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1、1 社社 区区 项项 目目 管管 理理 - 项目化、项目化、精细化、人性化精细化、人性化2 1 1、导言：导言：什么是项目管理什么是项目管理1.11.1 项目管理项目管理 是技术吗是技术吗? ?1.21.2 为什么一提到为什么一提到项目管理项目管理 就想到就想到工程工程 或或 建筑建筑 管理管理? ?3 讨论：讨论：如何在期望的如何在期望的时间时间 内、在既定的内、在既定的资源资源 约束下，约束下，把一件把一件独特（或突发）独特（或突发）的事务，的事务，一次做成功一次做成功 的技术。的技术。 成功运作项目的基本要素：成功运作项目的基本要素： 方向（效果）方法（效率）方向（效果）方法（效率） 项
2、目管理关注：项目管理关注：事前：规划与确认事前：规划与确认 事中：执行与监控事中：执行与监控 事后：验证与评价事后：验证与评价项目管理项目管理 是怎样一门技术？是怎样一门技术？ 1 1：4 项目管理起源于建筑。万里长城、金字塔等项目管理起源于建筑。万里长城、金字塔等被誉为世界项被誉为世界项目管理的典范。目管理的典范。 上世纪上世纪8080年代初，年代初，鲁布革水电工程项目鲁布革水电工程项目为了取得世行贷款，为了取得世行贷款，首次运用项目管理理论，并且获得巨大成功（首次运用项目管理理论，并且获得巨大成功（19871987年人民年人民日报）。日报）。19871987年年1111月，国家计委要求在建
3、筑、工程等行业月，国家计委要求在建筑、工程等行业积极推广鲁布革工程的积极推广鲁布革工程的“项目法项目法”管理经验。管理经验。 所以，一提到所以，一提到 项目管理项目管理 就是会想到就是会想到 工程管理，工程管理，因为，因为，工程管理只是较早的引入了项目管理技术，且运用的比较工程管理只是较早的引入了项目管理技术，且运用的比较普遍和成功。普遍和成功。 为什么一提到为什么一提到项目管理项目管理 就想就想到到工程工程 或或 建筑建筑 管理管理？ 2 2：5 时间跨度时间跨度代表行业代表行业 代表项目代表项目 阶段特点阶段特点传统阶段传统阶段从远古时代到从远古时代到2020世纪世纪3030年代年代 建筑
4、业建筑业金字塔、金字塔、中国长城中国长城注重个人的经验注重个人的经验和智慧和智慧近代阶段近代阶段从从2020世纪世纪4040年年代代 到到 2020世纪世纪7070年代年代国防、国防、科技工业科技工业诺曼底登陆、诺曼底登陆、阿波罗登月阿波罗登月注重项目管理工具和注重项目管理工具和方法的开发与运用方法的开发与运用现代阶段现代阶段从从2020世纪世纪7070年年代末到现在代末到现在应用到各应用到各行各业行各业20082008奥运会奥运会抗震救灾抗震救灾理论上理论上致力于项目管致力于项目管理科学化、现代化、理科学化、现代化、学科化；学科化；实践上实践上向全向全球化、多元化发展球化、多元化发展 项目管
5、理的发展历程项目管理的发展历程62 2、基础理念基础理念 2.1 2.1 什么是什么是项目项目？ 2.2 2.2 什么是什么是项目管理项目管理？ 7工作和生活中的事务错综复杂，大致可以分成工作和生活中的事务错综复杂，大致可以分成两类两类：常规业务：常规业务：一类是天天如此，不断地重复，看不到结一类是天天如此，不断地重复，看不到结束的日子。比如：汽车制造厂流水线上的工人束的日子。比如：汽车制造厂流水线上的工人 、日常、日常行政工作等行政工作等 。项目：项目：而另一类，每次做的事务都有独特性，且持续而另一类，每次做的事务都有独特性，且持续时间有限，资源有限，达到目的之后便告结束，只做一时间有限，资
