XX县卫生健康局首问负责制.docx

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1、XX县卫生健康局首问负责制为了进一步促进我局机关效能建设,改进工作作风,提高工作效率,保证服务质量,确保群众满意,特制定本制度。一、有关人员来机关办事,第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。二、首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明、规范的用语;耐心听讲,认真受理,服务周到。三、属于首问责任人所在股室职责范围的事项,要按有关规定及时接洽,能马上办理的给予办理,不能马上办理的,应耐心说明情况;不属于首问责任人所在股室职责范围的事项,首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办股室。四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门(股室)的事项,首问责任人要及时与局办公室

2、联系,帮助落实有关承办部门(股室)。对群众提出的问题或要求,无论是否是自己职责(权)范围的事,都有责任和义务给群众一个满意的答复。五、办理事项若不属于我局职能范围的,首问责任人要耐心给予解释。六、有关人员来电话反映情况或举报的,接听电话的工作人员为首问责任人,首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册,转局办公室或有关股室办理。来电话咨询的,接电话的工作人员为首问责任人,属于本人业务范围的,应认真负责地回答;属于其他部门、单位业务范围的,应将有关的电话号码告知来电人。工作人员接答电话都应热情礼貌,并尽可能地回答问题。七、对于来投诉、举报的群众,应热情接待,认真受理,详细耐心地听取群众的陈述,并做好记录。八、对群众的投诉、举报的问题或由其他部门、单位经手办理的事项等,一时无法做出明确答复的情况,要认真做好登记工作,并及时查询落实,主动向群众做好说明解释工作和反馈工作,让群众满意。九、对首问责任人的处理1 .责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的,予以谈话告诫。2 .责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的,一经查实,给予批评教育,情节严重、影响恶劣的,给予当年考核不称职或直至纪律处分。十、对首问责任人的处理依据1 .对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。2 .群众的投诉信函(举报电话)、意见箱等。3 .违反首问负责制投诉电话:XX

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