开展一把手“走流程”分管领导“坐窗口”体验行动方案.docx

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1、开展一把手“走流程”分管领导“坐窗口”体验行动方案为纵深推进“两型”机关创建,切实优化政务服务环境,确保“三抓三促”行动走深走实,按照“三抓三促”行动领导小组办公室关于开展一把手“走流程”科(室)长“坐窗口”体验行动的通知要求,结合我乡实际,现制定如下方案。一、行动目标聚焦审批更少、流程更优、效率更高、服务更好,群众更满意的服务宗旨,通过一把手“走流程”、分管领导“坐窗口”,着力发现和整改三个层面问题:一是内部问题,把影响服务效能的中梗阻问题精准到窗口服务水平、办公室职能、工作人员作风,有针对性提出解决措施。二是制度机制问题,紧盯办事流程、事项数量、办结时限,提出流程优化的具体举措。三是外部环

2、境问题,厘清因协作不够影响办事效能的关键症结。二、行动方式1 .一把手“走流程”体验行动。党政“一把手”每月以群众身份到窗口、办公室模拟办事,落实“走、查、看、听、研”要求。走,即走流程,全程参与事前咨询、询问填表、提交资料等环节,亲身体验办事流程。查,即考察窗口人员综合素质,零距离观察,了解工作人员对政策熟不熟、服务态度好不好。看,即随机找办事群众全程“陪同办”,看工作人员作风实不实、效率快不快。听,即听一听办事群众的意见建议,全面掌握群众的心声。研,即研究解决问题的措施。特别是对数据壁垒、各环节衔接不畅等影响效能的问题,逐一分析研究,制定整改措施,及时报请乡党委、政府协调解决。2 .分管领

3、导“坐窗口”体验行动。“三抓三促”领导小组办公室负责制定一把手“坐流程”分管领导“坐窗口”日程安排表,组织分管领导每月轮流“坐窗口”,以工作人员身份为群众办理社会救助、劳务奖补、养老保险、合作医疗缴纳、宅基地申请等业务,体验事项申请、受理、审核、办结全过程。以方便办事群众为出发点,以提高服务效能为落脚点,逐事项逐环节体会合理性、时效性,梳理问题不足,查找短板弱项,理出可操作的整改措施。各分管领导要加强业务学习,做到政策流程“一口清”,使“坐窗口”体验的过程成为发现问题、解决问题的过程,成为明确标准、厘清环节、树立标杆的过程。3 .落实“红黄蓝”过程管控。始终坚持问题导向,对每次“走流程”“坐窗

4、口”过程中发现的中梗阻问题,精准到窗口、到业务部门、到工作人员。按照“红黄蓝”三类管控机制要求,建立一把手“走流程”分管领导“坐窗口”体验行动管控台账。每月定期召开“三抓三促”领导小组专题会议,结合问题类别,从内部管理、制度机制、外部环境等层面逐一分析研判,剖析问题产生的原因,制定整改措施,明确整改时限及责任人,逐一销号整改。三、行动要求1 .加强沟通协调。“三抓三促”领导小组办公室要强化统筹协调,主动和各窗口、各室沟通衔接。各窗口、各室要密切配合,梳理重点事项,明确办事流程,科级干部要加强学习,提前熟悉政策知识和办事流程,并按照日程安排轮流出班。确保通过走流程、坐窗口,发现和解决一批影响群众

5、办事的问题症结,纵深推进“三抓三促”行动和“两型”机关创建,全面优化政务服务环境。2 .狠抓执行落实。“三抓三促”领导小组办公室立足实际制定具体工作方案、详细安排一把手“走流程”分管领导“坐窗口”日程,明确到人、精准到天,确定重点模拟事项。纪委办全程参与监督,随时明察暗访,对“坐窗口”积极性不高、执行力不强的科级干部要严肃问责。确保一把手“走流程”、分管领导“坐窗口”体验行动落实见效。3 .全面开展整改。“三抓三促”领导小组办公室要将每月一把手“走流程”、分管领导“坐窗口”发现的问题梳理成清单,按“红黄蓝”管控方式研判汇总、集中呈现,并就问题逐一拿出整改措施,明确整改时限,制定整改措施,体现整改效果。每月25日前形成情况进展报告,附行动管控结果汇总表和相关印证明细,上报县“三抓三促”力、。

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