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1、防汛（暴雨）防强风应急处理预案一、制定防汛（暴雨）防强风应急处理预案的目的为了做好汛期、强风天气的预防工作，并在发生汛情并有强风时及时、有效地进行处置，保障人身、财产安全，特制定本预案。二、应急预案管理主体及职责（一）公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；（二）项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；（三）品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训
2、效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责（一）领导小组1 .组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）2 .组员：项目工程主管、客服主管职责：汛情、强风天气来临前负责全面预防工作；发生汛情并有强风时迅速到达现场，了解、掌握事故情况，并上报公司领导，控制局面，阻止事态发展，全面负责汛灾事故的处置工作。同时在汛情、强风发生后造成重大损失30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面突发事件报告
3、（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。突发事件报告每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。（二）防汛抢险小组1 .组长：客服主管2 .组员：客服管家、秩序维护员、外包保洁员职责：负责发生汛情并有强风时，迅速到达现场进行抢险工作，使用防汛物资对电梯、设备机房、车库等重点部位进行防护处理，清理排水雨篦、排水沟，使用清洁工具及排水设备清除积水。（三）设备保障小组1 .组长：项目工程主管2 .组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）职责：负责电源正常供给和设备设施的正常运行；汛情前，检查、清理排水泵、集水坑，保证设施正常
4、；清理排水口、排水沟、雨水篦等，保持畅通；检查、准备防汛沙袋等防汛物资，做好防汛、防强风的准备工作。（四）宣传沟通小组1 .组长：客服主管2 .组员：客服管家职责：负责防汛、防强风宣传，与业户保持联系沟通，做好解释、安抚工作，对汛情现场进行拍照、记录，撰写事件报告并上报。（五）清洁消毒小组1 .组长：客服主管（负责日常环境维护工作）2 .组员：外包保洁员职责：负责发生汛情前，准备好清洁工具，消毒用品等，清理排水口、排水沟、雨水篦等；汛情发生时清除积水，设置提示牌，铺设防滑地垫等；汛情、强风天气后进行环境卫生清洁，对公共区域进行消毒。（六）秩序维护小组1 .组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）
5、2 .组员：秩序维护员、中控值机员职责：汛情、强风天气来临前负责对重点防汛部位进行巡视；发生汛情、强风天气时，进行辖区监控、警戒，发现险情立即排除并上报；维护辖区秩序。（七）品质部调度中心1 .组长：调度主管2 .组员：调度员职责：汛情、强风天气来临前，提示各项目总监做好防汛、防强风准备工作;发生汛情并有强风时，联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案突发事件报告。四、防汛（暴雨）防强风准备工作（一）对雨水井、排水井、污水井等进行检查，清除井盖附着物，清除井内杂物，保证排水畅通，井圈、井盖完好、牢固；（二） 检查楼顶天沟、排水
6、口、落水管等设施，清除淤积杂物，保证排水畅通，设施完好、牢固；（三） 检查楼顶楼面防水层是否完好，有无起鼓、开裂、破损，对渗漏隐患采取措施,检查楼顶防雷设施及钢结构支架等设施，做好养护工作；（四） 检查楼体外檐、墙体、女儿墙、雨篷、挑檐等处有无离鼓裂缝，及时排险，做好维修工作；（五） 做好排水泵、潜水泵的检修工作，需要时及时投入使用；（六） 对景观、护栏、宣传栏、广告牌、空调室外机架等设施进行安全检查，及时养护，保证安装牢固，安全提示完整；（七） 检查路面、场地、踏步石等处，消除坑洼、塌陷；（八）地下车库出入口排水沟无杂物，车棚无破损，安装牢固，安全提示完好；（九）汛情来临前关闭霓虹灯电源；切
