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1、关于2023年第一季度领导干部“走流程”工作开展情况的通报为优化工作流程，提升工作推进落实和服务企业群众水平，推动领导 干部走流程制度化、规范化、常态化，市深化能力作风建设领导小组 办公室对各县（市）区、市直各部门班子成员第一季度走流程情况进 行了全面检查，以此推动深化能力作风建设工作落实年活动走深走实 走出成效。现将有关情况通报如下：一、总体情况2023年第一季度，全市XX个县（市）区、XX家市直部门XX名党 政班子成员走流程 XX次，发现问题XX个，解决问题XX个。总体上, 各县（市）区、市直各部门领导干部能够按照关于常态开展领导干部走 流程的实施意见关于进一步规范领导干部走流程的实施办法
2、的 要求，坚持问题导向、目标导向、结果导向，由办事流程的设计者转变为 办事流程的使用者，由坐在机关查找问题变为亲身体验办事流程发现问题， 转变作风、改进工作，优化流程、提高效率，持续解决群众最急最忧最盼 的突出问题，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。1 .走得更广，俯身倾听晓民意。各级领导干部对走流程工作 高度重视，采取四不两直方式，亲身体验政务服务和服务企业群众情 况，真正了解群众办事的难点、痛点，更精准地发现问题，有针对性地进 行整改，做到知民心、晓民情、疏堵点。桦南县领导干部发现医保局办事 窗口设置少、办事群众较多、等待时间较长的问题后，立即进行整改，将 医保窗口由原来的2个增加到
3、4个，并增加2个电子服务终端，极大提升 了办事效率；市司法局领导干部在走流程中发现，群众申请法律援助 需提供包括申请人住房、存款、工资等诸多信息在内的经济困难证明，还 需到所在乡（镇）或者街道办事处盖章，增加了申请人的困扰，适时推行 农民工讨薪、工伤案件一次性告知和一表申请制度，农村70周 岁以上的老年人、残疾人、未成年人等特殊群体遭受侵害的，一律免予经 济困难状况审查，同时简化审批环节，由之前的3个工作日审批缩减为当 日受理、当日审批、当日指派律师。2 .“走得更深，躬身笃行除难点。各级领导干部通过亲自经办+亲 身体验+陪同办理，推动走流程“走得更深，全流程全链条感受更深、 问题找得更快、需
4、求摸得更准。抚远市领导干部以普通执法人员身份走访 餐饮场所时发现很多商户私接软管、燃气报警器安装不正确问题后，组织 协调商务、应急、住建、消防等部门对全市餐饮行业进行安全生产大排查， 成立城镇燃气、消防、危险化学品和烟花爆竹、粮食仓储等X个检查组, 检查企业XX家次，排查并整改各类隐患X处，同时加大对商户安全生产 宣传力度，防患于未然；市供销联社领导干部了解到社属企业都盛商厦两 疆傣品店经营现状不好、货品缺乏，处于停工状态后，积极与新疆XX家 农产品企业对接，组织货源、开展营销活动，并帮助租户与商厦达成减付 租金协议；市科技局领导干部在陪同黑龙江亮子奔腾生物科技有限公司办 理数据归集填报过程中
5、，发现该公司对研发投入归集范围理解不准确，导 致R&D经费归集数量少、填报不准确，积极帮助该公司将研发资金投入 归集金额从X万元提升到XX万元。3 .“走得更实，聚焦痛点解民忧。各级领导干部把走流程”作为 深化能力作风建设工作落实年活动的重点内容，找准找实企业群众办 事遇到的最盼、最急、最忧、最愁的突出问题，努力打通工作堵点，更好 服务企业和群众。同江市领导干部走进该市“12345政务服务便民热线, 发现承接工单缺少对群众来电反映诉求后期跟踪反馈后，指导其按承接工 单的性质、内容，划分为即办、呈办、交（转）办三种方式进行处置，并 启动热线回访机制，按照民生关注度和群众关注度分为重、轻、缓三 级
