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1、第1章招演目琳、服务、商务赎（蟆求1.1项目概况成都市新都区军屯镇新民卫生院位于成都市新都区军屯镇新河东街89号，是一所集医疗、预防、保健、基本公共卫生等服务为一体的综合性医院，占地约17亩，开设床位92张，现有职工85人，绿化面积大约为380平方米，保洁面积约14500平方米（其中门诊楼、行政楼等建筑面积合计约13000平方米、车库个数86个总面积为938.38平方米，其余为空坝。医院大门分正门和后门2个出入口，特种设备电梯共有3部，强电房一间，无变电站。服务范围：成都市新都区军屯镇新民卫生院。服务类型：环境维护、秩序维护。L2服务内容及服务要求4.2.1人员配置要求（说明：1、按照招标文件
2、3.3.4承诺函的内容进行承诺，2、提供相应证书复印件。）（1）服务人员最低配置要求岗位人数岗位要求备注项目负责人1名（由1名秩序维护人员兼任）具有大专及以上学历，具有物业服务项目经理证且有三年及以上物业管理工作经验；责任心强，具备较强的组织和沟通能力。年龄不得超过55周岁。1、提供大专及以上学历证书、有效的物业服务项目经理证书和身份证复印件。2、有三年及以上物业管理工作经验（按照招标文件3.3.4承诺函的内容进行承诺）。保洁人员8名具备初中及以上文化水平，身体健康。年龄不得超过55周岁。秩序维护人员4名（含1名项目负责具有三年及以上秩序维护工作经验。年龄不得超过1、有三年及以上秩序维护工作经
3、验（按照招标文件3.3.4承诺函的内容进行承诺）。人）55周岁合计12人注：1、配置的所有物业服务人员需持三个月内的健康体检合格证方能上岗。入职前14日内入职人员到过国家官方平台公布的疫情中、高风险地区，则应提供48小时内的核酸阴性报告方能上岗。（说明:按照招标文件3.3.4承诺函的内容进行承诺）2、进场人员均须为与供应商建立劳动关系的人员。中标后提供劳动合同供采购人查验。（说明:按照招标文件3.3.4承诺函的内容进行承诺）3、中标后，根据各岗位要求提供的相应人员身份证、学历证、物业服务项目经理证书等，经采购人相关部门审核认可并备案后，方能上岗（说明:按照招标文件3.3.4承诺函的内容进行承诺
4、）。（2）人员素质要求L身体健康，每年体检一次。职业道德良好，无不良劣迹。2 .熟悉岗位职责、操作程序。3 .服务主动、热情、细致、周到。4 .人员着装统一，仪表整洁，行为规范，挂牌上岗。5 .按时上下班，上班时间不得串岗聊天。4.2.2服务内容及要求（说明:按照招标文件3.3.4承诺函的内容进行承诺）一、服务内容1 .环境维护：（1）物业服务区域内公共部位的环境清洁卫生保洁;（2）病区医疗垃圾分类收集及汇总上交。2 .秩序维护：（1）物业服务区域内公共秩序维护；（2）车辆行驶及停泊的管理；（3）大门秩序管理及收发工作；（4）负责监控室值守管理；（5）物业使用中禁止行为的告知、劝阻、报告。二、
5、具体工作内容（-）环境维护服务L常规保洁工作内容Ll室内：全院公共区域地面、墙面、门窗;卫生间、走道、楼梯的保洁。3 .2室外：各区域雨棚、玻璃连廊顶、不锈钢围栏（围墙）、道路、场地保洁，绿化地漂浮物捡拾，室外不锈钢花架等。4 3公共设施、设备：宣传栏，标识牌，照明灯具，消防栓，空调出风口，电梯的保洁，所有的水、电及消防、监控设施设备、各机房、配电间的保洁。1. 4认真完成好采购人临时交办的保洁任务。L5服从护理、后勤科双重管理。2保洁工作重点、难点2.1 医疗垃圾、生活垃圾收集，医疗垃圾和生活垃圾分开处理。协助院方进行医疗垃圾处理，每日两次。2.2 保洁人员定期接受院方组织的“院感院控培训”
