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1、国电某某煤矿推行“服务+”工作模式打造基层党建特色品牌经验交流材料国电平庄煤业风水沟煤矿综服中心党支部现有员工87 人，负责员工浴池、矿灯超市、洗衣房、茶炉房、休息室、 更衣室、粘靴室、维修班、土建班、通勤车班、停车场、职 工食堂、基层各办公楼卫生等十几个服务网点。近年来，随 着惠民工程项目的不断扩展，提供更加高效、优质、安全的 后勤服务成为党支部的中心工作。一、实施背景综服中心人员构成复杂，平均年龄偏大，员工整体素质 差。党支部积极探索新时期基层党建思想政治工作的方式方 法，受“互联网+”创新模式的启发，把党建工作有效融入生 产经营中心工作，结合本单位工作实际和性质，以“服务+” 工作模式为
2、驱动，促进服务型党支部建设，进一步强化后勤 服务职能，充分发挥党支部推动发展、服务群众、凝聚人心、 促进和谐的作用，提升了后勤服务效能，激发了基层党建工 作活力。二、主要做法服务+标准，推动安全发展党支部抓住“标准”这一关键环节，自我建标，滚动对 标、逐月改进的先进经验，对各区域按6S管理标准进行规范， 责任分担区分片统一管理，责任落实到班组、个人。党支部首先加强外部对标，今年3月28日，支部书记、 中心主任带领班子成员、后勤班班长，到先进企业学习交流， 并把浴池按标准注水等经验运用到实际管理中。后勤工作环 节制定标准和作业流程，40多项管理制度和岗位职责，覆盖 了后勤工作标准化建设。其次是抓
3、好内部对标，针对标准化 水平不细、标准不高，存在平常应付，上级检查搞突击的现 象。从转变班子作风抓起，将每周五定为班子成员劳动日， 集中清理卫生死角和难点，为员工树标，让员工对照班子成 员整理整顿的标准，搞好文明生产。综服中心党支部结合实 际推行标识化管理，将各班组和各岗位卫生分担区标示牌悬 挂在醒目的位置，哪里卫生搞得不好，没有达到标准，让人 一看就知道是谁的分担区，改变了过去标识不清，推诿扯皮 现象，各班组使用的工具，按照标识分类摆放。员工的质量 意识、规范意识明显增强，逐渐形成“上标准岗、干标准活” 的工作氛围。服务+载体，提升服务效能围绕提升后勤服务效能，党支部积极探索党建工作载体，
4、结合实际推行“三声”工作法、“党员工作最热忱，文明服务 最满意”等主题实践活动，变被动服务为主动服务，切实增 强了干部员工“岗位就是责任”的意识，提高了一线员工满 意度，推动了企业和谐发展。由于各班组每天的工作就是服务全矿员工日常生活，工 作态度的好坏会直接影响企业的形象，甚至会影响到和谐矿 区建设。党支部通过大量的调研学习，推行了 “三声”工作 法，即：来有应声，问有答声，走有安全提示声。根据“三 声”工作法的理念和要求，制定出台了管理考核办法。“来有 应声”就是主动与服务对象沟通。服务对象来到工作地点时, 主动打招呼（你好！你辛苦了！有什么需要帮忙等），一句主 动的问候，拉近了与服务对象的
5、关系，让员工带着愉快的心 情去工作。“问有答声”就是员工有问题及时解答，能解决的 及时解决，不能解决的与班长沟通，妥善解决，不管是自己 分内的还是分外的，不允许说不知道、不清楚、不归我管等 类似的语言。“走有安全提示声”就是提醒员工注意安全，把 服务工作延伸到安全协管。在提醒一线员工注意安全的同时, 也为自己敲一次安全警钟。党支部“三声”工作法推行一年 来，各岗位员工素质有了明显提高，工作中有问必答，主动 热情，杜绝了与工人争吵等不文明行为的发生。为发挥好党员的先锋模范作用，“党员工作最热忱，文明 服务最满意”，划分了党员安全责任区，党员挂牌上岗接受监 督，每月组织一次党员上岗巡查；开展“党员
6、都是安全员、 党员就是班组长”活动，提高了党员凡事想在前、干在先的 模范带头意识。在员工中开展“文明服务我的责任”文明岗 位创建活动，提高了员工“让一线满意”的服务意识。党支 部坚持问题导向，积极开展“我为后勤服务献一策”活动， 今年以来，搜集汇总员工反应的问题40多条，全年累计为员 工解决实际问题35项。比如：职工浴池增设两个晚点浴池及 浴池采取梯次型开放、职工食堂定期调整饭菜花样、洗衣房 设立物品丢失认领点、浴池水靴粘补修理服务点、吊篮室为 丢失忘带升降卡提供便利服务等。服务效能的提升，得到了 员工的好评和领导的认可。服务+技能，提升队伍综合素质提升各岗位技能水平是做好后勤服务工作至关重要
