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1、珠海高新区市民艺术中心和金鼎文化广场物业管理服务方案目录一.项目概况二.人员组织架构三.管理服务及人员布局四.管理服务费用五.管理目标六.服务内容七.管理制度八.突发事件应急处理J一、项目概况珠海高新区市民艺术中心下辖文化馆及文化体育广场（以下简称“本项目”），位于珠海市高新区金官路金鼎市场南侧，系高新区面向市民开放的公益文化场所。（一）市民艺术中心市民艺术中心建筑面积为6,476.08平方米，内设图书馆、数字展览厅、排练室、多功能演播厅、公益艺术培训室等各功能室，并配套地面停车位共计105个。（二）文化广场金鼎文化广场占地面积为14,912.95平方米，包括室外风雨舞台、休闲广场、体育运动场
2、所、其他活动设施以及景观绿化等；其中，体育运动场所设有2个标准篮球场共约1200平方米，1个5人标准小型足球场约1500平方米；另外，休闲广场可同时容纳约3000人。二、物业管理服务方案（一）管理目标严格按合同和方案的约定执行，切实做好物业管理服务工作，达到方案所提出的标准:1 .公共设施设备故障及时报修率99%；2 .公共道路公共秩序保持畅通率为98%；3 .日常突发事件处理率为100%;4 .足球场绿化完好率为95%；5 .清洁、保洁率为99%；6 .路灯完好率为99%；7 .公共设施设备安全率100%。（二）物业服务内容1 .客户服务（1）提供前台客户接待服务。做好群众的来访接待，礼貌耐
3、心地解答群众疑问，跟进群众的投诉处理及回访（报告甲方）；同时，做好场馆预约登记工作，为群众提供优质的服务。（2）提供图书管理服务。做好馆内图书的管理（包括图书入库、造册登记、借还管理等），维护馆内秩序，为群众提供良好的阅读环境。2 ,清洁服务提供本项目范围内整体的环境清洁服务。一是做好公共区域的清洁卫生工作，包含但不限于办公室、功能厅、展馆、广场、停车场、卫生间、舞台等，做到随时保洁；二是做好本项目的垃圾收集及清运工作,做到日产日清；三是协助甲方完成临时的清洁任务。3 .安全秩序提供本项目的安全秩序维护服务。坚持贯彻“安全第一”的原则，一是通过门岗、监控岗及巡逻岗相互配合，筑牢项目安全防线；二
4、是“防消结合”，消除消防安全隐患，做好项目的消防安全管理工作。4 .绿化养护提供本项目的绿化、绿摆的日常养护服务。通过每日浇灌、定期施肥、松土、除草、造型修剪、防止虫病害等措施，保持公共绿化的整体美观。5 .维修服务提供本项目内的水电、设施设备维修服务。一是做好设施设备及供水配电系统的日常检查，做好日常维护计划；二是及时响应本项目的应急维修，保障甲方正常工作的开展。（三）服务实施及标准1.清洁工作实施及标准NO部位日常工作周期性工作工作标准每日每周每月1道路垃圾随脏随扫高压清洗机冲洗1次目视无垃圾。2楼梯阶梯清扫、拖抹2次全面冲洗1次台阶无杂物、污渍、水渍；及时清除乱堆放物品扶手擦拭、消毒1次
5、楼道护手无尘；3办公室办公室全面清洁1遍；每天须在8：30前完成办公室卫生清洁；项目经理及主管每日巡视2次以上清洁玻璃1次消毒1次灯具、空调出风口每月清理1次；保持室内空气清新、桌椅摆放整齐4垃圾处理垃圾箱清洗1次并套上垃圾袋桶外壁干净，无垃圾附着物垃圾池垃圾清运后清洗1次消杀1次无积水、无污渍，日产日清垃圾分类对生活垃圾进行分类投放回收。达到珠海市垃圾分类标准，上级单位抽查合格率100%5公共器材及各类设施公共照明擦拭1次保持表面整洁消防器材擦拭1次无灰尘，无蛛网指示牌擦拭1次无灰尘，无蛛网、无破损宣传栏擦拭1次使用清洁剂清洗1次保持玻璃明亮，无灰尘其他器材设施随时保洁无明显尘迹，无清洁用剂
6、的残留痕迹2 .安全秩序维护及标准维护方案具体方法工作标准三位一体，全面防范采取以“人防为主，物防、技防为辅”的管理模式，通过专业安保人员24小时实施重点部位定岗执勤、秩序巡逻、监控监测、消防报警系统监控等安防措施，主动快速发现问题并及时处理；通过岗位培训、军事技能培训，建立一支专业的保安队伍。培训上岗率100%异常问题整改率100%多岗联动，严密布防物业管理服务人员全体（安保班组、清洁班组、维修班组等）形成各岗位联合防范模式，在日常工作中做好点、线、面的配合与互动；发现异常情况及时汇报、沟通确保无治安死角。采用固定岗位及不间断巡逻相结合、定时定线巡逻与不定时不定线巡逻相结合，建立严密的安防管
7、理体系；巡逻覆盖率100%警企联防，群防群治通过联防视频、对讲系统，形成警方与物业管理单位的联防联控网络，一遇突发事件，紧急请求警方支援；同时，定期邀请警方开展安全监督工作，共同维护项目秩序。接受甲方及群众的监督，及时响应群众的异常反馈，联合群众共同维护本项目的秩序安全，达到群防群治的效果。建立联防联控网络安全责任事故为0组建应急处置队伍，定期开展安全演练组建应急队伍，制定应急预案；遇到突发事件后，及时响应，快速调配周边资源协助解决，妥善处置。每年至少2次消防安全应急演练，组织群众、甲方工作人员开展安全演练培训；制定突发事件应急预案，定期开展突发事件应急演练。消防演练开展次数22次有突发事件应
