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1、XX乡网格干部联系商户（含个体工商户）实施方案为提升帮扶经营主体工作质量，及时协调解决问题，提升经营主体满意度，结合本网格实际，特制定本实施方案。一、工作要求将XX乡内X户商户划分为X个网格片区，在X个单位分别负责各自责任片区路段日常巡查工作的基础上，组织X个单位的X名干部进行结对，每名干部原则上负责联系各结对商户，确保责任路段商户无一遗漏，结对干部须履行好“四员”工作职责即：知心的联络员：与商户真诚沟通，掌握商户经营情况、存在问题及优化营商环境意见建议，当好政府与商户桥梁纽带。用心的宣讲员：宣传好党和政府的各类惠民政策，讲解好城市管理相关规章制度。贴心的服务员：协助商户办理小微企业创业贷款等
2、，协调解决经营过程中遇到的各类困难、难题，讲解各类金融诈骗、非法集资及防范措施。暖心的劝导员：指导商户搞好店内店外环境卫生,劝导商户纠正不文明行为，转变错误思想，弘扬正能量。二、工作职责（一）结对干部职责1 .每两月上户走访一次。一是积极与商户交流沟通，掌握商户的基本情况、经营过程中存在的问题及对党和政府的意见建议；二是积极与商户讲解城市管理有关政策，宣传创业就业、小微企业创业贷款、技能培训等惠民政策，包括城市管理法律法规、食品安全法律法规、燃气安全知识、环境卫生知识、防范金融诈骗和非法集资知识等内容。（相关政策宣传手册由市城管局、市市场监管局、市住建局、市金融服务中心、市人社局、市行政审批局
3、等单位分别印制提供）2 .每两月进行帮扶一次。一是督促商户做好“门前三包”，彻底清除商户店内店外各类卫生死角，保持店面干净整洁，养成爱卫生、爱劳动的良好习惯；二是帮助商户解决经营过程中的各类实际问题，商户能自己解决的立即解决，无法解决的结对干部帮助解决，结对干部解决不了的上报本单位领导协调解决，并及时向商户反馈问题落实情况。3 .培养商户“主人翁”意识，弘扬社会正能量。一是积极引导和组织商户参与集中公益活动，共同清理垃圾死角、清除小广告、规范交通秩序等。同时发动商户向周边群众宣传城市管理政策、知识，增强群众城市“主人翁”意识，让更多群众成为志愿者，积极主动保护环境、爱护环境，制止他人破坏城市环
4、境行为。二是及时劝导日常巡查中发现商户在“门前三包”、占道经营、摆摊设点、乱堆乱挂、乱涂乱贴、乱停乱放、乱排乱倒等破坏市容市貌等方面不听劝阻的不良行为。劝阻过程中要注意文明用语，严禁简单粗暴的工作方式，要充分利用结对情谊，站在政治立场、大局立场、商户立场讲解政策、分析利弊，真正纠正商户错误思想，通过商户来影响和劝导广大群众，坚决制止不文明行为。(二)网格责任单位职责1 .科学安排好每月责任片区的督导、巡查工作，主要巡查责任片区商户“门前三包”履行情况、营业场所卫生，特别是存在占道经营、店外店、摊外摊、乱堆乱丢、乱挂乱停等情形，一经发现立即劝阻制止。2 .统筹安排好结对干部履行本职工作和结对服务
5、有效时间，积极帮助结对人员协调解决商户反映的问题，建立台账，确保逐一销号。3 .密切关注结对干部结对过程管理工作，督促结对干部履职尽责，并将干部结对帮扶情况作为个人评优评先的重要依据。(三)网格牵头单位职责1 .不定期召集各成员单位召开专题会议研究部署相关问题，组织开展各类宣传动员活动，通过标语、广告宣传牌、电子屏幕、宣传单、微信公众号等手段加大宣传力度，营造浓厚的工作氛围，形成齐抓共管的工作合力。2 .安排、督促各成员单位对责任片区、责任路段巡查人员到岗到位，并对结对干部结对情况进行督查。3 .每季度对各责任单位结对帮扶工作进行评估，分为“好、中、差”三挡，加盖单位公章报送乡营商办，作为对责任片区单位优化营商环境工作年终考核的重要依据。
