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1、(1)培训方案培训总体方案企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈。我们确定了极具针对性的物业管理人员培训目标，确立了全员培训计划。公司划拨培训经费，用于购买培训所需设备、落实培训师资力量和培训场地等。采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地传输新理论，传授新技术。重点开展计算机培训和物业管理培训，提高员工的综合素质。同时，我们确立了“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。一、培训目标提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出
2、一批物业管理专业人才，为社会、为物业管理行业的发展做出新贡献。二、培训管理培训管理由项目经理总负责，各主管协助组织员工培训工作，严格按整合型管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平B占jE三Jo主管负责培训计划的制定、实施和记录工作。及时组织相关新政策、新法规的传达学习，贯彻执行和宣传工作。对管理中出现的问题及时组织针对性的培训。培训计划应充分考虑用户意见调查的反馈意见。运用计算机教学、现场教学等手段，提高培训效率，保证培训效果。实施开放式、互动式教学，严格培训考核，实施封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩考评中。实施内
3、部讲师制度、选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面、提高综合素质。公司把对培训工作的检查纳入到对管理处的例行检查中。三、年度培训计划的制定：负责人于每年的11月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。员H培训计划必须符合下列要求：1、 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度。2、 有具体的实施时间。3、 有明确的培训范围。4、 有考核的标准。5、 有培训费用预算。1）培训方针：“全员培训，全程考核”2）培训目标：通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的
4、队伍，全面适应和满足目前项目管理的多元化需求。3）培训内容：新员工入职培训A.企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标；B.员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等；C.物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训；岗位专业技能培训A.基本技能培训相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等；B.新技术（能）培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等；C.素质提高培训：岗位工作标准及要求；D.新政策、新理论培训、项目市场物业管理动态、项目发展新动向等。4）培训计划：A.培训的形式岗培训目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗条件。
5、内容:了解本项目概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。时间:入职前一月。B.方法：/讲授:由部门负责人负责进行专门授课。/实习:由部门负责人负责带教实地学习操作。/考核:培训结束安排一次考核。也可由部门负责人进行评定。C.在职培训目的：提高员工的工作能力，防止事故，减少失误。提高工作的专业化、规范化、标准化操作。D.培训内容：行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市场经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。E.方法：/讲授式:由部门负责人负责进行实际技能授课。,外出学习式:送一些管理人员外出培训参观学习、取经。/考核:培训结束，安
6、排多种形式考核，如笔试、口试、实际操作等。四、员工培训常用方法培训类别具体培训方式及方法培训对象培训目的及适用环境综合类1.参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作2.参加军事训练全体员工增强员工的组织性和自律性3.“5S”的培训管理人员、工程技术人员提高员工职业素养研讨类4.视听教育（包括采用投影、录像、电脑演示全体员工增加感性认识,提高培训效果1.头脑风暴法管理人员提高创造力,培养创造性思维2.专题讨论会管理人员提高管理水平3.案例分析法（包括典型案例、个案、情景模全体员工提高分析解决问题的能力演练类1.模拟角色法全体员工熟悉公司情况及各类业务工作2.对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力3.游戏训练法全体员工激励员工工作积极性，培训开展不枯燥学习类1.检查表法管理人员提高创造力2.快速阅读法管理技术人员培养快速阅读能力讲碟类1.逆向思维法管理人员培养逆向思维五、培训记录登记表：培训时间培训地点培训对象参加人员人培训部门培训教师培训内容：记录入：年月日培训效果：评价人：年月_日参加培训人员名单姓名姓名姓名姓名姓名姓名姓名姓名
