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1、养老院标准化管理制度一、标准化管理责任制(一)标准化工作委员会标准化工作委员会是养老服务机构标准化工作的最高管理机构，院长室最高管理者和院标准化工作委员会组长,最高管理者应确保以后标准化事项得到落实。1、贯彻国家标准化工作的法律、法规、方针、政策和相关强制性标准；2、确定于综合或单项工作方针、目标相适应的标准化工作任务和目标；3、确定标准化机构、人员及其职责；4、审批标准化工作规划、计划和标准化活动经费；5、组织建立标准化体系、审批标准和标准体系；6、鼓励、表彰为标准化工作作出突出贡献的部门或个人，对不认真贯彻执行标准造成损失的责任人进行惩罚。(二)标准化管理机构及其人员职责1、标准化管理机构
2、(1)标准化工作委员会，由院长、书记、职能和业务部门的正职组成；(2)标准化办公室工作办公室，由院长、职能部门的正职及办公室兼职人员组成，标准化工作办公室设在院办公室，由院办公室明确专人担任兼职的负责人。2、标准化工作委员会职责(1)确定并落实标准化法律，法规、规章以及强制性标准中与养老机构相关的要求；(2)负责督导检查标准化办公室贯彻标准化体系的相关活动，负责明确标准化办公室在贯彻标准化管理过程中提出的管理事项归属，标准化体系文件修订、管理与服务持续改进等问题。3、标准化办公室职责标准化办公室人员负责本院标准化工作的日常管理，以及标准化文件体系的编写、修订和标准化工作实施中的督导、检查与考核
3、、确保落实以下责任：(1)确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与养老服务机构相关的要求，组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和部门标准；(2)组织制定、修订标准化管理标准或管理制度，建立和实施本院标准化体系，编制标准化体系表和标准化规划,计划，落实标准化工作任务和指标，认真做好管理与服务等各项标准的备案工作；(3)统一规定管理类标准，建立标准化档案，组织标准化培训，搜索国内外标准化信息并及时提供给使用部门。二、标准化工作管理(一)标准化工作任务1、执行并落实国家有关标准化的法律、法规、方针政策；2、贯彻实施国家标准、行业标准和地方标准；3、制定并贯彻实施养老服务机构标准；4、对
4、标准的贯彻实施情况进行监督检查。(二)标准化工作方法和要求1、标准化工作方法(1)标准化调研。深入调研国内经济、科学、技术及其管理的发展动态，通过对国际标准，国外先进标准和有关资料的分析，了解本行业和相关领域内现行标准和发展情况,以此作为标准体系表的基础，同时，对养老服务机构各环节的管理事项及岗位也应进行必要的调研；(2)标准化意见征集，应注重征集掌握总体情况人员的意见和建议，同时还应广泛征集标准化专业人员和生产、使用、科研、教学、贸易以及其他相关人员的意见和建议，持续完善标准化体系。2、标准化工作要求(1)依照国家和地方有关标准化的法律、法规、方针政策，遵循国家标准、行业标准和地方标准制定养
5、老服务机构标准，建立养老服务机构的标准体系；(2)认真贯彻执行养老服务机构制定的管理标准，技术标准和工作标准，在贯彻实施中持续完善企业标准体系；(3)对标准的实施进行有效的监督和建成；(4)注意采用国际标准和国外先进标准；(5)参见国内、国际有关标准化活动。3、标准化工作的规划和计划(1)标准体系制定并贯彻实施后，一般每三年修订一次标准体系的规划、计划；(2)每年年初制定标准化的培训计划。4、标准的制定(1)标准的制定和修订范围服务标准；经营和管理活动所需的技术标准，管理标准和工作标准。(2)标准的制定、修订原则贯彻执行国家和地方法律、法规、规章和强制性的原则;充分考虑服务对象需求，保证服务对
6、象礼仪和确保服务质量的原则；积极采用国际先进标准和有利于管理和服务的新方式、新技术发展推广原则；养老服务机构标准语国家或行业和地方标准之间协调一致的原则；各项标准在实际工作中具有可行性原则。(3)标准的信息收集收集相关的国内、国际标准，收集各种技术要求、规章制度、岗位职责。5、标准化信息管理(1)信息管理的范围养老服务机构经营、管理、服务等方面有效的各种标准文化；国内外有关标准化的旗杆、出版物、专注等；国家和地方有关标准化的法律、法规、规章和规范性文件；有关的国家标准、行业标准、国际标准、国外先进标准、地区标准、技术法规的中外文本；其他与养老服务机构有关的标准化信息。(2)信息管理要求标准化工
7、作办公室负责及时了解并收集有关标准发布、修订、更改和废除信息；将收集到的信息进行整理、分类、等级、编目和借阅，及时传递到使用部门；对收藏的标准信息及时进行更替，更改，保持良好的时效性。6、标准化培训(1)培训范围全体员工含外聘员工(2)培训内容与要求国家有关标准化的法律、法规、方针和政策；标准化的基本知识；养老服务机构的技术标准，管理标准和工作标准；要求参加所有员工实名制参训，参训率100%。3、培训任务、目标、方法和程序(1)各职能或业务管理者通过培训应熟悉国家有关标准化的法律、法规、方针和政策；(2)了解标准化的基本知识，熟悉并掌握管辖范围内的各类标准，能组织贯彻和运用；(3)专兼职标准化工作人员应积极参加专业培训，逐步具备专业知识和技能；(4)各岗位员工能熟练运用于本岗位工作相关的技术标准、管理标准和工作标准；(5)采取集中培训和部门组织学习，员工自学和实际操作等方法；(6)按照主管领导、职能或业务部门领导、班组长和各岗位员工的层次分布进行有针对性的培训。
