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1、总经理岗位职责一、对公司董事会负责，主持公司全面工作保证公司物业管理目标顺利实现。二、制定公司的总体物业管理发展规划，审核、决定公司各项规章制度、工作计划及发展计划。三、决定组织体制和人员编制，健全各部门和管理中心的工作管理。四、主持公司物业管理的日常事务管理工作。五、审批人事任免、调整、奖惩和晋降建议及权限内的请假手续。六、审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案，审核工资表及各种财务报表。七、定期召集相关人员会议，收集员工建议，商讨、决策公司重要事务。八、代表公司签署有关文件、合同。九、完成董事会授权的各项重要事务。总经办工作职责一、制定公司有关物业发展战略和服务项目的管理方案及执行计
2、划。二、执行公司的决议，负责公司总体发展规划及实施与管理。三、向公司提出经营预算和费用预算。四、领导公司的经营活动，实现经公司批准的预算利润指标。五、保证公司能提供符合标准的服务。六、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整公司的管理与经营思路，使公司不断得到发展，塑造本公司对外形象。七、代表本公司对外开展公关活动。八、建立和完善公司的管理手册和员工手册。九、向公司报备组织系统表、人员编制和工资总额计划。十、根据公司规定，决定本公司部门层及以下人员的任免职和奖惩。十一、向公司提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事项传达所属人员，并执行该项决议。十二、审核人事行政部制定的各项规章制度，包
3、括员工手册、公司CI形象、管理制度、薪酬福利、各岗位责任等项的审定。十三、负责督导人事行政部、综合管理部、项目管理部及各客服中心、财务等部门的各项工作和事务。十四、亲临现场处理本公司紧急突发事件，确保公司正常运转。十五、主持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。十六、发现并消除公司安全隐患，为大规模改造向公司提出预算外开支计划。十七、制定、修订公司服务的相关流程标准，应急预案及相应的管理制度。人事行政部工作职责一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。二、对总经理负责，全权分管公司行政、人事、总务工作。三、
4、起草公司规章制度，审阅行政工作计划、总结、报告、决议、通知等文件，上报各类文件和转呈、转办各事项，并做好落实、检查工作。四、沟通各部门的关系，做好员工培训、管理及思想教育工作,宣传企业文化。五、组织筹备和召开公司各种会议，安排会议纪要，及时事理会议纪要，负责落实、检查各部门对会议批示、计划、决策的执行情况。六、负责安排、办理各有关政策部门的往来事务，做好接待工作。七、负责员工培训及申报员工聘用、晋降、任免、调动、薪资、奖惩及辞退工作，组织考核、评定公司人员的工作绩效。八、审核公司各部门工作计划、报告及相关报表。九、审核每月工资、奖金发放表及发放情况。十、负责办理社会保险及福利、后勤保障的服务工
5、作。十一、审核员工的入职、担保、劳动合同等手续。十二、检查、协调各部门的管理工作，注意收集员工意见、建议，并及时整理、转呈、转办。十三、协调处理员工的劳资纠纷及内外的经济纠纷、违法、违纪等工作0十四、策划、安排文化娱乐活动及重要节日联欢活动。十五、每月上交工作计划及规定报表。十六、做好上级领导交办的其它事项。人事行政部经理岗位职责一、做好人事、行政、总务、品质管理工作。二、妥善保管及按总经办指示管理使用印章三、负责公司各类文件、合同、档案及装订、存档和检查工作,健全员工档案的管理，并做好保密工作。四、办理员工的入职、担保、劳动合同等手续。五、办理员工的暂住证、健康证，做好客户的接待工作。六、核
6、查员工的考勤表，检查、统计各部门的考勤情况。七、办理企业年审及营业执照年审和各管理中心停车场的年审工作。八、负责公司人员名片、礼品、各类表格、信笺印刷及审查工作。九、负责员工绩效考核、综合考评工作。十、负责管理文件的打印、复印、传真工作。十一、安排员工住宿及宿舍管理工作。十二、按时上交工作报告及规定报表。十三、做好上级领导交办的其它事项。综合管理部工作职责一、综合管理部是总公司下属秩序维护部、工程维修部、环境管理部等二级部门归口管理部门。二、负责公司车辆管理、宿舍管理、办公用品管理以及办公环境管理等。三、负责公司对外公共关系的建立、保持，处理公司对外事务及同行交流、参观的接待、安排工作。四、负
7、责公司内部刊物、文宣广告、专栏等的联系印刷、制作工作。五、负责公司各类物资（包括基础设施）、物品的计划、采购、保管和发放，严格执行物资出入库制度。六、负责总公司资产的建账、登记、领用等管理工作，不断完善公司资产管理制度。七、负责工程、安全、环境等工作的业务指导和监督。八、负责组织各项目部做好顾客满意度测评工作，对结果进行统计、分析与评定。九、负责指导、协助各物业创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作。十、参与公司经济合同的评审工作。项目管理部工作职责一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。二、负责各服务
8、中心行政人事日常管理工作，执行行政人事部工作管理制度，保持办公环境的整洁有序，提高办公效率和自动化、清晰化水平。三、负责各服务中心的财务管理工作，作好各服务中心的收入费用预算工作，执行公司财务管理制度，保证财务信息的准确清楚，为管理提供科学的财务数据，严格控制成本开支，努力提高物业管理费缴费率。四、负责各服务中心的物资管理工作，执行公司物资管理制度,及时作好物资出入登记、验收、盘点等工作，保证物资的合理采购、存放有序、使用规范、数据清楚。五、负责各服务中心的后勤管理工作，包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。六、负责督导客户接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作的执行，
