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1、物业项目管理人员培训方案一、培训原则1、 自学与面授相结合的原则2、 理论与实践相结合的原则3、 脱产与在岗相结合的原则二、公司培训目标塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的，能够与时具进和勇于创新的,能够不辱使命和充满活力的员工队伍。1、 确保每个员工年度培训在150课时以上；2、 确保新员工培训率100%,培训合格率100%；3、 管理人员持证上岗率100%；4、 员工年度培训率100%,培训合格率100%；三、培训种类1、 职前培训新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训I,培训结束后进行考核。考核成绩合格后方可上岗，不合格允许补考一次，补考不及格者不予录用。2、 岗位培
2、训新员工入职三个月内必须参加管理处或部门组织的岗位培训。掌握所从事岗位的必备知识及基本物业管理法规。3、 三级达标培训包括基本达标培训、完全达标培训和提升达标培训。是为了让员工从最基本的知识的技能达标提升到对物业管理各层面知识的精通，熟练运用相关法律法规及专业知识，更全面地为顾客服务。4、 晋职培训对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训。这也是公司为了选拔人才进行的一次考核。5、 专题培训以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文件或物管案例等为主题进行的培训。主要由相应专家、学者或同行业优秀人士担纲主讲，达到拓宽视野、相互学习、沟通交流、提高认识的目的。6、 司外培训组织相关人员参
3、加公司以外的培训I,如劳资管理、内审管理、档案管理等等，取得相应上岗资格。四、培训方式1、 自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。2、 公司集中培训。举办物业管理及相关专业培训班，加强的提高员工专业素质和职业道德修养。3、 外派参加学习、培训班。选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。4、 理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。5、 参观学习。组织员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野、总结经验。
4、6、 岗位轮训。通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。五、培训计划培训时间培训主题授课方培训对象基础培训，包括员工手册、劳动法、公司质量手册、程序文件、作业指导书和内部全体员工向业的基收内部管理人员智能化管理与服务、电脑知识、公用设施及设备维护标准及作业程序、治安保卫工内部管理人员双方的企业文化、服务的标准甲、乙双方全体员工物业管理法律法规、案例分析内部全体员工消防技能训练及演习内部全体员工综合学习考核内部全体员工专题学习（科目待定）外请全体员工公共关系学原理外请管理人员怎样接待客户及处理投诉的艺术内部或外请管理人员怎样有
5、效调动工作的积极性内部或外请全体员工分批组织员工外出参观学习待定全体员工房地产基础知识内部管理人员怎样当好部门主管内部或外请部长助理以上国优（大厦）考评标准内部管理人员清洁作业指导及相关标准内部全体员工机电设施、设备的日常保养和维修内部工程部除了上述在职培训项目外，我们还将针对医院物业项目的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件处理培训：一、事故现场急救常识1 .急救原则：先救命，后治伤。2 .急救步骤：止血、包扎、固定、救治。3 .常用急救方法（1）包扎：伤口包扎绷带必须清洁，伤口不要用水冲洗，如伤口大量出血,要用折叠多层的绷带盖手帕或手巾（必要时可撕下衣服）扎紧，直到流血减少或停止；（2）
6、碰伤：轻微的碰伤，可将冷湿布敷在伤处。较重的碰伤，应小心把伤员安置在担架上，等待医生处理；（3）骨折：手骨或腿骨折骨，应将伤员安放在担架上或地上；（4）碎屑入目：当眼睛为碎屑所伤，要去医院治疗，不要用手、手帕、毛巾、火柴梗等东西擦眼睛；（5）灼烫伤：用清洁布覆盖伤面后包扎，不要弄破水泡，避免创面感染，伤员口渴时可给适量饮水或含盐饮料。经现场处理后的伤员要迅速送医院治疗；（7）煤气中毒：立即将中毒者移到空气新鲜的地方，让其仰卧，解开衣服，但勿使其受凉，如中毒者呼吸停止，则实施人工呼吸抢救；（8）触电：应立即关闭电闸或用于木材等绝缘物把电线从触电者身上服，使其呼吸不受阻碍，如触电者呼吸停止，则应进
7、行人工呼吸。二、供电中断1 .突然发生停电事故时，在第一时间通知机电队，并通知管理处主任和相关管理人员，利用消防广播等一切通讯手段,及时通知医院各科室采取应急措施。2 .机电队迅速集中人员分析停电事故和停电原因，在第一时间制定应急措施，保证在最短时间内供电。（1） 高压开关跳闸或损坏。开启备用发电机，按第一种情况第2条进行应急处理，如属一般故障引起的跳闸，故障点排除后，将高压开关复位；如属供电上端停电，立即向供电局问明情况，请求尽快供电；如确定高压开关熔丝烧毁，及时更换断丝或使用备用柜供电；（2） 低压侧大范围停电即低压侧开关跳闸。首先启动备用电机发电供电，再寻找事故原因；如属支路短路、过载、
8、漏电、接地等故障引起进线主开关跳闸，迅速隔离或切断故障点，将进线开关复位；如属进线主开关本身故障，迅速排除故障。（3） 低压侧小范围停电即支路开关跳闸。先确定故障点是否在开关本身抑或在控制末端，如在开关本身用备用抽屉，如在控制末端，查明原因排除故隙。3 .保安部坚守岗位，加强戒备，防止盗窃、破坏、火灾等其他事故发生。4 .受理部接听电话，及时利用通讯设备传达各种信息，事后将记录整理后并递交管理处阅后存档。三、供水中断1 .机电队当班人员，第一时间到达现场，了解情况，分析、查明事故原因。（1） 如属于水泵控制系统出现故障，引起停止供水，应将水泵工作状况由自动变为托运，并及时排除故障；（2） 如果