6、源有限，达到目的之后便告结束，只做一次，不再重复。比如：社区换届选举、组织消夏纳凉晚次，不再重复。比如：社区换届选举、组织消夏纳凉晚会等。会等。 2.1 2.1 什么是项目？什么是项目？8 对不同的对不同的 事务事务 采用不同的管理模式采用不同的管理模式 业务分类业务分类 关注焦点关注焦点 管理模式管理模式 创新模式创新模式 常规业务常规业务关注：一致性关注：一致性和重复性和重复性采取：采取：样板管理样板管理 流程管理流程管理 做的都是规定动做的都是规定动 作，不鼓励擅自作，不鼓励擅自 变更。变更。 项目项目关注：独特性关注：独特性和一次性和一次性采取：采取：项目管理项目管理 创新管理创新管理
7、 做的都是做的都是 事先不确事先不确定性事物定性事物 ，鼓励时，鼓励时时创新，处处创新，时创新，处处创新，因地制宜解决问题。因地制宜解决问题。9 一项工作是一项工作是项目项目还是还是常规业务常规业务并不取决于该项工作并不取决于该项工作本身，而是取决于做该项工作的本身，而是取决于做该项工作的 人人 的需要！的需要！ 如果你更看重它的如果你更看重它的独特性独特性和和一次性一次性，它就是，它就是“项目项目”； 如果你更看重它与其他工作的如果你更看重它与其他工作的相似性相似性和和重复性重复性，它就，它就是是“常规业务常规业务”。案例：送生日贺卡的故事。案例：送生日贺卡的故事。 需要指出的是需要指出的是
8、：102.2 2.2 什么是什么是社区社区项目管理项目管理? ? 美国项目管理协会美国项目管理协会的项目管理的项目管理定义：定义： 将将 知识、技能、工具知识、技能、工具 与与 技术技术运运用于各项项目之中，以达到项目要用于各项项目之中，以达到项目要求。求。11 我们知道，一项工作是一项工作是项目项目还是还是常规业务常规业务并不取决并不取决于该项工作本身，而是取决于做该项工作的于该项工作本身，而是取决于做该项工作的 人人 的需要！的需要！我们要追求我们要追求卓越和成功！卓越和成功！因此，社区的很多工作任务就要作为项目，实行因此，社区的很多工作任务就要作为项目，实行“项目项目管理管理”，即，即“
9、项目化运作项目化运作” 。 社区项目管理的特点社区项目管理的特点：12 社区项目管理的特点是什么？社区项目管理的特点是什么？-人！人！ 社区社区项目管理服务对象是人，实施主体也是人，项目管理服务对象是人，实施主体也是人，因此，因此，社区社区项目管理还应包括项目管理还应包括 “艺术层面艺术层面 ” ，即，即“精细化管理精细化管理”。社区项目管理既有社区项目管理既有“技术层面技术层面”，还应包括，还应包括“人性人性化层面化层面” ，即，即 “人性化服务人性化服务” 133 3、 项目生命期管理项目生命期管理 项目是一次性的任务，因而它是有项目是一次性的任务，因而它是有起点起点和和终点终点的。的。项
10、目通常都会经历项目通常都会经历启动、计划、执行与监控、收尾与启动、计划、执行与监控、收尾与后评价后评价等阶段，等阶段，人们通常把这一先后衔接的各阶段合人们通常把这一先后衔接的各阶段合在一起称为在一起称为 项目生命期项目生命期。143.1 3.1 项目项目启动阶段启动阶段的工作的工作1 1、需求分析需求分析: :识别并确认项目发起人的项目需求（目的）。识别并确认项目发起人的项目需求（目的）。2 2、提出方案：提出方案：提出多种解决方案（手段）。提出多种解决方案（手段）。3 3、方案选择：方案选择：从众多满足需求的方案中选择最优方案。从众多满足需求的方案中选择最优方案。4 4、项目目标：项目目标：
11、界定项目的范围、进度、成本、质量界定项目的范围、进度、成本、质量 。5 5、可行性研究：可行性研究：对项目的经济、技术、资源、组织、运营、法对项目的经济、技术、资源、组织、运营、法令法规等方面的可行性进行全面调查和分析，以决定项目是令法规等方面的可行性进行全面调查和分析，以决定项目是否可以实施。否可以实施。6 6、发布项目章程，任命项目经理发布项目章程，任命项目经理。7 7、启动仪式。启动仪式。如：誓师大会、开幕式等。如：誓师大会、开幕式等。15项目计划期间项目计划期间 要回答以下基本问题：要回答以下基本问题：1 1、应该应该做什么？不应该做什么？做什么？不应该做什么？ 2 2、先做什么，后做
