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1、安装交付规范1、目的为了规范我司产品的安装及交付的管控，增强顾客满意，特制定本办法。2、范围本办法适用于本公司生产的产品。3、职责3.1 公司市场部（或者是销售分公司）负责从用户处问询是否需要进行本公司产品上门服务安装。3.2 售后服务部根据要求与用户进行沟通：并决定是上门服务安装还是用其它方式进行指导，并对上门交付进行服务与管理。3.3 物流管理组负责对我司产品的在公司内的交付进行服务与管理。4、管理办法4.1 安装管理4.1.1 公司市场部（或者是销售分公司）负责从用户处问询是否需要进行本公司产品上门服务安装.01）问询方式包括合同（协议）文本记载、邮件信息记录、口头约定等。2）未提出、未
2、涉及上门服务安装的均视为自行联机安装。此时，用户至少是已经掌握计算机相关知识的和确知操作后果的。公司产品均备有自行联机安装指南，用户自行或在电话指导下按如下操作步骤；1）小心打开外包装，取出装箱单进行查验。2）装箱单内附有安装光盘及产品操作手册（或是产品使用说明书），用户可观看安装光盘或阅读产品操作手册（或是产品使用说明书），获得安装指导和驱动软件支持，注意：安装前检查计算机处于关机状态。3）用户阅读产品操作手册（或是产品使用说明书）对于内容里面警告警示信息，必须照办，以免伤害人体；对于内容里面告诫提醒信息，必须遵守,以免损坏产品设备。4）安装过程中如有任何不解或疑惑，应该立即拨打本公司统一服
3、务热线号码（400-700-XXXX）和本地服务联络电话。4.1.2 需要上门服务安装时，公司市场部（或者是销售分公司）负责将上门服务安装信息抄送安装主体部门（售后服务部），必要时通过安装信息通知单告知售后服务部。上门服务安装信息包括：安装客体名称、安装地址、机型、数量、过程期限、货运方式。对现场特殊条件（温湿度、防尘、防噪音、防静电要求以及接口转换、电源转换等）应予以标注。4.1.3 售后服务部负责及时组织人员、必需工具到达现场进行标准化安装与交付。1）公司安装部门下达安装工作通知单，通知安装人员正式接手安装任务。2）安装人员直接了解用户购定的本公司产品型号、数量，并与用户沟通，联络上门安装
4、接洽事宜。3 ）对需要送货上门的情形，在用户检验、签收货物合格后，协助包装、装卸、转移到用户指定的地点。4 ）对不需要送货上门的，安装人员应了解用户安装地点的地址、联系人、联系电话、预约安装时间。5 ）安装人员携带好安装工具、材料，包括：a）一字改锥、十字改锥（含大小各一套，长杆一套）、镣子、尖嘴钳、斜口钳、活扳手、万用表；b）干净的抹布、酒精、衣车油；c）工作服、手套、工具箱、鞋套。d）现场所需的支撑、连接、改善用具用品。e）在预约时间准时到达安装地点。f）用户开门后，安装人员在门口将携带的一次性塑料鞋套套在鞋上，进入安装场地。将工具袋等放在用户应允的位置，征求用户对安装的要求。g）检查安装
5、环境和必需条件是否符合产品使用说明书要求，如电工条件、电磁条件、操作系统、使用空间等。h）按照产品（使用）说明书的安装工艺要求，开始安装，包括拖纸器和打印耗材接入。i）安装过程中对自带工具、现场物品、办公器具等轻拿轻放，文明施工，尽量减小操作场地面积。j）安装完毕，认真测试。根据打印测试页处理测试中需要整理的问题，直到调试正常。k）对测试结果按照标称打印数值（打印速度、复写能力、进纸测厚等）要求进行比较。对打印噪音、机身温度、运行稳度、联机提示等做检查，判断、签发安装结果。6）收拾工具材料和个人物件，协助用户清洁施工现场。安装注意事项：1）安装完成后，进行一次测试，检查联机情况；2）打印机购买
6、后，随机的色带请尽快使用；每种打印机的色带寿命与打印头与打印辑的距离、打印时间、打印的字符总量都有关系，如果色带打印的色泽灰白，请更换色带。3）打印机和电脑都带电工作状态下，禁止带电拔插打印机并口联机线，否则可能烧坏打印机或者电脑主板；4.2至客户现场安装交付管理4.2.1 在产品安装调试完成后，或有缺陷成功纠正后，对用户进行机型、数量、操作、服务的交付：a）提供产品（使用）说明书，并当着用户的面在现场进行机器开启、打印、调节功能、关闭等；b）结合使用说明书和装箱清单，进行箱内附件的移交；C）给予用户必要的咨询服务和技术服务，鼓励用户试机体验，解释用户亲自试用时不明白的问题；d）告知用户日后可
7、能发生的一般问题及处理办法。正式说明哪些维修事项可以负责“三包”，哪些需要收费，及维修备件的供应情况等。e）告知用户本公司统一服务热线号码（400-700-XXXX）和本地联络电话，及服务网点的一些简单规范。提供产品保用期内服务方式。4.2.2 用户基本掌握操作办法后，安装人员请用户在上门服务安装交接单签字接收；并请用户在用户意见征询书写下意见或建议，评价安装过程4.2.3 现场有效地处理并记录用户对产品的报怨和申诉；按照销售管理手册有关服务的内容进行处理。4.2.4 回公司后，及时将安装交接单、用户意见征询书上交给公司安装部门，保持可追溯性。4.2.5 本公司安装部门按照安装交接单、用户意见
8、征询书信息，对已完成的安装交付工作进行回访，回访内容主要对安装交付是否符合服务质量要求；是否符合服务规范；是否符合服务内容、手段；是否满足要求的文明性、舒适性等进行。若客户有上述意见或投诉将跟进客户反馈的意见或投诉，进行快速应对与处理。4. 3仓库交付管理4.1.1 3.1出货前，以商务服务部有效签批的标准订单为依据，物流管理组开具出库单，经签批（如审批人因故外出应由书面指定授权人代签）后安排发货。出库单一式三联，一联仓库管理员自存，一联给物流配送专员备查，一联给财务部门作记账凭证。4.1.2 托运方式交付1）在合同规定交付前，物流管理组负责与运输公司联络，提前告知托运的日期以及托运货物的相关
9、信息。2）提货时，物流管理组与运输公司授权提货人根据开具的货物托运单现场交付托运的货物，并在双方监督下进行装车付运。货物托运单一式五联，一联给物流管理组作费用报销，剩余的四联交运输公司。3）运输公司负责将货物安全地运到客户指定的目的地，客户在指定的目的地验收货物，无误后在签收单上签名确认收货。货物签收单收回后由物流配送专员留存备查。4.1.3 送货方式交付提货时，物流配送专员凭批准的出库单从仓库提货，货物交由公司车队司机将货物送到客户指定的目的地，客户在指定的目的地验收货物，无误后在签收单上签名确认收货。货物签收单收回后由物流配送专员留存备查。4.1.4 自提方式交付提货时，商务服务部凭批准的标准订单陪同客户到仓库提货，物流管理组据标准订单填开出库单，并与客户当场交付货物，客户验收后在出库单提货人栏签名确认已提货。报告和记录安装信息通知单、安装工作通知单、安装交接单（含用户意见征询书）、货物托运单、出库单前三项报表由售后服务部保存，后二项报表由物流管理组保存，保存期限为至少一年。
