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1、一、护士素质教育（一）护理人员道德行为要求1、热爱本职、忠于职守，对工作极端负责，对患者极端热忱。工作严谨，严肃认真、一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。2、满足患者生理、心理、安全、文化、社会、环境需要，使患者处于最佳身心状态接受治疗、护理。3、尊重患者权利、人格，平等待人，审慎守密，不泄露患者的隐私和医疗秘密，做患者利益的维护者和关爱患者的贴心人。4、业务熟练，技术精益求精，善于观察病情及患者的体语，确保患者安全。5、诚实慎独、工作踏实、互相尊重、通力合作，会适度赞扬人，会兼顾患者多种情绪，医护、护患协调一致。6、文明礼貌、举止端庄、遵章守纪、廉洁奉公，不接受患者馈赠，不弄虚作假，不言过其
2、实，爱护公物、勤俭节约。7、以奉献为本，自尊自爱，自信自强，自制自省。（二）护理人员职业行为要求1、树立“以患者为中心”的护理理念，满足患者身心需求。2、树立质量第一观念，方便患者、端正职业态度、培养职业良心、珍惜职业荣誉、遵守职业纪律、遵循工作秩序、履行工作职责。3、培养认真诚实，勤奋好学，敏锐果断，爱心耐心，公正大度的职业性格。4、培养钻研业务、勤于思考、勤于学习、勤于笔记、勤于实践、观察细微、有应变能力、动手能力、自控等能力。5、遵章守纪，履行职责，严格执行规章制度和技术操作规程，确保患者获得身心满意的安全护理。6、培养护理人员规范职业语言，语言亲切文明，表达清楚简明，态度谦逊有礼，热情
3、友善，宽容同情，提倡普通话，严禁出现斥责患者或与患者争吵，尊重患者意见和隐私。做到“四不”（不推、不硬、不冷、不顶）（三）护理人员仪表、仪态要求仪表：1、仪表端庄、服装服饰合体、符合职业要求，整洁、无破损、穿着统一，挂牌上岗。2、头发清洁美观，前不过眉、后不过肩。3、不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，不留长指甲。4、微笑服务、语言文明，体态、走姿、坐立、站姿、体态语言符合职业规范的要求。工作场所不大声喧哗，做到“四轻”。5、不允许穿工作服到非工作区。举止：护理人员举止要维护患者的利益，合乎环境和传统习俗的要求，掌握分寸，稳重大方,符合人体学原则，发挥正常的生理功能及最佳生理姿势，提高工作效率
4、。言谈1、语言规范，词汇通俗易懂，语言准确，语音清晰，礼貌谦虚，学会灵活运用婉言。2、交流中倾听认真，解答时语调适中，听取意见虑心诚恳，耐心关注，配合恰当的体态语。3、使用尊称和敬语，不公开批评患者，有不同意见宽容克制，冷静耐心解释，化解矛盾。（四）护理人员工作守则1、遵守各项规章制度，具有慎独、诚实、自律的工作作风，有良好的医德医风。2、护理人员在班时必须按要求着装，佩戴胸牌上岗。3、主动向新入院的患者介绍医院的有关制度和病房环境，进行入院评估，解患者需求，使其尽快适应环境，接受治疗。4、工作认真负责，语言文明，态度诚恳，避免恶性刺激。对个别患者提出的不合理要求应耐心劝解，即要体贴关怀又要掌
5、握原则。5、遵守保护性医疗制度，有关病情恶化、预后不良等情况，由负责医师或上级医师向患者进行解释。6、尊重患者，在检查、治疗、手术和护理操作前应进行恰当的告知，严格遵守操作规程，选用合适的器械，不增加患者痛苦和经济负担。有关检杳和治疗涉及患者隐私时，应用屏风遮挡。7、条件允许时，对危重和痛苦呻吟的患者应分别安置。患者死亡和病情恶化时应保持镇静，尽量避免影响其他患者。8、对手术患者做好解释安慰工作，消除患者的恐惧和顾虑，告诉患者注意事项、康复锻炼等。9、保持病房良好的休养环境，空气流通、安全整洁。合理安排工作时间、避免噪音。尽量保证病房晨6点前、22点后及午睡时间的安静。在不影响医疗效果的情况下
