物业公司TV 主管操作规程.docx

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TV主管操作规程*固定类工作1、工作目标及评估标准:(I)确保每天操作规程扣分少于5分。(2)因员工形象、服务态度导致住户合理投诉少于X次/年。(3)每周二(12:3013:30)进行TV网络技能知识培训,按培训计划表格进行培训,每星期抽项问答一次,答错不超过1题,试题考核不少于85分。2、工作流程:(1)每日阅查工作记录本的完成情况,对未完成的工作督促下属及时跟进。(2)检查下属岗位纪律、发现不良现象立即纠正,每天巡查不少于1次。(3)随时实地检查员工维修保养质量,发现问题及时采取纠正措施。确保不发生质量因素的投诉。(4)平衡掌握员工之间的工作协调关系,深入基层分析原因,根据实际情况进行调控。(5)贯彻落实岗位责任制,督导员工严格执行操作规程及员工手册。确保违规操作少于1次/天。(6)对重大设施、设备的安装、改造、保养工作,现场监督施工。3、注意事项:(1)检查自己的管理风格是否与员工适应。应对方法:鼓力员工有时间主动与上级沟通,并提出建议。了解不同人员的工作状态,采取相应的管理方法。(2)如何面对员工的不满情绪。应对方法:观察分析引起员工不满情绪的原因,根据工作需要及合理要求、尽量满足员工。并表示对他工作的支持与信任。

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