12、什么，先做什么，后做什么，何时做？何时做？何时停何时停？3 3、动用多少资源去做？动用多少资源去做？4 4、做到什么程度？做到什么程度？怎样验收？怎样验收？5 5、如何组织？派谁去做？职责如何分派？、如何组织？派谁去做？职责如何分派？6 6、所需要的资源怎样获得？、所需要的资源怎样获得？7 7、有哪些风险，如何应对？有哪些风险，如何应对？8 8、有哪些干系人？信息如何沟通？、有哪些干系人？信息如何沟通？9 9 整体如何运作协调？整体如何运作协调？ 3.2 3.2 项目项目计划阶段计划阶段的工作的工作16 事先不做计划（准备）的人，就是计划（准备）失败的人。 出出 發發 !17“5 51 1”爬
13、香山项目爬香山项目 项目计划项目计划18 “5 51 1”爬香山项目爬香山项目2. 项目实施项目实施 3. 项目后评价项目后评价1.4.2 照像机照像机 1.4.3 矿泉水矿泉水 1. 项目准备项目准备1.1 落实人数落实人数1.2 落实车辆落实车辆1.3 落实资金落实资金1.4 落实物资落实物资1.5 成立项目小组成立项目小组1.6 制订行动计划制订行动计划1.4.1 医药箱医药箱2.1 集合集合2.2 出发出发2.3 买门票买门票2.4 爬香山爬香山2.5 合影合影2.6 午餐午餐2.7 坐索道下山坐索道下山2.8 清点人数清点人数2.9 回返回返3.1 项目小组会议项目小组会议3.2 项
14、目后评价报告项目后评价报告 （初稿）（初稿）3.4 项目后评价报送项目后评价报送3.3 项目后评价报告项目后评价报告 （正稿）（正稿）.1.1 范围计划范围计划 工作结构分解工作结构分解 WBS19.2 .2 人力资源分派计划人力资源分派计划（责任矩阵责任矩阵）编号编号工作细目工作细目责任人责任人张三张三李四李四王五王五赵六赵六11.11.21.31.41.51.6项目准备项目准备落实人数落实人数落实车辆落实车辆落实资金落实资金落实物资落实物资成立项目小组成立项目小组制订行动计划制订行动计划22.12.22.32.4项目实施项目实施集合集合出发出发买门票买门票爬香山爬香山 注：主责，协责。20
15、.2 .2 人力资源分派计划人力资源分派计划（责任矩阵责任矩阵） 编号编号工作细目工作细目责任人责任人张三张三李四李四王五王五赵六赵六2.52.62.72.82.9 合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清点人数清点人数回返回返 33.13.23.33.4 项目后评价项目后评价项目小组会议项目小组会议项目后评价报告项目后评价报告(初稿初稿)项目后评价报告项目后评价报告(正稿正稿) 项目后评价报送项目后评价报送注：主责，协责。注：主责，协责。21.3 .3 进度计划进度计划（一）（一）矩阵式矩阵式编号编号工作细目工作细目时间时间备注备注1 11.11.21.31.41.51.62 22.12.22
16、.32.4项目准备项目准备落实人数落实人数落实车辆落实车辆落实资金落实资金落实物资落实物资成立项目小组成立项目小组制订行动计划制订行动计划项目实施项目实施集合集合出发出发买门票买门票爬香山爬香山4.264.262828 4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.284.28日前日前“5.1”5.1”早早8 8点晚点晚5.455.45“5.1”“5.1”早早8 8点点8 8点点1515分出发分出发, ,约约9 9点到点到9 9点点1515分前分前9:30 9:30 12:3012:30路上约路上约45分钟分钟22 进度计划（一）进度计划（一）矩阵式矩阵式 编号编号工作细目工作细目时间时间备注备注2.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清点人数清点人数回返回返项目后评价项目后评价项目小组会议项目小组会议项目后评价报告项目后评价报告(初稿初稿)项目后评价报告项目后评价报告(正稿正稿)项目后评价报送项目后评价报送12:30 12:30 12:4512:45 12