7、的一 环，中心党支部充分发挥创新、创效功能，找准“服务+技能” 切入口，加强学习型组织和学习型员工建设，突出抓好员工 业务技能提升，以过硬的技术提供最优质服务。中心党支部首先利用党员QQ群、微信平台，对党员进行 先进性教育，通过党课、技术党课、主题党日等活动，深入 学习党建知识、时事政治，强化思想政治和专业技能培训， 提高全体党员的整体素质。同时，发挥“帮传扶带”的作用， 每名党员帮带2至3名工友，开设“党员岗位小课堂”，帮助 员工学理论、学技能，实现共同进步，共同发展。其次是打 造过硬的员工队伍。党支部利用班前阵地积极开展感恩教育, 开展“换位思考大讨论”“假如你是一线员工大讨论”等活动,
8、开展形势任务教育，弘扬顾大局、自觉服务精神，能战斗、 任劳任怨的精神，讲团结、善协作、互相积极配合的团队精 神，讲纪律、守规矩、自觉维护服务形象精神。开展评选优 秀班组长和优秀学习型员工活动，抓好“三个一”班前安全 技能培训，岗位练兵、技术比武导师带徒活动，营造了学技 术、练本领的氛围。开展创建“文明窗口”、“文明岗位”、“文 明员工”活动，全体员工将印有岗位名称及本人服务编号的 工作牌佩挂在胸前，接受全矿员工家属的监督。同时，公布 中心主要领导电话，方便了员工家属投诉。健全完善各种奖 罚制度，用制度约束员工，增强执行力。搭建起“学习成长、 管理提效、科技创新、岗位创优”四个平台，不断提升全员
9、 综合素质和技能水平。服务+民生，深化惠民促和谐近几年来，本着后勤服务无小事的原则，中心党支部不 断创新和加强管理，激发了后勤服务工作活力。党支部结合 实际着力推行“换位思考工作法”，“三勤五心工作法”，全力 打造“群众最满意”党支部。为解决生产浴池用水浪费现象 大的问题，他们经过多次调研，配备高压清洗机，并根据现 场和实际使用情况对设备进行了精心改装，用池子里的废水 冲刷浴池、冲刷地面干净省水，按每天节水约60吨计算，年 可节水21900吨。为根治鼠害，他们群策群力，提出对策， 想方设法，杜绝了老鼠咬坏工作服现象。针对更衣室丢失衣 物现象，增设“轮值安全员”挂牌上岗，加大巡视检查力度, 张贴
10、温馨提示。员工没有升降吊篮时，要求吊篮室值班员与 当班浴池人员及时做好善后工作。针对职工食堂主副食花色 品种少，工作人员制作面食技艺不高的实际，党支部从赤峰 邀请专业面点师，在职工食堂现场对工作人员进行面点制作 培训，使班中餐增加了 19个面食品种，六种炒菜，一周一换, 主食一天一调整，鸡蛋汤免费提供。光亮的玻璃，洁白的墙 壁，干净的面案，整洁的操作间，一流的卫生标准，文明周 到的服务，受到广大员工和家属的好评。20某某年职工食堂 被赤峰市卫生局评为卫生示范先进单位。生产服务后勤班被 赤峰市总工会授予“五？一巾帼建功标兵岗”的荣誉称号。三、取得成效一是有力地推进了服务型党组织建设。通过“服务+
11、”工 作模式，寓服务于管理之中，适时开展创先争优活动，充分 发挥党员的先锋模范作用。发挥全体员工的优势，组织开展 丰富多彩的文化活动，组织元旦联欢会，积极参加党群部门 组织的企业文化活动。开展“两学一做”学习教育，班子带 头进行学习研讨，以学习教育内容为基础，开展党日活动， 提高了党员的责任感和员工的归属感。二是通勤车运行做到“安全和守时”。中心党支部开展“文 明安全行驶”活动，按照年龄、技术等综合素质对司机进行 分工，重新调整规范了通勤车停放和调头地点，制定了恶劣 天气应急预案。安全思想教育做到每班必讲，要求司机与司 机之间，司机与安全员之间做好互保、联保，保证了安全运 输。此外，对矿灯房环
12、境进行改善，规范了矿灯架，矿灯按 单位规范摆放。矿灯房墙上安装了 1.ED宣传画，营造安全文 化氛围，对升入井人员进行安全提示，方便了员工升入井照 明，美化了环境。三是后勤服务做到“安全和优质职工食堂是我矿对外 展示的“惠民窗口”，中心党支部利用员工就餐时间，主动征 求意见建议。通过加设窗帘、销售袋装馒头、油条等细节上 的关怀，让员工感受到家的温暖。为保证一线员工洗浴，为 夜班员工提供两池子热水，定时开放，保证了一线员工能够 洗上干净、水温适宜的热水澡。每天安排轮值安全员巡视更 衣室，确保入井人员的物品安全。成立纯净水制水车间，修 建了运水通道，研制运水推车，供水范围由井下扩大到供应 全矿。四
13、、经验启示一是“服务+”工作模式，找准了本单位的中心工作和服 务重点，创新了基层党建制度建设和载体建设，延伸了服务 职能，提高了一线员工的满意度，增强了后勤服务活力。二是提升了党组织活力。党支部紧紧围绕后勤服务的中 心任务开展主题党日活动，做到了贴近实际，创新有为。三是促进了党建工作与生产经营的深度融入，进一步夯 实了基层党建“第一责任人”的工作责任，破解了基层党支 部工作落实难、无抓手的问题，为企业发展提供了强有力的 组织保证。四是形成了长效机制。综服中心党支部“服务+”工作模 式，不仅是抓基层、打基础，提高基层党建制度化、目标化 管理水平的重要手段，也逐步形成了基层党支部服务职工群 众、服务中心工作的长效机制。
