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1、拣货员的实习工作总结经过几天的实习，今日到了结尾的时候，在这一次实习中我学到许多，也感悟到许多，怎么说呢。假如没有一种好的毅力和耐烦是做不好这一份工作。记得刚到企业的时候，我还并不适应哪里的环境，看到四周生疏的环境，让我觉得莫名紧急，当我听到我是拣货员的时候我就想到了，这是一个很重要的工作。海结果不其然确实很重要，当主管第一次带着我们去产库介绍各种衣服的库位的时候，我们都一头雾水。不过经过他在番教育，我们最终把握了技巧。前两天时间，我们都小试牛刀的接了几张单的工作，我第一次想莫非就这么简洁结果我错了，其实这并不简洁，需要做到百分百精确，假如不精确的话，又要麻烦到其他部门的人员。作为拣货员，我想
2、必需做到三点：快、准、狠。假如做不到这三点的话，产量出不来，我们是为了迎战双11而战斗的。到了双11那天，那天的工作量超乎我的想象，为什么这样说呢，本来前两天的单没有那么多，几乎没有的。结果到了双11这天那些单一篮一篮的来。我们拣货的任务特别艰难，我们不能任凭对待，虽然受伤了我们也不能停下来，由于双11就像一场世界大战而我们拣货员就是前线的战士，所以我们不能停下来，要始终前进。虽然每天都要走几千甚至上万步的路，但是，我觉得这是值得的，由于他让我们知道了这就是工作，这就是赚钱的来之不易！我不说自己有多厉害，只要我比别人努力了，比别人勤奋了我就觉得很快乐，由于我看到其他班的同学都哪里玩，在哪里闹，
3、而我自己却在努力工作，这就是我和其他人不同的地方。在实习中，我感觉自己做的还不够好，有时遇到困难不知如何去解决，也有时心不在工作上。就是这样导致了我的工作量下降了。这就是我说的，没有好的心态是做不好的这份工作的。后来我被调了部门，调了部门肯定又是一个新的开头，我做了收货员，每天都要收几大包几大包的衣服，即使很累但是也不能停下来，停下来了货就会积少成多。累是确定的，在社会的工作中是要靠自己打拼，累了没有人会帮你，只有靠自己。即使有很多的不屑，但是我们也不能埋怨，埋怨是没有用的，要埋怨只能埋怨自己为什么没有做好。在这次实习中，我想我们不是为了那T分工钱，而是我们在其中学到什么，领悟到什么。快运部的
4、客服处与仓库实习总结1.实习时间2019年6月20日至2020年7月8日2 .实习单位XXX物流有限公司3 .实习过程3.1 实习单位简介XXX物流有限公司是一家致力于公路运输、铁路快运，航空货运等流通领域、仓储配送领域的第三方物流管理公司。公司位于省会石家庄，立足于河北，辐射全国。经过公司全体员工不懈的努力和广大新老客户及业内同仁的信赖和支持，公司已建立起以石家庄为中心，辐射全国的物流网络。新形势下，为适应国内、国际的发展需要，成立了物流网络服务中心、仓储服务中心、配送中心、供应链管理中心。我公司立志做河北省第三方物流的企业的先行兵。我公司全体员工将为客户提供热情、周到，高效的服务。服务理念
5、：以诚为本，以客为尊，高效、安全、快捷，使客户的商品创造最高的经济价值!公司宗旨：以质量求生存；由管理要效益；以服务求发展：凭信誉做品牌。业信念：有团结才有力量、有信誉才有生存、有竞争才有机遇、有拼搏才有发展。品牌专线：石家庄一邯郸、邢台、保定、唐山、秦皇岛、北京（省内专线）石家庄-济南、淄博、青岛、烟台、威海（山东全境）石家庄南京、合肥、上海、无锡、苏州、扬州、徐州、杭州、温州、宁波、台州（华东专线）石家庄西安、成都、重庆、南宁、昆明、贵阳（西南全境）石家庄锦州、沈阳、大连、长春、吉林、哈尔滨（东北全境）石家庄郑州、武汉、长沙、南昌、福州、广州、深圳、湛江、海口（中南全境）石家庄一呼和浩特、
6、包头、兰州、西宁、银川、新疆、拉萨（西北专线）经营范围：国内空运、陆运、综合联运国际空运、海运城市配送：区域.、城际、省际及全国各地配送制定包装：纸质包装、木质包装、金属包装、防震包装等其他包装河北风驰物流有限公司全体员工愿与社会各界朋友在共生双赢、携手共进的基础上，建立长期、稳定的战略合作伙伴关系，随着公司的业务扩展，在全国多个城市设立办事处，并与国内多家运输公司建立了联运业务，使公司不断朝集团化、规模化方向发展。同时，与中国平安保险密切合作，确保货物安全运输，保证客户财产不受损失！3.2 实习内容此次实习分为两阶段，初期在快运部的客服处，后期进入仓库实习。短短的实习过程中，我从初步了解公司
7、的基本业务，到熟练掌握第三方物流的操作流程，一方面，将所学的专业知识应用、拓展到实习工作当中，而后学到了更多物流专业知识，为以后参加工作奠定了基础。另一方面，学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系。实习中深刻认识到一个工作人员所应该具有专业知识和职业情操在工作过程中应用的重要性。实习初期一快运部客服处物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在河北乃至
8、全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！此阶段实习主要任务：1 .接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息咨询，受理客服的投诉，提供相关业务和流程的介绍，接受与处理客户业务单证，指令。公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置,如果货物丢失,也可以查询是在哪一个环节被弄丢的,那么就可以很准确的查出肇事者,并且让其承担相应的责任,这个系统大大规范了人们的行为,对不熟悉公司业务的客户做基本详细的讲解，使客
