板房服务员工作规范.docx

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1、板房服务员工作规范(-)仪容仪表:L接待客人自始至终面带亲切微笑,保持朝气蓬勃、春风满面的最佳状态。2 .无论站立还是行走,必须姿态端正,风度优雅。3 .具有演讲的足够音量,吐字清晰,介绍内容细致而有耐心,正确而且详尽。4 .统一着装,服装鞋袜整齐干净。5 .工作时必须化淡妆,忌不化妆或浓妆艳抹,长发要束起,不可披散,前发不过眉;不戴过多饰物,忌用浓烈香水,不吃异味食物。(二)接待礼仪及礼貌用语1 .每一位板房服务员均应站在样板房门口等待客人到来,如客人未有穿着鞋套或拖鞋,应礼貌提醒客人。2 .因应不同的节日,向客人致以节日的问候,平时在客人入门时应向客人说:“您好!欢迎光监!请随便参观!”3

2、 .在没有售楼部人员陪同下,有客人单独参观提出问题时,应耐心聆听并作正确的解答。4 .在整个参观过程中,板房服务员应陪在客人左右,随同客人在板房内走动。5 .客人离去时,需把客人送至门口并提示客人带齐物品及参观其他示范单位,道别时应说声:欢迎下次再光临,再见!(三)疑难解答:1 .客人询问过多的问题或尖锐的问题时,需耐心对待或婉转地让客人回售楼部咨询。客人如若继续刁难:可以借客人的电话,拔售楼部的销售热线,请现场售楼部工作人员回答或解决问题。2 .遇上不会回答的问题时,不要擅自作答,诚恳地向客户说明自己的工作范围,让客人谅解并回售楼部咨询。3 .涉及除楼价外的其他费用(税费及收楼杂费),应指点客人到售楼部查询。4 .客人问及示范单位某一个单元的价钱时,应告知同样户型、面积的起价,楼价视乎每个单位的朝向、景观楼房会有所不同,具体可向售楼部查询。5 .客人在样板房内照相、坐家私、抽烟等要告知客人公司不允许,请遵守公司相关规定。6 .若客人不小心打破东西,应安抚客人,并婉转告诉客人需要赔偿,并且立即致电售楼部的销售热线,告知咨询员主管到现场处理,或者可以亲自陪同客人到售楼部解决问题,在此过程中,言语保持不卑不亢,礼貌温和,切忌与客人起不必要的争执。

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