6、，制定消毒灭菌的实施方案。（二）秩序维护服务1 .秩序维护常规工作内容负责本项目主大门出入口站立执勤。负责本项目区域24小时巡逻防范工作。负责停车场机动车、非机动车的24小时停放疏导管理和值守巡逻工作。负责办公区安防视频监控室和消防监控中心24小时运行值守服务。负责服务区域的资料收发；对来访人员的咨询进行引导服务。负责本项目区域内的日常防火巡查。2 .秩序维护工作重点、难点新冠疫情期间，协助卫生院做好疫情防控工作。（三）其他服务L恶劣气候下的抢险救灾服务，如排涝、除雪等。3 .会议室根据需要加、撤桌椅服务。4 .根据卫生院需要，组织人员为卫生院装卸货服务（卫生院另行支付相关力资费用）。5 .积
7、极完成好卫生院临时交办的各项物业任务。三、服务要求1 .组成物业管理服务中心负责物业管理工作。2 .加强员工素质培训及技能培训I,让每一位员工牢记“业主至上,服务第一”的物业管理宗旨，所有人员达到岗位要求才能够上岗。3 .根据物业管理需要，建立健全各项台账记录：（1）安全（秩序维护、消防）管理台账；（2）业务培训台账；（3）空调、供电、供水、污水处理等设备运行及维修养护台账;（4）业主投诉台账等；（5）交接班台账等。4 .建立健全以下各项管理规章制度：（1）双方联席会议及回访制度；（2）员工岗位职责和岗位标准；（3）消防管理制度；（4）环境维护管理制度；（5）秩序维护管理规定；（6）工作人员文
8、明服务守则；（7）人员调整变动报告制度等；（8）各类情形下的应急预案；（9）年度、季度、月度和日常的培训工作计划。5 .配置能正常使用的对讲机、警棍、充电电筒；各岗位配齐各种检查登记表格及笔记本等。6 .设置服务接待中心，并公示24小时服务电话。7 .作业要求7.1 环境维护作业要求7.1.1 室外保洁（1）场地、道路保洁：每天早晨清扫场地、道路、墙角1次,每小时巡回1次；每周擦抹宣传牌、标牌1次；每2天清理下水道口杂物1次；果皮箱和垃圾箱每天清倒2次，清洗1次；牛皮癣清除。保洁标准：地面、道路整洁，地面垃圾滞留不超过1小时，目视地面无明显杂物、油污、血迹，雨后地面无大面积积水；宣传牌、标牌无
9、积尘，无污染，无乱贴；下水道口无杂物堵塞；果皮箱、垃圾箱内无异物，外无粘附物。（2）绿化带及景观水池保洁：每天捡拾绿化带及景观水池内杂物1次，1小时跟踪1次，景观水池内的水每10天更换1次。保洁标准：目视绿化带及景观水池内无漂浮物、无杂物、无枯枝叶等。7.L2室内保洁大厅及公共走道保洁：清扫地面每天清洁2次；每周擦抹大厅玻璃门、窗1次；每天清倒洗痰盂1次以上。保洁标准：地面清洁，无杂物、无积水、无痰迹；玻璃、门、窗光亮，无污迹；痰盂外无粘附物、无满溢。楼道保洁：每日扫拖楼梯台阶，台阶1次，1小时巡回1次；每日擦抹楼梯扶手1次；每周擦抹楼道窗户1次。保洁标准：台阶清洁，无杂物，无痰迹，无积水；扶
10、手无积灰；窗户玻璃明亮，无污迹。电梯保洁：轿厢地面扫、擦；轿厢壁、轿厢门及轿厢天花、灯具擦、抹；每天保洁1次，跟踪1次.保洁标准：地面无杂物；轿厢壁、轿厢门光亮、无污迹；轿厢天花、灯具无积尘。卫生间保洁：每天地面冲洗1次，跟踪1次；每天便池洗刷1次，跟踪1次；每天洗手池洗擦1次，跟踪1次；每天擦抹水龙头1次，跟踪1次；每天栏板擦抹1次；每天门、窗擦、抹1次；天花除尘；每天纸篓清倒2次，更换垃圾袋2次；放置卫生球，随时更换。保洁标准：地面清洁、无杂物、无明显积水；便池无尿垢。室内无异味；栏板、门、窗无积尘、无污染、无张贴、无乱涂乱画；洗手池清洁，无粘附物；水龙头清洁，无粘附物；天花无明显积尘、无
