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1、医院创建省文明县城及县文明单位实施方案为进一步加强社会主义精神文明建设，实现物质文明、政治文明、精神文明协调发展，切实提高我院思想建设、组织建设、作风建设及文化建设水平，现根据文明单位创建标准，结合我院实际,制定本实施方案。一、指导思想以习近平总书记十九大精神统领创建活动，坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观，以富强、民主、文明、和谐。自由、平等、公正、法治。爱国、敬业、诚信、友善社会核心价值观。紧紧围绕医疗卫生改革和医院中心工作，转变发展观念，创新发展模式,提高发展质量，把开展文明单位创建活动与医院思想建设、组织建设、作风建设及文化建设结合起来，深化医院管理年活动，扎实推动我院精神文明创建工
2、作向深度和广度拓展，促进全院干部职工热爱本职工作，恪守职业道德，保障医疗安全、提高医疗服务质量,努力开创我院各项工作的新局面。二、创建目标领导班子团结奋进、锐意改革，思想政治工作切合实际、深入扎实，医院管理科学、规范；广大干部职工精神饱满、奋发向上,创新意识强、工作效率高，工作业绩突出，精神文明建设成果显著，达到文明单位标准。三、主要措施以人为本，强化教育，增强党员干部职工的思想素质一是进一步加强领导班子自身建设，着力提高管理水平和工作效能。院领导班子成员要严格按照“团结、民主、求实、创新”的八字要求，树立科学发展观，讲团结，顾大局，讲政治，讲纪律,讲奉献，严格执行干部廉政自律管理的有关制度，
3、认真贯彻党和国家的各项方针政策，解放思想，实事求是，与时俱进，创造性地开展工作。二是充分发挥党组织在精神文明建设活动中政治核心作用和战斗堡垒作用，全体党员和干部要加强党性修养，要讲党性、重品行，吃苦在前，享受在后，严以律已，以身作则，顾全大局，关心群众，在精神文明建设中，发挥表率作用。坚持“三会一课”制度，加强党纪党风教育、廉政建设和医德医风教育，全面加强党的组织建设、思想建设、作风建设，继续做好党员的发展工作，创新党建工作思路，不断开创党建工作新局面。三是继续加强政治学习和业务学习，坚持理论联系实际，提高全院职工整体素质。各科室要充分认识精神文明建设的重要性、必要性和长期性，通过多种形式组织
4、干部职工认真学习党的十九大精神、各项方针政策、各项法律法规、业务知识以及国际国内形势。四是认真抓好“门前三包”，将全院所属辖区及门口都按科室进行分配责任区。培养和引导广大干部职工树立“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自信、敬业奉献”精神。五是深入开展职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律和服务宗旨教育，大力弘扬先进典型精神，使见贤思齐、争先恐后成为广大党员干部职工的一种自觉意识。通过政治、法制、道德和先进典型的潜移默化的教育，武装广大党员干部职工的思想，从而有效促进个体素质水平的提高和整体文明形象的提升。立体创建，整体推进，不断提升医院整体形象一是强化认识，克服厌倦和畏难情绪，进一步深入开展
5、文明单位创建活动。全院干部职工要以高度的政治责任感和对医院负责的态度，切实抓好本科室、本岗位的创建工作，通过全员参与，立体创建，进一步提升医院的社会形象，为医院事业发展营造良好的社会环境。二是切实抓好宣传动员工作。积极利用医院网站、院报、橱窗等形式加大宣传力度，使全院干部职工进一步树立文明意识和创建意识，自觉形成“说文明话、办文明事、做文明人”的良好创建氛围，使创建活动蔚然成风。三是结合医院实际。按照“立足长远，着眼当前，扎实推进,务求实效”的原则，制定文明创建实施方案。重点在整治看病难看病贵问题、医药购销领域商业贿赂问题、诊疗行为不规范问题、语言行为不文明问题、诊疗环境脏乱差问题、医患关系紧
