物业管理--物业12项服务标准.docx

上传人:p** 文档编号:316173 上传时间:2023-05-22 格式:DOCX 页数:3 大小:15.78KB
下载 相关 举报
物业管理--物业12项服务标准.docx_第1页
第1页 / 共3页
物业管理--物业12项服务标准.docx_第2页
第2页 / 共3页
物业管理--物业12项服务标准.docx_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《物业管理--物业12项服务标准.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理--物业12项服务标准.docx(3页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。

1、物业12项服务标准L秩序维护员在岗时从来不打手机。为了确保工作不受打扰,万科的秩序维护员在上岗前需上交手机统一保管。2.物业的水管只有25米。在普通社区内,经常由于水管接口处漏水而给业主带来不便。万科物业在前期设计中,就将出水口之间的距离定位50米,水管的长度定为25米,从而有效避免因水管对接引发的漏水。3,绿化养护工要距离10米:万科物业严格要求园区工作人员,如绿化、保洁等,在进行园区相关服务工作时,要保持10米以上的间距,有效避免岗位上的闲聊,保证业主的安宁和作业效率。4 .垃圾滞留时间标准化:在万科管辖的区域,小区各区域的地面垃圾和垃圾桶内的垃圾有明确的滞留时间标准,让业主更放心,让环境

2、更美好。5 .查岗的秘诀:管理人员夜间查岗时,先到门岗请其交出对讲机,这样查岗过程中没有风声走漏,过程监管才更为有效。6 .总经理捡烟蒂:在物业,无论你的职位多高,看到烟蒂或杂物,都有义务捡起来。7 .四张不变的面孔:稳定的服务团队是提供优质物业服务的基础,万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修这四个与业主息息相关的岗位确定为关键岗位,并通过多种激励手段降低关键岗位的流失率。如果某些岗位的员工提出离职要求,为了保证服务效果的延续性,他必须与新人一起完成15天的工作无痕对接。8 .生活零打扰:物业规定,秩序维护员夜间执行联系,统一将对讲机更换为耳麦。关注业主,尊重业主,尽可能降低对业主的干扰。9 .电梯维保零打扰:物业规定,对电梯的维保时间设定在凌晨0:00-5:00,尽可能地将对业主的生活干扰降到最低。10 .二人成排,三人成列:“二人成排,三人成列”已经成为万科社区中最著名的一道风景线。IL雨后无积水:对于雨天过后路面积水问题,万科物业规定:应保证在雨后30分钟内,将小区路面积水清扫干净,并将业主常去的小品和休闲桌椅擦拭干净,保证业主在雨后30分钟内即可使用。12.三多四勤:为提高安全防范质量,安全员在执勤巡逻过程中应做到“三多、四勤”,即多看、多听、多闻,眼勤、手勤、腿勤、脑勤。END

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 物业管理

copyright@ 2008-2023 1wenmi网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-1

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。第壹文秘仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知第壹文秘网,我们立即给予删除!