9、是水阀本身故障，在有配件情况下，及时更换，没有配件时进行修理，暂使用，待配件到位后更换；（3） 检查供水总阀是否正常，如人为关闭，及时打开，并将情况反馈机电队长、管理处主任。2 .停水后，由机电队派人到各科室将热水器电源开关关闭，防止热水器缺水保护失控，造成热水器损坏。3 .对重点部位，如急诊科、手术室、ICU等，机电队要绝对保证供水。4 .恢复正常供水后，巡视供水范围，发现问题及时处理。四、供餐中断1 .营养餐应急供餐措施（1） 营养餐准备好临时简易订餐菜单，提前一天预定，并向患者做好宣传和解释工作，均浆和半流、全流食品提前上班准备好，并用保温桶保温；（2） 备好中瓶煤气及高压阀临时炒小锅菜
10、，用一次性快餐具用餐，避免餐具消毒困难；（3） 尽量作些现煮面食类，确保患者用餐。2 .职工餐应急供餐措施（1） 采用以面食为主，中西结合的方式，制做一些西式糕点、面包，各种饼类，配有鲜奶制品等，可以凉吃的食品，多做几种粥类，开餐时用小煤气灶分批加热；（2） 组织人员包水饺，自做切面，用煤气汤炉加工，供餐汤面；（3） 副食以熟食为主，烤、卤及各式凉拌菜、小咸菜提前加工好，及各种茶蛋、咸蛋、卤蛋等;(4)在保质、保量、保卫生的前提下，外定部分快餐饭盒，每份6元备用，一个电话解决问题，自制部分一次性快餐用具，以免消毒不到位；（5） 筹备种种煤气用具、高压阀、检查灶具是否完好可用；（6） 用所有容器
11、分类备水，以防停水急用；（7） 传达到每个员工,积极做好准备工作，并在门口提前张贴告示牌，请顾客对不周之处给予谅解，并告之供应的品种，以便就餐人员选择。五、电梯困人凡遇电梯故障困人，应首先通知电梯工，如电梯工超过5分钟仍未到达，则机电班经过培训之救援人根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客：1 .较箱停于接近电梯口的位置（1） 确定较箱所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；（2） 关闭机房电源开关；（3） 用专用外门锁钥开启外门；（4） 用人力开启较箱门（要慢、用力不要过大）；（5） 协助乘客离开较箱；（6） 重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）；（7） 在较箱内及时设置“故
12、障停用”警示牌，故障修复后及时撤除。2 .较箱停于远离电梯口的位置时（1） 利用电话或其他方式，通知较厢内的乘客保持镇静，并说明较厢可能随时移动，不必惊慌，同时如较厢门处于半闭状态，则应先行将其完全关闭；（2） 进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；（3） 拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；（4） 救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意观察平层标志，使较箱逐步移动至最接近电梯门口；确认刹车制动无误，放开盘车手轮；（5） 按照上述“1”中所列步骤救出乘客；（6） 在较厢内及时设置“故障停用”警示牌，故隙修复后及时撤除。3 .遇到其他复杂情况，应及时报告电
13、梯维修保养单位处理。4 .此规程如与个别电梯实际不相符，则以该梯的困人救援程序为准。六、水管爆漏当楼层内空调水管，给排水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理；1 .及时通知机电队和相关责任人赶赴现场；2 .迅速关闭水管阀门，切断水源，关掉室内电源；3 .迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知中控室关掉电梯；4 .关掉电源开关后，组织抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等；5 .用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接通电源后再用吸水器吸干地面水分；6 .打开门窗，用风扇吹干地面。七、火警火灾1 .中控室人员（1） 自动报警系统显示火警信号或接到
14、火情报告后，应立即通知义务消防队员前往火警现场观察；（2） 火情确定后，向保安队、机电队负责人通报；（3） 拨打“119”向消防部门报警，向管理处主任、公司领导报告；（4） 启动相应的消防检查系统、喷淋系统、防排烟系统等设备；（5） 打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯；（6） 通过广播、警铃疏散人员；（7） 做好火警记录。2 .机电部人员（1） 在机电主管领导下，负责应急电源设备的正常运行；（2） 机电队和知情人员要及时切断火灾现场电源，关闭空调机组；（3） 保证消防设备的正常运行。3 .义务消防队队员（1）在保安部负责人带领下，负责火场灭火；（2）保安部负责人和各班班长确定人员分配，确定辅设
15、水带和使用的灭火剂、灭火器材;(4)接到火警信号后，消防队队员立即到达现场观察，如确认火情,按下警掣及时组织灭火。4 .管理处主任（副主任）（1） 管理处主任担任医院灭火救火工作总指挥；（2） 组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时组织力量抢救；（3） 向管理处以下各级主管明确布置救人疏散物资和灭火任务，并监督检查执行情况。消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从领导统一指挥，按照消防队统一部署，带领员工积极执行；（4） 扑灭火灾后，组织各部门分析着火原因，惩罚当事人，教育群众，向医院、公司提交火灾报告并存档。5 .管理处受理部（1） 在受理部负责人领导下，负责现场维护警戒；（2） 维护公共秩序，保障通道畅通；（3） 负责现场群众的疏散、疏导，保障器材供应和补充，协助消防队工作；