6、张问题等等。四是加强党风廉政建设和行业作风建设。筑牢思想道德防线,坚决杜绝各种违法乱纪问题的出现，纠正行业不正之风，以优良的党风政风推动精神文明建设。五是加大医院文化建设力度。结合医院的改革发展实际，深入开展文明科室、文明家庭、文明个人、文明岗位等细胞工程，积极开展形式多样、内容丰富的文体活动，寓教于乐。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，建立起适应我院医疗卫生发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展战略、反映医院特色的医院文化体系，实现医院文化与医院发展战略、医院发展与员工发展、医院文化优势与竞争优势、医院环境风格与中医文化的和谐统一，为医院的改革、发展、稳
7、定提供强有力的文化支撑。六是整体推进工、青、妇、计划生育、信访、综治稳定等工作。充分发挥工、青、妇组织的作用，抓好工会法的贯彻实施工作，组织开展好“青年文明号、“依法治理示范单位”、“巾帼建功示范岗”“县文明单位”等创建活动，认真做好群众来信来访工作，认真履行综合治理目标责任书。通过有效的载体和扎实的创建，创出特色，评出典型，推出经验,从而营造具有行业特色的文化环境，不断提高医院文明创建的品位。七是进一步加强医院内外环境建设。注重医院环境卫生，保持医院环境净化、绿化、美化、亮化，努力创造出创建文明单位的优美环境、优质服务和优良秩序氛围，以人性化流程、温馨化环境、亲情化沟通构建和谐的医疗环境。突
8、出重点，整章建制，着力构建精神文明建设的长效机制一是按照开展“医院服务年”活动的要求，落实医院各项管理制度和岗位职责，提高医、药、护、技人员对核心医疗制度和技术操作规程的执行能力，增强行管后勤人员立足岗位、服务全局的主人翁意识，真正把“以病人为中心”的各项措施落到实处，提高医疗服务质量，着力构建和谐的医患关系，实现精神文明创建工作的科学化、制度化、规范化。二是加强社会监督。通过聘请社会监督员、设立举报电话和征求意见箱，向社会公开服务承诺，公开常用药品价格、各种检查和服务收费标准，向病员发放满意度调查表等多种形式，将医院各个环节置于社会的监督之下，不断提高社会及病人的满意度。三是认真落实各项便民
9、措施。实行医务、院务公开，认真落实住院费用一日清单制度，推行病人选择医生制度，改善门诊及住院病人的诊疗环境，开展义诊服务及系列惠民医疗活动等，让人民群众真正感受到实惠。四是建立健全科学严格的考评机制。实行全面考核和重点考核相结合的原则，要加大督查，严格考核，根据考核细则，将工作职责、医护质量、服务态度、业务指标等量化考核到科室、到人头,使精神文明建设由软变硬，由虚变实，保证精神文明建设的各项任务落到实处。四、组织机构为了强化领导，确保文明单位创建工作落到实处，医院成立创省文明县城及医院县级文明单位创建工作领导小组。XX同志任组长，XX同志任副组长。领导小组下设办公室，XX同志任办公室主任，全面
10、组织协调创建活动的开展，制定创建工作方案并抓好落实,确保创建目标的实现。领导小组要及时总结、研究和解决创建活动中出现的新情况、新问题。院方对文明创建所需经费实行专列专管，保障供给。各科室主任、护士长为本科室创建工作的第一责任人。各科要结合本科室的工作特点，在全面执行医院创建方案的同时制定出相应的创建工作计划并狠抓落实。五、创建要求加强领导、强化责任。要形成全院干部职工高度重视创建工作的良好氛围，切实把精神文明建设摆在重要位置，列入议事日程,纳入科室目标管理，与业务工作一起研究部署，一起贯彻落实。要围绕中心，突出特点，形成合力，保证创建工作落到实处。抓好结合，讲求实效。要根据创建计划，突出创建重
11、点，抓好结合，把文明创建活动与深化医院服务年、行政效能建设、行风评议、治理医药购销领域商业贿赂及加强医院文化建设等专项活动结合起来，相互促进，从整体上推进创建活动深入开展。周密部署，精心组织。要按照医院工作部署和创建工作的总体要求，认真抓好与文明创建相应的综治稳定、医疗安全等工作，营造平安和谐的工作生活秩序及安全稳定的内外部环境，认真部署各科室文明创建工作，制定创建措施，丰富创建形式，落实创建内容，实现创建目标。医院加强行业作风建设实施方案一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，以学习实践科学进展观为抓手，以对人民群众健康高度负责的态度和求真务实的精神，切实纠正损害群众利益的不正之风，杜绝医