9、作好客户服务记录、收集客户服务意见和意见，树立和建立良好的服务形象和服务关系，协调落实处理客户服务的要求和质量，不断提高服务质量。七、负责督导各服务中心的文书管理工作，作好日常文书写作、打印、收发、归档等工作，保持文书规范。八、负责各小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。九、领导各小区服务中心的日常宣传和文化建设工作，有计划、有步骤组织开展社区宣传和文化活动，塑造和建立良好的企业形象和文化环境。十、按时按质完成工作任务，作好本部门的工作安排和计划，及时汇报工作情况，加强各部门和员工之间的相互协助和沟通，完成职责范围内和其他交办工作。项目管理部经理岗位职责一、贯彻国家
10、法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉小区各项管理环境，按照管理目标和服务标准，领导服务中心进行科学、规范、优质物业管理服务。二、明确各部门工作职责和权限，分工合理，任务具体，重点明确，能确定副经理（主任）、各部门的工作目标和努力方向。三、制定年度、季度、及月工作目标和计划，包括管理总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识，学习目标及相关工作计划。四、制定月工作目标和计划并组织实施，定期召开工作全会和民主研讨会，虚心接受员工合理化建议。五、廉洁自律，严格依照财务制度审核资金收支，努力增收节支，提高经济效益。六、根据公司和小区域物业使用人委员会的授权，审查、签订对外的各
11、项经济合同。七、督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识,和其它文化知识，加强员工岗位培训I。八、秉公办事，任人唯贤，定期严格对员工的工作情况进行检查和考核，做到奖惩分明，公正合理，有成效。九、加强员工思想教育和感情的沟通工作，定期开展家访谈心活动，做好员工内部的团结、协调工作，及时化解员工之间的矛盾。新生员工，关心员工的生活、福利，充分调动员工的工作积极性。十、热情接待物业使用人来信来访，接受监督，及时处理物业使用人投诉。十一、实施科学管理，勇于探索，大胆创新。勇于提出问题，解决问题，不断提高物业管理水平，守岗敬业，爱岗创业，加强业务文化知识学习，努力塑造现代人格，不断提高自身综
12、合素质。十二、贯彻公司服务理念，切实维护客户利益，不断满足客户合理的服务需求。十三、加强企业文化和小区精神文明建设，开展文化宣传和社区活动，努力建设文化社区。十四、积极配合有关部门做好小区域相关工作，处理好相关单位的业务关系。十五、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其它任务。综合管理部经理岗位职责一、负责秩序维护部、工程维修部、环境管理部等下级部门的管理、监督工作；二、负责固定资产的登记、保管及核查工作；三、安排员工住宿及宿舍管理工作;四、按时收交本部门工作报告及规定报表；五、办理企业年审及营业执照，以及各管理服务中心停车场的年审工作；六、 组织下属相关部门做好电梯使用安全、保养维护等工作
13、；七、 对接联络政府相关部门，处理日常工作事宜；八、负责公司所需物资、物品的计划、采购工作；九、做好上级领导交办的其它事项。行政文秘岗位职责一、负责相关文件的撰写、报批、发放，做好文书的登记、传递、催办、归档、立卷；二、负责公司和所有业户档案资料的管理工作，负责管理文件的打印、复印、传真工作；三、负责各类业务合同、文档（包括请示、报告、通知、函等）的管理工作；四、负责公司各类备用钥匙、考勤卡的管理工作及考勤统计工作；五、负责员工工作牌及管理人员的证件发放、变更、保管工作；六、协助办理人员招聘、培训、离职等工作；七、具体执行行政会议的组织工作，并进行会议记录；八、协助监督员工纪律执行情况及各部门
14、任务完成情况；九、负责公司固定资产和办公用品的管理工作;十、负责汇总提交各种月报表，经公司相关领导审核后，按时提交公司职能部门；十一、负责办公环境的监督工作；十二、协助组织员工进行企业文化活动；十三、领导安排的其他工作。保洁领班岗位职责一、在部门主管的领导下，合理安排小区内清洁卫生工作，做好每日工作检查记录并及时向主管汇报。二、服从上级管理,在属下员工中做好模范带头作用，以身作则，积极带领本班组全体员工完成上级交给的各项任务。三、精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划，了解保洁的操作规程，发挥班内的骨干作用。四、协助部门主管认真做好保洁员的思想道德、法纪教育、
15、安全教育工作，组织员工学习文化知识及各项专业知识,指导帮助员工熟悉操作各种机器,正确使用各类工具和清洁剂，控制物料消耗,做好保洁用品的管理工作。五、负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查。六、每日检查监督小区内的卫生状况、员工的工作质量、评定工作效益，搞好环境卫生，保持小区内整洁、舒适的优美环境。七、坚持每日对小区内的卫生巡查，发现问题及时处理,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。八、认真听取住户所提出有关小区内卫生状况的意见和建议，并做好记录,对好的建议要争取付诸实施。九、加强员工的服务意识建设,培养员工的全局观念,使其树立“客户至上，服务第一”的宗旨，并与其他部门员工积极配合,不断提高服务质量。十、完成上级交待的其他任务。客服主管岗位职责直接上级：项目经理直接下级：客服专员、楼栋管家一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电
