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1、医院物业管理服务建立和谐的员工关系和谐的员工关系的建立，既属于人力资源管理的范畴，同时也属于企业文化建设的范畴。我司在XX医院项目的员工关系处理上，秉承沟通、人性、规范、共赢的企业文化建设原则，把员工关系处理作为企业管理的重点工作来对待。1.建立有效的信息渠道。一是完善人力资源信息化系统，建立了有效系统对人力资源管理工作的各岗位人员进行监控，做到过程指标和结果指标并举并保证准确及时；二是建立良好的非正式沟通渠道，与员工进行不定期的访谈沟通，提取一定具有代表性的小道消息，关注员工思想动态；三是建立员工关系管理工作的快速反应机制，畅通信息渠道，更好的服务于公司发展和员工需要，开通员工服务热线，集中
2、处理员工各方面的诉求、咨询和投诉等。2、建立员工之间的顺畅沟通机制。从某种程度上看，管理的本质就是沟通。当员工之间出现矛盾时，沟通就是最有效的解决方法。因此，我司将利用各种方式，包括：正式的书面报告、定期的沟通会、不定期的座谈会、发行内刊、成立临时委员会等，增强企业与员工、员工与员工之间的理解和信任。3、建立员工援助计划。在员工最需要帮助的时候，企业伸出援手，会让所有员工感觉到温暖，对企业有归属感。我司进驻项目后，首先将成立员工援助基金，基金一方面来自企业的利润，一方面也来自每一位员工的捐助，以体现员工之间的关爱。其次明确援助计划的组织保障，成立XX医院服务中心工会分会，由分会组织执行。再次，明确援助标准。最后，确保援助过程和结果的透明公开。4、严肃处理违规违纪人员。没规矩不成方圆，作为一个人员超过600个的服务机构，完善以及明确的规章制度当然并不可少，但更重要的是落实。我司在管理过程中，通过规章制度给所有员工划了一条红线，红线内，大家良好沟通,和谐相处，一触碰到红线,则完全按照规定执行处理。