8、急预案停车场管理按规定每半小时巡视所车辆情况，每15分钟巡视广场临时停车情况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在停车场交接班记录表上做好记录。引导车辆有序停放检查车场内设备设施是否完好，发现异常情况在停车场交接班记录表记录并及时上报，以便及时处理。异常情况整改完成率100%3 .绿化养护及标准序号绿化类别养护内容养护措施作业频次具体方法标准1草皮马尼拉草淋水根据天气情况干燥天气每日喷淋草皮裸露面积V1.omj2修剪每两月一次根据生长情况，增加修剪次数3除草不定时人工拔除内部杂草4施肥每季度以复合肥为主，其他肥料为辅5病虫害防治春夏季根据植物特性及气候因素，选择适
9、合的药物进行喷杀6乔灌木（乔木，高度4榕树，鸡蛋花树等淋水根据情况进行补水种植半年内注重淋水养护，每日喷淋无因养护不当导致的枯苗死苗7米以上，灌木2-4米）修剪日常进行枯枝修剪；冬季修剪；台风前修剪8施肥每季度穴施，复合肥为主9病虫害防治视养植情况药物防治，打药机喷施10支撑防护不定期损坏更换4 .维修工作实施及标准设备名称频次工作内容工作标准日常维修每日巡检每日巡检公共区域的共用设施设备，发现损坏后应及时维修。（共用设施包含但不限于：体育器材、护栏扶手、大理石砖、路牙石、庭院灯、钢模结构及配套设施等）设施设备完好率98%接单维修属一般性零修或设备故障应立即排除；涉及到需临时购买配件的维修，报
10、资源中心审批并约定维修时间，按约完成维修；属复杂故障应立即向公司汇报，协调公司整体技术力量集中处理解决；属维保单位维修保养的，立即通知维保单位到现场处理，并跟进确认处理情况。接到报修单或电话后应该在1小时内到达现场。三、服务人员配置方案根据本项目的服务需求及现场实际情况，我司拟配置34人。其中，项目经理1人，业务主管1人，客服班组4人，清洁绿化班组7人，安管班组20人，维修班组1人。（-）岗位职责项目经理：统筹监督整体工作开展、人员安排调度、现场品质管理、治安消防安全、客服服务等工作;项目主管：协助项目经理开展项目整体工作；清洁班组：（1）文化馆楼内整体清洁，包括公共楼道、公用卫生间等一切公共
11、开放区域及办公室；（2）外围区域不间断保洁，确保广场、球场、舞台、绿化带、停车场等各项公共设施设备干净整洁；绿化班组：文化馆、文化体育广场及周边责任区域内的绿化养护及补充，包括绿化浇灌、修剪、施肥、驱虫等；维修班组：（1）本项目整体电力设施设备维护及检修，定期对设备进行保养等工作；（2）本项目音响灯光设备维护、调试及活动演出时的现场跟进工作等;安管班组：负责本项目整体秩序维护及安全保卫工作，包括日常安全保卫、公共秩序维护、保护国有资产安全、车辆及人员的管制、安全应急救援、突发事件处理等；客服班组：负责图书馆管理、接待、讲解、会务、市民投诉的上报处理、服务品质巡检、球场预约等;（二）服务人员组织
12、架构图珠海高新区市民艺术中心和金鼎文化广场服务人员组织架构业务主管（1人）；一,mMi!僦蹙J,等修班组（1人）（三）服务人员分配布局图：1 .文化中心服务人员安排（17人）项目经理1人，业务主管1人，客服4人，清洁绿化班长1人、清洁员2人，绿化工1人，安管班长1人、安管副班长1人、监控岗2人、文化馆门岗1人（即一楼门岗1人），文化馆三楼图书馆巡逻岗1人，文化馆四楼门岗1人，共计17人。2 .广场服务人员安排（17人）安管副班长2人（24小时两班制，主要负责广场的秩序维护）、安管巡逻岗11人（24小时两班制兼顾文化馆内巡逻）、维修工1人，室外清洁3人，共计17人。注：8：30-21：30安管班
13、组安排9人在岗清洁班组：7人清洁绿化班长:U命员：5四四、管理细项2023年珠海高新区市民艺术中心和金鼎文化广场项目管理细项组成表序号项目名称1年人员费用2月日常消耗物料3劳务外包费用2023年珠海高新区市民艺术中心和金鼎文化广场项目人员组成明细表8清洁班长19清洁员410绿化工211维修工1合计342022年珠海高新区市民艺术中心项目劳务外包明细表8绿化养护公众管理制度内部管理制度公共区域经营管理规定公共区域广告设置管理规定装饰装修管理规定生活垃圾处理管理规定公共区域绿化保护管理规定公共设施设备管理规定停车场管理制度文化馆各功能室预约管理制度图书馆管理规定篮球场管理规定资源节约管理规范员工手册员工值班管理规定员工交接班管理规定员工巡逻管理规定员工考勤管理规定员工请假管理规定各班组作业管理规范及流程突发事件管理规定岗位检查管理规定设施设备巡查管理制度夜间岗位检查管理规定岗位绩效考核管理规定档案资料管理制度监控(消防)管理规定台风暴雨过后五、管理制度六、突发事件应急处理预案(-)台风暴雨应密切注意气象预报，当气象部门发布黄色及以上台风预警信号或黄色及以上暴雨预警信号时，启动防台风暴雨预案。1Mk木，出曲+4+I1.JEX1.jy*日.