9、户对公司业务达到满意，增加公司的顾客群体，拓展公司业务范围，提升公司认知度及信誉度。2 .对客户的订单进行跟踪记录，准确填写内容，并对客户进行相应制单，及时了解操作动向。客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简,他们还对客户进行相应的制单,把每一项都记入电脑里,每天打入客户部的电话不计其数,所以客户部的人员每天都单要进行工作量很大的录单工作,这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实习的一个星期,我们学简单会了理单,并把分好的单证在电脑里进行核实确认.3 .收集相关市场信息，并及时制作信息报告反馈给公司。顾客的信息能够及时反映出现在市场上的某些变动，由于市场竞争激烈，丰富广泛
10、的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，定期的询问老顾客对公司业务的满意情况，收集顾客提供的相应建议十分重要。4 .及时有效的将业务情况反馈给上级部门，等待上级的进一步更改指示，更大作用的发挥客服部在公司发展中的作用。5 .即使弥补操作失误，及时更改单证，避免或减少产生的不良后果。若业务上出现操作失误，客服人员要及时发现并进行更改，如果引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活，要及时向顾客道歉，解释清楚，使顾客放心。在客服部约两星期的实习，认识到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的不满或不解，需要专业的服务质量确保顾客的理解，还需要优秀的服务态度。作为一个客户服务工作人员，应
11、该掌握与客户沟通的四个步骤：(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找硝。(2)与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。(3)准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。(4)采取具体行动去帮助他，使顾客满意。优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可公司的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。实习后期一进入库房实习仓库的总体流程分为入库，保管和出库。入口工作包括检验，包装和入库单的打印。当货物被送至仓库，由叉车司机将货物卸至检验区，再由检验员进行数量核对并打印备件收货单。收货单检验员留存一联，第二联送至微机室。由微机室打印备件标示，然后包装
12、人员按照货品的不同规格选择合适的包装材料并与检验员一起对货品的质量进行检验，并将合格品连同备件标示重新包装。将合格品数量反馈给检验员。检验员核实后打印备件入库单，备件入库单一式三联，第一联检验员留存，第二三联由检验员盖章后送至微机室。微机室基于单据进行录入和TDS备件入库。然后再进行备件入库完成入库作业。仓库的第二项工作就是保管，也是仓库最基本最重要的工作。包括库区管理，入出库备件管理和库存盘点在我们公司仓库主要分为三个库区：小件货物存放区，高层货架和大件货物存放区，分别由不同的保管员进行保管维护。出入口时保管员也必须进行盘点并帮助检验员检验。在库存盘点时应该按货品不同分别盘点：备件永续盘点每
13、周一次，贵重件盘点每月一次，保质期备件盘点每月一次，未返回件每月一次，整体备件的永续盘点每月一次。另外每年还应进行年终库存以保证库存数量的准确。保管员必须了解库区货品的存放位置和储存数量，以便日常作业。此外的工作就是出库了。出库工作共五个步骤：打印出库单，分配保管员，提取备件，检验与库户确认及TDS备品出库。提取备件后保管员应配合检验员对货品的规格数量进行核对，然后在微机室打印出库单。出库单一式三联，第一联微机室留存，第二联检验员留存，第三联客户带走。给客户的出库单必须有出库专用章及检验员，保管员盖章，缺一不可。而我作为实习生是在仓库中对货物进行保管，主要任务：1.对库房中的货物进行整理，例如
14、分拣分类，分区放置，贴标签等等活动。2 .进行库房的清扫工作，确保货物储存环境的优良，保持通道的畅通。3 .记录货物进出情况，做好信息的输入工作，仓库单据的记录要与实际相符。4 .对货物进行定时的检查及管理，必须保证货物无霉变、无损坏，防止货物的丢失。5 .对仓库管理中出现的问题，要及时解决，自己解决不了要向领导汇报。仓库实习与客服部非常不同，更要求工作人员对专业知识的把握及应用，同时也要求各个岗位的工作人员之间应有良好的关系以便仓储工作的顺利完成。4认识与体会4.1实习认识物流客服部的认识(一)物流在客户服务中存在的问题1、售后服务不到位企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客
15、忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。我公司的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。2、与客户之间的关系不紧密作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。3、客服部门与客户之间缺少沟通当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。(二)针对上述问题的解决办法1、为客户提供全方位交易后服务这种交易后服务工作主要是为客户提供月度统计分析表，送给客户参考。内容包括：(1)本月发货量，派车、到车及时率，有无货损货差等；(2)为客户提供季度、年度报表，内容包括：各地发货量走势、淡旺季时间区域发货量对比、发
