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1、本项目管理难点及重点分析通过借鉴我司现有医院管理经验和方法结合中国医科大学附属第一医院的实际情况，我们梳理出了管理服务中的难点，以使我们在医院物业管理服务中更具有针对性。壹难点一：医院就诊患者为重度患者，自我保护意识差，就诊安全及管理要求高。今难点二：就诊群体抵抗力低、消毒隔离要求高,防交叉感染管控严格。今难点三:就诊患者及陪护家属多,人流大消毒隔离要求高，对送检频率要求高。今难点四：医院规模大，医疗废物、生活垃圾种类多、数大,运送、暂存、压缩要求高。今难点五：重患者受寒假、气候和流行病等因素影响较大，且夜间等候家属较多，医院安全管控要求高。今难点六：就诊家属情绪急迫、急躁，服务人员的服务意识
2、和及时处At,医患矛盾应急要求高。今难点七：根据国家禁烟规定，如何在人流大的公共场所做好禁烟管理是日常管理的直点。今难点八：医院卫生间使用频次高，保证卫生即时清洁与空气清新的要求高。今难点九：保证医院物业服务人员素质不断提升为日常管理的重我们根据中国医科大学附属第一医院物业服务需求特性，从而确定日常物业管理管控的难点，确保日常工作围绕以下难点重点开展日常工作：国重点一：就诊患者为重度患者，安全管控及应急响应是重中之重医院的就诊人群是重症患者，自我保护意识差，陪护的家属较多，造成医院人员过于密集，一旦发生突发事件应急响应是重点。缺少自理及自救能力，就诊及出院安全管控是重点，同时生病导致陪护家属的
3、性情比较急躁，如何在落实安全防范措施的基础上保持良好的就诊秩序也是重点。心点二：重度患者抵抗力低，防交叉感染管控严格医院的就诊人群是重症患者，抵抗力低，严格做好交叉感染。医院的清洁，除正常的清扫除尘外，还要加强就诊区域的巡回力度，另外非常重要的一点就是在程序中加入消毒隔离环节，各区域的消毒作业是日常物业管理工作中的一个重点，严格按照医院的相关消毒隔离要求执行作业。我司的服务人员进入此类区域从事作业，要做好相关记录、防止交叉感染，坚持每日清洁地面，湿式清扫，桌面、椅面使用专用消毒剂擦拭，定期进行紫外线照射，各项作业符合院感防治要求。建J重点三：对秩序维护、物流运送、电梯驾驶、病区辅医人员、导医导
4、诊综合调度和保障服务要求高医院人流量大，电梯众多，服务人员对运送物品、医患人员的分流、调度、楼层区域熟知等均要求很高，特别是儿童乘梯必须要有陪同人员，乘坐直梯时需持有医生开具的出门证明，方可允许乘坐。Ea重点四：消防管理警钟长鸣根据医院的特殊性，入院换职责较多缺少自救能力，若一时发生火灾，其除了不能有效地协助所需的消防扑救工作外，还会给火灾发生后的紧急疏散作业带来极大不便，这种现状给建立有效的群防群治的消防网络带来较大难度。中国医科大学附属第一医院规模大、床位多，因此协助医院做好责任区域的消防安全工作，也是提供该项目物业服务工作的重中之重。Ca重点五：食品安全尤为童要根据医院的工作特性以食品安
5、全为根基以创建健康型为目标,确保为医护人员提供营养、安全、健康、便捷的餐饮订餐服务。小豆点六：节能管控，保证客户财产保值增值医院属于公建物业，需要24小时运行，能源费用是医院运行的一项重要H作，我公司将根据医院实际情况制定节能管控方案并予以是实施，以期达到客户财产保值增值的目的。曾点七：物业服务品质的良好延续与提升医院在其建筑基础设施及医疗设备在本地区医疗行业中均处于一流水平，来此就医的患者对大楼的就医环境均有较高的期望。因此,将大楼的清洁作业做到一流水平，是衡量医院内软、硬件服务质量的重要表征之一，也是广大医务及就诊患者的潜心期望所在。因此，提供高水准的清洁服务质量，营造温馨雅致的诊病疗伤环境，是做好医院后勤服务的重要工作内容，同时也是向广大患者展示新型医疗服务的一大亮点。