7、断危险室外电源；关闭窗户：（+）对外围设置的垃圾桶、烟灰桶等设施进行加固处理，或暂时回收；（+-）检查业户阳台、窗台、楼顶天台等处，有无摆放易坠危险品，将花盆及可能被风吹走的物品移回室内；（十二）防汛物资准备齐全，布点到位。五、汛情、强风天气过后的善后处理工作（一）项目工程部检查设备设施有无受损，发现受损设备设施及时修复：（二） 项目部检查树木损毁情况，并加以恢复；（三） 项目部安排外包保洁员对环境进行卫生清洁，并对公共区域进行消毒；（四） 项目部检查防汛物资损毁、短缺情况，及时补充、恢复：（五） 项目部负责撰写突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档备案至品质部。六、防汛防强风期间注意事项（
8、一）防汛期间，防汛人员通讯工具保持24小时畅通；（二） 遇中雨以上雨情，项目总监须在岗值班，遇大雨以上雨情，实行全员全岗值班制度;（三） 如发生人员伤亡，须立即上报并进行简单救护，在公司领导批准后，请求医疗救援，并上报公安机关；（四） 发生汛情并伴有强风时，如无特殊情况，电梯一律停运，以免突然停电发生困人事件；（五） 发生汛情、强风天气停电时，须立即关闭主要电器设备，以防电力恢复时强大的脉冲损坏电器；（六） 如配电室发生水浸，须立即切断主供电源，必要时向供电公司求援；水浸的设备设施须经干燥、检修，测量绝缘达到要求时方可投入使用；Ct）汛情期间，加强供水系统巡查，检查溢水口有无污水流入，如有发现
9、，须立即停止生活水泵（包括自供水井）。七、应急物资准备应急照明灯、强光手电、警戒带、挡水板、防汛沙袋、毛巾、水桶、吸水器、电缆线轴、雨靴、雨衣、爬梯、照相机、排水泵、救生绳、急救箱、提示牌、防滑地垫、铁丝、铁锹等。八、预案演练每年不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。九、防汛（暴雨）防强风应急处理预案二、应急预案管理主体及职责(-)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；（二）项目部负责对全员进
10、行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善：项目部为应急预案实施的执行部门；（三）品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责（一）领导小组1 .组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）2 .组员：项目工程主管、客服主管职责：负责进行区域划分并指定负责人,下雪或雪后组织人员并参加扫雪工作。（二）扫雪小组1 .组长：项目工程主管、客服主管（负责日常环境维护工作
11、）2 .组员：工程人员、客服管家、秩序维护员、外包保洁员职责：客服主管（负责日常环境维护工作）负责扫雪工具及物资配备；雪后对损毁工具、物资等进行补充；对扫雪情况进行拍照、记录；组长负责按照划分区域组织人员扫雪。（三）品质部调度中心1 .组长：调度主管2 .组员：调度员职责：下雪前，提示各项目总监做好扫雪准备工作；下雪时或雪后联系项目总监，掌握现场扫雪情况信息，跟进各项目扫雪情况。四、扫雪除冰区域划分及人员配备（一）项目工程部负责区域及人员配备（二）项目部负责区域及人员配备（三）秩序维护员负责区域及人员配备（四）外包保洁员负责区域及人员配备五、扫雪除冰流程（一）项目总监下达扫雪除冰指令后，由客服
12、主管（负责日常环境维护工作）分配扫雪工具、物资：（二）项目工程主管、客服主管按照划分的区域及人员配备迅速进行扫雪；（三）外包保洁人员在各主要人行出入口设置防滑提示牌，在单元门口铺设防滑地垫；（四） 先行对人行主要道路及主要车行道进行清扫；雪情较大，可对车行道抛洒融雪剂，融雪剂抛洒均匀、适量；（五）掺有融雪剂的雪不得堆放在绿地、树坑内；（六） 雪后对辖区内所有区域路面进行彻底清扫，及时清运、融化积雪，各处堆放的积雪须成型堆放；（七） 各区域负责人在扫雪工作完毕后，收集扫雪工具，交回客服主管（负责日常环境维护工作）指定位置；（八）外包保洁员对清扫后地面出现的积水进行清扫，对景观小品、公共休闲设施、座椅等进行清扫、擦拭。六、应急物资准备雪铲、铁锹、大扫帚、垃圾桶、防滑地垫、提示牌、融雪剂等。七、扫雪除冰应急预案流程图扫雪除冰完毕后，收集扫雪工具，交至指定位置。保洁员清扫地面积水擦拭、清洁景观小品、公共休闲设施、座椅等项目总监组织进行总结报告
