在12345热线新员工入职仪式上的讲话.docx

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1、在12345热线新员工入职仪式上的讲话同志们:2023年元旦刚过,我们就在此举办XX12345热线新员入工职仪式,对42名新加盟12345的成员表示欢迎,增强归属感和凝聚力。在座各位一路过关斩将,被XX12345热线录取,从今天起,就是新政务人、新热线人了,XX12345热线大家庭因为你们的到来更添欢声笑语,因为你们的加盟更显生机活力。借此机会,我代表省政务办对大家表示热烈的欢迎和诚挚的问候!古人说,“明朝换新律,梅柳待阳春”。明天就是“小寒”节气了,小寒一到,冬天即将步入尾声,春天的脚步慢慢临近,枝头开放的腊梅静待新春阳光的拂煦。物我规律相通,XX12345热线也像知时的梅柳一样,在新时代中

2、蒋蕾初展,在时代的春天中盛情绽放。值此美好时节,XX12345与各位相遇携手,正如新的时光里的一场相见。今天,我就以“新时光里的相见”为主题,和大家分享一下感受和认识,也作为给大家的勉励和寄语。这次各位加盟12345,如果说是一次“新时光里的相见”,我感到,主要有四个方面的内涵,我把它归纳为“四个见”。一、缘分的遇见今后,大家从事的主要就是12345政务服务便民热线工作。各位来自五湖四海、省内省外,从茫茫人海中走进二十大街XXX号大院,步入省政务服务中心二期大楼,坐上12345岗位,在今后一段日子里,共谋一份事业,共享一方空间,共赴一个方向,共担一份责任,这不是缘分又是什么?从内在逻辑讲,这种

3、缘分是同志之缘,同情之缘,同心之缘。第一,我们的遇见,叫同志相识,择一事而从之。“志合者,不以山海为远”。高尚的事业往往具有强大的感召力、聚合力,经过8年的奋斗,XX12345已成为全省热线服务体系的龙头型、旗舰型服务平台,成为全国可及性高、亲民性强,有较强公信力、社会影响力的政府公共服务品牌。大家也许在生活的不经意间望了它一眼,兴许在热线招聘公告片刻驻留,就朝着12345热线来了,12345热线也注定要陪伴大家走过一段青春岁月。可以说,人生最灿烂的年华大半是和同事一起度过的,树木在森林中相扶持而成长,星辰在银河中相辉映而璀璨。今后的日子,我们将同甘共苦、荣辱与共,彼此见证、相携同行,这是一段

4、难忘的成长经历,更是一种宝贵的人生际通。第二,我们的遇见,叫同情相共,逐一梦而前行。XX12345热线就在你身边,是老百姓的频道,是为群众服务的,它代表的是政府形象,传递的是群众呼声,体现的是治理能力和水平。热线工作不能简单地理解为一份拿工资、保饭碗的职业,而是为党委政府分忧、为人民群众解难的崇高事业。马克思十七岁中学毕业时在青年在选择职业时的考虑中写到:“如果我们选择了最能为人类谋福利而劳动的职业,那么我们就不会被任何重负所压倒,因为这是为全人类所作出的牺牲。那时,我们感到的将不是一点点自私而可怜的欢乐,我们的幸福将属于千百万人。我们的事业并不显赫一时,但将永远存在,而面对我们的骨灰,高尚的

5、人们将洒下热泪。”12345固然不能让每一个人洒下热泪,但它为千百万的百姓服务,其性质、其内涵与马克思倡导的职业,同属一个谱系,同样是令人自豪和骄傲的。今天,12345把我们牵在了一起,我们热线人要把“为人民服务,为美好奋斗”作为共同的价值取向和情感旨归,与民同情、与民同利、与民同好,以共同的事业心激发前进动力,释放青春激情。第三,我们的遇见,叫同心相合,乘一苇而远航。西晋傅玄在何当行中写道“同声自相应,同心自相知”。近些年来,全省12345热线于部职工团结一心、同向而行,热线工作事业不断揭开历史发展新篇章,取得令人瞩目的成绩,国务院第九次大督查通报表扬XX热线工作经验,中央全面依法治国办实地