12、疗活动中的“红包”、回扣、乱收费、滥检查、大处方等违规违纪行为，维护好人民群众的根本利益，促进医疗秩序健康进展。二、成立行风建设领导小组组长：李向前副组长：崔明远闫建忠胡晔徐鑫乾党丽云成员：王秀芳任新苗张天钮王芳许优唐安琪李亚琴石岗周敏领导小组下设办公室，办公室设在纠风办公室，负责接待群众对不正之风的举报投拆和群众来信来访的查案工作。三、工作目标通过专项治理，有效遏制损害群众利益的不正之风。使干部职工的职业道德训练面达到100%,职工文明用语率达到90%以上，医德医风检查考评、奖惩制度和服务承诺、便民服务落实率达到90%以上，医疗处方合格率达到95%以上，大型设备检查的阳性率达到等级医院规定的
13、要求，住院病人费用清单合格率达到95%以上，群众举报投拆处理结案率达到100%,患者对医疗服务态度、服务质量、医德医风综合满足率达到90%以上。四、落实措施（一）加强对医务人员的思想道德训练。通过多种形式，连续深化开展宗旨意识训练、职业道德训练、党纪法规训练、廉洁从业训练和专业技术训练，着力提高宽敞医务人员的职业道德素养和专业技术水平。要加强正反两方面的典型训练，坚持以正面训练引导为主，弘扬抗震救灾精神和在各种突发大事及自然灾难中体现出来的高尚品德和优良作风。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣扬表彰力度，用先进典型训练引导宽敞医务人员树立“以病人为中心”的理念，树立廉洁行医理念，使
14、医务人员始终保持猛烈的责任意识，打牢廉洁行医的思想政治基础，提高遵纪守法和维护人民权益的自觉性。（二）进一步规范医务人员医疗服务行为人民群众对医疗服务的满足程度是衡量医院管理的重要尺度。因此，要严格规范医疗服务行为，不断提高医疗服务质量和服务水平。连续巩固质量、平安、服务、费用等方面的工作成果，深化管理，持续改进。狠抓已有制度规定的落实，认真执行临床技术、诊疗、抗菌素临床应用、处方管理等规范，落实按药品通用名开具处方的制度，连续实行不当处方公示和点评制度，连续加强医院药品用量动态监测和超常预警制度、贵重药品使用审核和告知制度，连续推行医疗机构间检查检验结果互认共享制度，连续坚持合理检查、合理用
15、药、合理治疗。认真落实医师定期考核和医务人员医德考评制度，把考核结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核直接挂钩，建立起医务人员有效的激励和约束机制。（三）严格收费管理，坚决制止医疗乱收费。近年来，我们在规范医疗收费方面实行了很多措施，取得了比较明显的成效。但在医疗收费方面还存在因责任心不强出现错计现象，导致患者不信任的现象仍有发生，我们要赐予高度重视。要严格执行医疗服务价格项目规范，严禁独立项目、分解项目、比照项目等违规收费行为。要连续加强对医院计费收费人员的统一规范化培训，健全收费管理制度，完善计算机收费管理系统，加强对收费各个环节的监督管理，尤其是要加强对重症监护病房和手术
16、室的收费监管，防止重复计费、多收乱收等问题的发生。严格执行费用清单制和费用查询制，提高收费透亮度。（四）连续完善院务公开制度。重点公开医疗服务价格项目、收费标准、药品和医用耗材价格等信息，不断补充完善公开内容、公开措施、公开形式和路径，提高医院医疗服务透亮度。（五）连续深化开展“创佳评差”竞赛活动，优化服务流程，改善服务态度。以争创文明示范科室、文明窗口、文明职工、青年文明号为载体，抓好职业道德训练，严禁“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。加强核心制度落实，健全和完善各项告知制度。加强医患沟通，畅通投诉渠道，热忱接待患者投诉并乐观处理,有反馈，有结果。建立医患纠纷调解机制，准时化解医患冲突，促进医患和谐。（六）巩固完善源头治理不正之风的长效机制。着力加强纠风长效机制建设落实，巩固治理医药购销领域商业贿赂成果。首先要突出抓好各项规章制度和重要部门操作流程的监督检查与落实。围
