制药厂工业园物业管理投诉处理和分析制度.docx

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制药厂工业园物业管理投诉处理和分析制度1、 凡客户对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式（如信函、电话或面谈），均需进行接待、记录，同时应做好相应记录。2、 管理处接到投诉后，在预约时间内向客户答复采取何种补救处理措施，答复时间最长不超过一天。3、 管理处按照客户投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给客户服务中心。4、 对重大问题的投诉，相应人员不能处理的或需统一协调的问题，直接报管理处主任。由管理处主任报老年城管理中心作出处理决定。5、 客户服务中心应通过电话或采用其它形式跟踪投诉处理结果，未解决的，责成有关部门/管理处迅速处理。6、 对客户的投诉，应即时作出分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生类似问题。