6、调研、予以肯定。热线先后荣获“xx省五一劳动奖状”“全省抗击新冠肺炎疫情先进集体”“省级机关青年文明号”“省级机关服务高质量发展先锋队”“全省信访系统先进集体”“xx省个人信息保护优秀案例”等荣誉。正所谓“众人划桨开大船”,大家从四面八方聚在一起,要同心同德、同向同行,心往一处想、劲往一处使,同披朝露,共问斜阳,团结成“一块坚硬的钢铁”,齐心协力干事业,向着美好的目标进发。二、民声的听见XX12345热线到底是什么?它存在的意义和价值是什么?我们在2023年12345新年献词中给出了坚定鲜明的答案,那就是:为了百姓更好地被听见。听见什么?听见群众的喜怒哀乐,听见群众的急难愁盼,听见群众的一桩桩

7、、一件件诉求的表达。如果说倾听是世间最美的姿态,那么听见就是最打动人心的回响。中国实行的是全过程人民民主,能够通过倾听人民心声,坚持人民主体地位,维护人民民主权利和切身利益。如何听见民声?关键是用“四心”听见:第一,以朴素之心听见。12345是群众身边的平台,把群众所想所急如实记录下来,以质朴之心,感知群众在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上的真实诉求。孩子年龄到了能不能上学、薪酬能不能及时领取、有了病能不能尽早治疗、养老服务顺不顺心、能不能租得起或买得起住房、回家路口灯亮不亮、小区垃圾能不能按时清运相对于增长速度高一点还是低一点,这些百姓身边的“微实事”、家门口的“微幸福”,

8、更受人民群众关注,更需用心用情聆听解决。第二,以牵挂之心听见。群众的心声是需要被凝视的。古人说“衡斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声”,古代官员尚且能听到民间疾苦,何况新时期党领导下的党员干部。日常生活里群众会面临诸多“操心事”“掀心事”“烦心事”,对此不能视而不见,不能漠然置之,不能无动于衷,要怀揣真情聆听群众呼声,将心比心、以心换心,立足于群众的需求和诉求,把群众的“急难愁盼”听清楚,把群众想干的事情、想解决的问题问明白,民之所忧、民之所愿,紫怀于心、牵之念之,以不弃微末的付出、持之以恒的坚守,全心全力把群众的事一件一件办好。第三,以同理之心听见。昨天读到一篇文章,很有触动,阐述设计师与用户的关

9、系,最不走心的一种,是我与他的关系,说“他”时,“我”是不带情感的,“他”与我无关,不在共情范围内。实际上,这种关系应该是我和你的关系,“我和你”,就是凝视,就是倾听;“我和你”,没有距离,没有空隙,“你”此时此刻覆盖了天空,“你”就是全部和唯一。我们12345热线与群众诉求的关系,就是“我和你”的关系,聆听群众的声音,感觉到群众的感觉。人民热线为人民,以百姓心为心,站在群众的立场上,倾听群众心声,反映群众意愿,解决群众问题。进一步畅通诉求表达渠道,全面准确规范了解、承接群众需求和期盼,从一件件具体而微的诉求和日常琐事中,听见人民声音,让人民意志意愿直达各级决策层。第四,以向美之心听见。我们热

10、线是一个青春有爱的团队,12345热线是一串有温度的号码,我们不光是为正确而奔赴,还要为美而奔赴。孟子说“虽千万人吾往矣”,我们要坚定心底的信仰,奋力创造美好的图景。把满足人民群众对美好生活的需要作为奋斗目标,真诚倾听群众呼声,真实反映群众愿望,真情关心群众困难,把群众的心上事当做自己的“上心事”,把企业和群众的“需求清单”和“问题清单,整理成“任务清单,和“责任清单”,一件一件推动落实,一个一个精准解决,用一桩柱、一件件具体事暖人心、聚民心,厚植民生幸福底色,创造人间美好图景。三、民心的看见12345热线要做一件更有价值的事情,不光要听见民声,更要看见民心。12345热线一年的诉求受理量已经

11、接近4000万,可以说是海量巨量的数据,诉求的内容也是千差万别、不一而足。如果我们只满足于一件一件地办理,必然陷入忙碌的事务主义,就看不见问题的本质和规律,就不能对诉求高质量分析,就不能为党委政府提供科学的决策服务。因此对12345的一项高质量要求,就是要透过民声看见民心。主要把握好三条:一要透过现象看本质,从群众具体诉求和日常琐事中,看见群众的本质意愿;二要看见绝大多数群众的诉求,维护绝大多数群众的切身利益,看到具有普遍性和普遍意义的诉求;三要看见人民群众的根本利益,让群众的真实诉求真切反映上来,转化为党和政府的重大决策。四、未来的想见我们从事1&45热线工作,不能止步于拿着公文包按时上下班

