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1、2023春期电大管理学基础第十一章课后测试题一、单选题1.沟通的目的是（）。单选题（6分）A.展示才能和影响力B.将信息传递给别人C.将工作布置下去D.激励或影响人的行为。2.（）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。单选题（6分）A.口头沟通B.非语言沟通C.书面沟通。D.电话沟通3.下级不愿意向上级传递坏消息、，怕被上级认为自己无能;而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）o单选题（6分）A.地位差异B.目标差异C.缺乏正式沟通渠道D.协调不够4 .人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个
2、体障碍中的（）原因造成的。单选题（6分）A.情绪B.信息操控C.选择性知觉D.非语言提示5 .现代管理中，需要激发的冲突是（）o单选题（6分）A.建设性冲突B.破坏性冲突C.日常冲突D.利益性冲突二、多选题6 .通过沟通的含义可以看出，沟通最关键的环节是（）o多选题（9分）A.信息的传递B.对信息的理解C.信息的编码D.信息发布渠道7 .按照组织系统划分，沟通方式分为（）o多选题（9分）A.工具式沟通8 .情感式沟通C.正式沟通D.非正式沟通8 .下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）o多选题（9分）A.地位差异B.目标差异C.缺乏正式沟通渠道D.协调不够9 .组织冲突产生的基本原因有（）。多选
3、题（9分）A.组织中个体自以为是的态度B.组织中个体差异的客观存在C.组织中个体假设相似的存在D.组织中个体利己动机的存在10.管理冲突一般包括（）等步骤。多选题（9分）A.诊断冲突B.分析冲突C.支持冲突D.干预冲突三、判断正误11.在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。（）判断题（5分）A.对B.错12.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（）判断题（5分）A.对B.错13.正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（）判断题（5分）A.对B.错14.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（）判断题（5分）A.对B.错15.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（）判断题（5分）A.对B.错