6、，逐一进行转办，待工单办结答复后的第2日对群众满意度进行回访, 使其形成工作闭环；市卫健委领导干部以普通办事群众身份到市肿瘤医 院预约挂号看病时发现，该医院由于等候座椅较少，导致大量患者拥堵在 候诊区，马上责成医院在不影响消防通道的情况下增设等候座椅，减少患 者拥堵，目前已整改到位。医院在门诊二楼大厅设置了候诊区，并安置了 可按摩座椅XX个，同时安装了叫号系统，既能让患者在等待检查时准确 地掌握时间，又能在按摩座椅上缓解因等待带来的疲劳；市教育局领导干 部在走流程时发现第XX中学、第X中学、实验中学、第X中学、XX 小学塑钢窗年久失修、漏风严重，导致教学楼走廊温度低后，投入X万元 用于学校基础
7、设施的修缮，进一步改善办学条件。二、主要问题检查发现，部分县（市）区和市直部门领导干部对走流程工作研 究得还不够细致，有的流于形式，问题找得还不够深、不够准。1 .走流程时间安排比较扎堆。部分县（市）区和市直部门领导干 部没有做好统筹协调，有的是同一天在走流程，有的是彼此相差一天 走流程，还有的部门领导甚至同一天走窗口单位，只是体验事项不 同。2 .走流程发现问题比较浮浅。部分县（市）区和市直部门领导干 部对走流程工作研究得还不够，存在走简单事项多、走复杂事项少的 问题，没有突破分工、部门、地域限制进行交叉联动走。有的部门领导将 卫生清扫不够彻底 灭火器摆放不规范 未在醒目位置张贴规章制度 等
8、问题列入走流程纪实表中。3 .走流程体验事项比较单一。部分县（市）区和市直部门领导干 部走流程体验事项还比较窄,采取实地履职和内部科室、部门之间走 的比较多，而以普通办事群众身份采取网上体验走、下沉延伸走、 交叉联动走的比较少。导致出现以面上了解代亲身办事，以明查代暗 访，以部分办代全程办，只满足于发现表面问题、不致力于查找深层次问 题等现象。4 .走流程整改效果比较敷衍。部分县（市）区和市直部门领导干 部在走流程发现问题后缺少实际动作和效果，只在走流程纪实表 中体现问题已整改，具体措施、解决效果体现不明确或不匹配；个别领导 干部没有提前做好功课，在走流程过程中没有发现问题，导致空 走现象发生
9、。三、下步工作要求L压实落靠责任。各县（市）区、市直各部门主要负责同志作为走 流程的体验主体，要起到带头作用，主动走、牵头走、坚持走，重点放 在群众办事堵点、难点、权责不清、部门协同方面等，做到走下基层，走 出效果。要将走流程作为履行岗位职责、了解工作进展、倾听群众和 基层声音的日常方式，特别是主要领导要既挂帅又出征，多走需各方协作、 上下联动的重点难点工作流程，带头走深走实、优化服务。5 .持续守正创新。各县（市）区、市直各部门要坚持问题导向、目标 导向、结果导向，以发现问题、解决问题为根本目的，以普通办事群众、 普通工作人员身份亲身体验为核心要求，进一步走全事项、找准问题、抓 实整改。在此
10、基础上，鼓励各县（市）区、市直各部门进一步创新突破， 实现线下走流程和网上走流程全覆盖，不断提升服务水平和治理 能力。6 .紧盯问题整改。各县（市）区、市直各部门要坚持把发现问题、优 化流程、提升服务作为走流程的根本出发点和落脚点，对发现的问题， 尤其是信访、舆情、:12345热线反映和巡视巡察反馈、审计揭示问题， 作为深化能力作风建设工作落实年活动的一项重要内容，纳入本地本 部门问题整改清单，要拿出有力措施，立行立改、边查边改；一时解决不 了的，要明确整改时限、责任分工，持续整改、销号清零。7 .强化考核督导。各县（市）区、市直各部门要将领导干部走流程 情况作为领导班子和领导干部年度考核、民主生活会对照检查的重要内容， 考核检查走流程进展成效。对上级通报批评、群众反映强烈、造成恶 劣影响的问题，倒查走流程”情况，主责领导干部确实存在未走、不实 走、未有效解决问题的，要给予严肃追责。