12、,而是要登高望远、想见未来。这个想见,我想有四个方面:一是想见美好。12345是美好的事业,它对接的是百姓的日常,守护的是群众家门口的幸福,办好12345,就是在创造美好生活,美在手中,美好在望。二是想见星光。12345是暖人双眼的事业,它关注群众的疾苦,帮扶群众的无助,消除群众胸中的块垒,凝聚无数微光,照亮万家灯火。三是想见永恒。12345热线是有恒远价值的事业,不管岁月迁徙,不管时代变迁,不管社会发展,12345会一直在,我们要追求深沉的情怀和永恒的价值,通过一件件诉求办理,一篇篇专报分析,一天天、一年年执着坚守,向12345告白。四是想见成长。12345热线是提升人的事业,每一通电话、每

13、一件办理、每一次回访交流,都会沉淀我们的思想,激荡我们的情怀,提升人生的境界,我们将伴随12345进步与成长。各位就要开启新的工作历程,如何扣好职场第一粒扣子,走好青春之路,这里我提三条希望。一是走大道,涵养大格局,立心谋事。宋代竹坡诗话记载,一位官员办公时收到一封家书,为查看信件,他专门灭掉公家的蜡烛,点燃了自己的蜡烛。“大贤秉高鉴,公烛无私光”,“公烛”“私烛”之别,照见的则是大格局、大境界。在座诸位要在大视野中提升境界,在大志向中涵养静气。要自觉升华一心为民的精神追求。我们党一经诞生,就把“人民”二字铭刻在心。当年,延安枣园礼堂高高悬挂着的是“为群众服务”;今天,中南海新华门内的影壁上写

14、的是“为人民服务”;我们政务办大厅的几处公共场所背景墙也都刻上了“为人民服务”的初心哲言。作为12345政务热线人,一心一意为群众办事、用心用情为企业服务,应该成为始终如一的坚守,也是唯一的选择。二是谋长远,挺起硬脊梁,敢于担事。最近听美国CSPN广播,一位市民对主持人说,“Dothejobforsomepeop1.e,nottokeepthejobo”给我印象深刻。当前我们全省省县三级12345热线共有4000余名话务代表,平均年龄是29岁,可以说,青年是12345热线发展的先锋队和生力军。大家要坚定理想、挺起脊梁、敢于冲锋,树立舍我其谁的贵任感、紧迫感,敢于在重大任务面前挺身而出,敢于在困

15、难矛盾面前迎难而上,不论是日常话务接听回应、诉求事项流转派发,还是典型诉求研判督办、诉求数据分析利用,亦或是政务信息优化拓展、企业及人才服务创新等,都敢于挺身而出、请婴担责,为推动政务热线事业高质量发展贡献青春力量。三是干实事,练就真本领,善于成事。干虚不博一实,正如我们看一只鸟,不能看它扇动了多少次翅膀,而应看它究竟飞了多远。对年轻干部职工而言,实干才是最响亮的语盲,也是成长成功唯一的秘诀。在座各位基本都受过高等教育,不乏名牌大学毕业的,要有高度的本领恐慌意识,迅速融入岗位、融入角色,主动优化知识结构、拓宽眼界和视野,完善履职尽责必备知识体系,切实增强履职能力水平。要积极锤炼“办则办成”的硬

16、本领,衡量一名年轻人能不能干,不在于你手上负责了多少项工作任务,而在于你能不能把领导交办给你的任务,哪怕再简单、再容易、再细致,都认真负责办成办好,因为它展现的是一个人对事业的态度、职业的素养和干事的潜质。大家要永葆青年人的一股子拼劲闻劲韧劲,奋起而行之,积极投身火热的12345热线场域,迅速找准工作的切入点、着力点和突破口,以“想干”点燃激情,以“敢干”展示气魄,以“会干”彰显作为,不断带出新气象、千出新业绩。我在美国学习时,注意到美国人很喜欢用3个词,一是umakeadifference,创造不同;第二个是uinitiative,敢于策划、善于创意;再有一个就是resi1.ience,坚韧和初性,美国人从民众到州长,再到总统都经常提到这几个词。相信很多人也关注到,2023北京卫视的跨年晚会,女足门将赵丽娜为乐坛“大姐大”田震打鼓,合作一首风雨彩虹铿锵玫瑰,成为晚会最大亮点。铿锵玫瑰精神为何打动人心,让人热泪盈眶?我想,定然是身处逆境而永不言弃,奋力搏

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