6、，有些处置可待患者醒后施行。10、严格执行消毒，隔离制度，生活垃圾、医用垃圾分类放置、及时处理。11、重视患者的心理护理，对治疗、生活、饮食、护理等问题，应尽可能设法解决，定时征求患者意见，改进工作。12、不得在办公室聊天、会客、打闹嬉戏等，无特殊情况不得打接私人电话，不得干私活和看非医学报刊杂志。（五）护理工作文明用语规范（示例）1、接电话时文明用语：有电话铃声时，护士要迅速接听，热情耐心，并及时转告。* 您好，这是xX科，请问您有什么事？* 您找XX,请稍候。* 对不起，您找的人不在，需要我转告吗？* 对不起，您拨错了，请重新拨。2、咨询台文明用语* 做到见面问声您好！请问有什么事？* 您
7、有什么需要我帮助吗？* 请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲！* 您有什么不清楚，我可以为您解释。您找的科室在某楼侧第几间，请乘电梯上去。* 不用谢，欢迎能随时来咨询。3、急诊科文明用语* 我们先抢救患者，请您到XX处补挂急诊号。* 请您把患者的发病情况介绍一下，谢谢。* 请您们暂时到外面等候，以免影响抢救，谢谢合作。* 患者病情（伤情）过重经全力抢救已无生还的希望，我们已尽力了，请你们商量一下，下一步该怎么办？4、患者入院、出院文明用语* 您好！我是办公室XX护士,今天您有什么事就请找我或你的负责护士,我们都会尽心去为您办好。* 请您把病历交给我。用双手接患者病历，以示尊重。* 送患者出院时
8、应用“祝贺您康复出院！真为您高兴！以后要坚持锻炼和调养二* “您如有什么需要*我们帮忙的，请电话告知。我们会继续为您服务“请慢走”！5、护士长文明用语*您好，我是XX科护士长，您反映的情况我会立即向有关部门反映，并给您答复。* 您的困难，我一定会尽力解决，请放心。* 您反映的情况暂时不能解决，请您原谅。* 对不起，这是我们工作当中的不足，今后我们一定改正。* 主任（XX人）不在，您有什么事，我能为您转达吗？* 您好，您是刚入院的患者吗？我是本科的护士长，您有什么事可以向我反映。* 您好，我们科Xx物品坏了，请您们帮助维修一下，谢谢！6、服药治疗时文明用语* 您是XX床吗？这是医生今天刚给你开的
9、药，请您按时服药。*您是XX床XX同志吗？这是您的药，我为您倒点热水，请您慢慢服药。（六）护理人员职业道德规范护士素质规范“十要”、“十不要”十要：1、工作要严肃，服务要热情；2、制度要执行，态度要和蔼。3、岗位要坚守，纪律要不违；4、动作要轻快，衣着要整齐；5、按时巡视病房，观察要周密；6、报告要准确，处理要及时。7、消毒要严密，操作要正规；8、交接要清楚，查对要仔细。9、各项记录单书写要完整；10、病区管理好，整洁又舒适。十不要:1、不迟到，不早退及无故缺席；2、不擅自离工作岗位；3、上班时不浓妆艳抹，不穿响底鞋，不留长指甲；4、不与家属拉关系，不借故推诿拒收病人；5、一切方便病人，不冷、硬、顶、推，满腔热情为病人服务;6、不利于团结的事不做，不利于团结的话不讲；7、上班不做私活，不看与业务无关的书籍；8、不完成本职工作不下班；9、不在办公室内吃零食、会客；10、不违章操作各项护理技术规程。