11、蜘蛛网。消防设施保洁：每天消防设施擦抹除尘1次。保洁标准：灭火器表面无积尘、无污迹；消防栓玻璃光亮、无污迹。室内标牌保洁：表面擦抹除尘每周2次。保洁标准：手摸无积尘，表面无污迹。室内天花、墙面保洁：墙面、天花除尘，每月1次。保洁标准：目视天花无明显积尘、无蜘蛛网，墙面无积尘、无污染。病房内保洁：每天地面扫拖2次；每天室内设备保洁、消毒2次；每天卫生间保洁、消毒2次；病员出院立即进行终末处理；每天倒痰盂2次；门窗保洁每周擦抹1次。垃圾（污物）清倒、更换垃圾袋每天2次;病床、床头柜、座椅、输液架每天擦抹1次；保洁标准：地面清洁、无污物、无积水；卫生间无异物，便池无尿垢，洗手池、水龙头无污迹；痰盂无
12、满溢、外表无粘附物；垃圾袋无满溢、四周无散落；病床、床头柜、座椅、输液架无污迹；窗无积尘、无污迹；玻璃光亮，无污迹；终未处理及时，确保新病员入院。会议室保洁：地面扫拖，桌面擦抹；每周保洁1次，会前、会后打扫1次。门窗擦抹每周保洁1次。保洁要求：地面无杂物；桌椅无灰尘（开会前）。过道垃圾桶（果皮箱）保洁：每天清倒垃圾桶2次；每天擦洗垃圾桶1次。保洁标准：垃圾桶内无异味；表面无粘附物；四周无散落垃圾。开水间保洁：地面每天拖2次；墙面、天花每月除尘1次；门窗每周擦抹1次。保洁标准：地面无积水、无杂物；墙面、天花目视无积尘、无蜘蛛网；门窗无积尘、无污迹。各类不锈钢花架、各雨棚（含玻璃雨棚）、连廊及玻璃
13、顶棚保洁：每季度清理、清洗一次。保洁标准：目视无污迹、无蜘蛛网、无烟蒂等散落垃圾。O协助院方进行医疗垃圾处理每日两次。O院感院控培训每次均有完整记录。根据国家或省市政策或行业标准变化，调整消毒灭菌的实施方案。7.2秩序维护作业要求7.2.1门岗值班按规定时间，实行站立执勤服务，不得脱岗、空岗。外来人员管理，严禁无关人员（拾荒、发传单、卖报、乞讨等）进入院区，对出入的人员有详细记录。对进出大门的大件物资严格检查，防止中心财物夹带出门和危险品进入院内，对出入的大件物资有详细记录。报纸、信函、刊物、职工快递包裹及文件收发，须分别送达到各科室或个人。7.2.2内外部车辆管理及交通秩序维护（含安全隐患排
14、查及反馈）、规范引导车辆停放，保持主出入口、120通道及院内道路的畅通及停车场车辆规范停放和安全，避免院门口或院内造成拥堵。停车场及地下车库设置专人疏导。7.2.3提供全院全天24小时秩序维护服务工作。巡逻值勤，按规定路线和时间对院区内进行巡逻，不得擅自更改路线或巡逻时间。7. 2.4治安防范及时处置意外、突发、紧急及医闹事件，遇突发事件及时汇报。巡逻发现可疑的人和事及时汇报，预防、制止各种违法犯罪行为。7.25消防安全管理工作，每周检查消防设施一次。7. 2.6每月组织一次消防演练，全体秩序维护员承担义务消防员职责。8. 2.7监控室保持24小时专人值守，不得出现脱岗、空岗。9. 2.8秩序
15、维护人员应熟悉管辖区域内的环境，执行国家有关法律法规和规定，遵守卫生院的有关规章制度，文明值勤、训练有素、言语规范、认真负责，不引他人投诉。10. 2.9所有秩序维护人员均应接受岗前培训，未接受培训人员不得上岗。11. 2.10制定安全巡视计划并严格按照计划执行，所有巡视均有详实记录。12. 2.11每月向办公室书面报告各项巡视检查和安全隐患排查情况。13. 2.12制定辖区内各种应急事件预案（特别是医闹现象处置），在服务中心公示。14. 2.13协助采购人进行新冠疫情防控，耐心细致、热情尽责、解释周全，避免因言行不当引起投诉，不漏掉任何进院人员。1.2.3服务方案要求（说明：提供服务方案）投标人需根据本项目要求拟定相应的服务方案，包括但不限于：1、”项目现场分析”方案应当包含：“本项目服务重点难点分析”、“本项目服务难点问题解决措施”2项内容。2、“项目管理机构运作”方案应当包含：“本项目管理机构设置”、“工作职能组织运行”、“内部管理的职责分工”、“日常管理制度”4项内容。3、“保
