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1、物资组织供应方案1、货物供应组织方针（1）质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。（2）质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性,把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。（3）质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09000质量标准。（4）质量管理的目的和内容目的：满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；内容：质量策划一一目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制一一监视过程，发现、排除不合格；质量保证一一满足质量要求，取得需方信任：质
2、量改进一一完善、改进质量体系；2、供货方案设计原则（1）安全可靠性:安全可靠是供货方案的首要原则，为此在吊运装载、道路供货、捆绑加固、 装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数 据准确真实，操作实施万无一失；（2）经济适用性:为了维护业主方的经济利益，在本供货方案的设计过程中，公司对多套供 货方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的供货设备，降低供货费用，最 大限度的减少供货成本，确保本方案的经济适用性；（3）可操作性:在供货方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现 的风险进行科学评估，确保设备装载、供货、卸装等作业能够顺
3、利展开，以此建立木方案的 可操作性；（4）高效迅速性也于本项目供货质量要求高、现场路况较为复杂等情况，因此调动最适用 的设备、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的方案及相关规定 执行供货操作，高效完成供货任务。3、供货组织方案一、工作职能1、客服部工作职能：（1）建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理；（2）接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作；（3）负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；（4）收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便 随时了解公司配送服务的市场拓展情况；（5）负责办公室日常的客户接待工作
4、；（6）按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；（7）及时分析客户建议投诉反馈相应部门。2、物控部工作职能：（1）适时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式，优化采购渠道，降低采购费用；（2）确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，进行合理采购；（3）根据客户需求计划，制定物资供应计划并组织实施；（4）汇总各客户的合同申请单，编制采购作业计划；（5）选择、评审、管理供应商，建立供应商档案；（6）组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动；（7）建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督； （8）进行市场询价，采购所需物资;（9）采购物资的报验和入库工作；（10）采购过程中的退、
5、换货工作：（Il）采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作；（12）全面负责所有产品的质量检查、卫生营养检测；（13）负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度的制定。3、配送部工作职能：（1）负责公司库房管理；（2）负责客户所需货品的有效入库、出库；（3）根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送；（4）适时监控车队车辆管理情况（含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等）；（5）及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。4、财务部工作职能：（1）资金监控、加速资金流转；（2）负责公司的资金管理、运用、帐务的核对；（3）编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出成
6、品分析报告；（4）负责公司的财务管理体系运营监控执行。5、综合部工作职能：（1）全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务处理等工作；（2）负责公司相关制度、文件的执行落实跟进；（3）负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作；（4）负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理等工作。二、供货作业总体安排1、总体指导思想 认真贯彻公司的质量方针，本着安全第一、客户至上的思想，合理组织，科学安排，精心操 作，确保将材料安全、优质、按时供货到工地现场。2、供货作业安排我公司在人员、技术、设备等方面给予保障，确保各项工作到位。组织有关人员，按照业主对材料供货要求编制具体
7、的供货方案，并对技术方案进行论证，确 保方案的可行性、科学性和可操作性。对该项目拟投入的供货设备、机具进行严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随 时调遣使用。对作业中的每一个过程都进行认真细致的检查、计划、安排，并做好记录。3）供货前期准备掌握供货时间，提前做好设备的供货前期准备。根据设备起运时间，发运前一周组织人员对道路进行勘察，保证顺利实施供货；申请公路超限供货手续对作业人员进行技术交底，和安全培训；按照具体施工方案准备供货设备及各种机具，并严格检验，保证其技术状况良好；实施供货的车辆、机具及人员提前到位。4、服务质量保证措施我公司有一套严格、科学的质量管理体系，符合业主和国家法律
8、、法规的要求，自按质量管 理体系运行以来，各项服务一直得到业主的满意，根据相应文件的要求公司立即组织相关人 员进行了研究，并提出了满足IS09001质量体系标准的质量保证措施实施方案如下：（1）领导主抓、分工明确、责任到人。一旦确定我公司为服务商，由公司领导负责组织全面服务工作。在具体操作人员上将安排熟 悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错, 建立完备的责任制度，明确服务工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确 保服务工作顺利圆满的完成。（2）层层把关、高质高效。任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后
9、都 要严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。（3）加强联系、紧密合作。在整个服务过程中，加强与业主的联系，面临着规模及投资的控制，凡重大事项，均得采购 人同意。（4）合理合法、廉洁奉公。整个服务站过程每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保 服务工作的全过程符合业主和国家法律、法规的要求，参与人员不得和施工企业发生任何利 益关系，保证服务过程的合法性、公正性，公开、公平、公正的完成采购人委托的服务工作。（5）对供货的控制应该分四步进行：1）装载前的验证：装载前，必须对要供货的产品进行核对验收；2）有效地执行细则一一执行装卸、供货方案；一一到货后立即执行
10、接收条款。3）选取和维护供货工具一一正确选用供货工具；一一对供货工具进行维护；4）正确选取供货路线（在供货前再次对路线进行勘查，确保供货条件与实际情况相符等）。5）人员的安排和考核一一明确人员的职责一一进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣 传教育。5、质量投诉处理制度为及时、有效、准确地回复客户、媒体或有关政府、职能部门，保证市场顺利、稳定地发展， 提高公司和产品的信誉，特此定本制度。投诉处理的原则：保护客户的合法权益；积极同政府有关机构和新闻媒体配合；努力提高完 善产品质量管理；采取统一的处理程序和解决方式。建立投诉处理小组：投诉处理小组由营销部、品质部抽出人员组成；营销部负责接受投诉， 获取被投诉产品及投诉人的尽可能详细的资料；及时通知品质部相关人员或公关经理；向客 户回复一般投诉的处理结果；向客户解释严重投诉的处理结果；品质部负责组织被投诉问题 的调查并向投诉处理小组提供调查及问题的危害分析结果；向客户解释严重投诉的处理结果。 提高对被投诉问题的技术分析;协助对被投诉问题的调查；生产部负责提供对被投诉产品的 原始生产记录;协助对被投诉问题的调查.
