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1、(一)电话清洁程序及标准(1)清洁顺序：准备工具清洁检查。(2)清洁工具：医用酒精、干净抹布。(3)清洁步骤(4)准备工具；(5)准备好酒精、抹布；(6)清洁程序(7)将适量酒精倒在抹布上，轻轻擦拭电话机各部位，按键处需重点清洁；(8)擦拭电话听筒时，由于听筒易存污物，需按从上至下的顺序反复清洁2-3次；一只手将电话线展开，另一只手将电话线上面的污渍用抹布清洁干净；将电话线复位。(9)检查(10)清洁完毕后，需检查听筒电话机是否连接好；(11)经确认，无故障后方可离去。(12)质量标准：电话表面光亮洁净，无水迹、无污迹、无异味使用无故障。(13)备注(14)经业主允许后，将电话摘下后进行清洁；
2、(15)使用酒精时，注意安全、远离明火、用量应适当、避免流入话机内部；(16)在清洗过程中，应将电话线搭在作业者肩上，避免卷入机器；(17)操作机器时，操作者不得离开工作现场。(二)姻灰桶清洁程序及标准(1)清洁顺序：清洁痰盆桶内清洁外部擦拭复位。(2)清洁工具：专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。(3)清洁步骤(4)清洁痰盆(根据痰盆内盛放不同的物体，执行不同清洁方法)，盛放清水的痰盆，将痰盆内杂物捡出放至指定地点；(5)将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点慰好胶皮手套，用专用软百洁布及1:40稀释的专业清洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内1/3处
3、；(6)已清洁的痰盆放置一侧。盛放白砂石的痰盆，将痰盆内杂物捡出放至指定地点；(7)将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋内清洗；戴好胶皮手套，用专用软白洁布及1:40稀释的全能清洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；(8)补充洁净的白砂石至盆内1/2处；将已清洁的痰盆放置一侧。(9)桶内清洁，倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；参照擦尘方法用抹布对桶内进行擦拭。(10)外部擦拭：参照擦尘方法用抹布对桶外壁进行擦拭。(11)复位：将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。(12)质量标准：盆内无污迹、无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无水迹、无污迹。(13)备注：注意烟灰桶底部地面的清洁。14、灯
4、具的保洁(14)适用范围：大楼的照明灯具。(15)作业程序：(16)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等H具。(17)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。(18)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水份。(19)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。(20)保洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。(21)灯具保洁的标准：(22)保洁后的灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯罩明亮保洁。(23)灯具保洁的注意事项：(24)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(25)保洁前应首先关闭
5、灯具电源，以防触电。(26)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。(27)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。(三)玻璃门、窗、镜面的清洁(1)清洁顺序：准备工具、检查物品、清洁玻璃、清理现场。(2)清洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布“暂停使用”标识牌、垫布。(3)清洁步骤(4)检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门；(5)挪动物品：将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰损坏物品；在工作现场放置暂停使用“标识牌；(6)将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；(7)专用容器内放入按比例兑好的玻璃清
6、洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦掉；(8)如遇玻璃表面有污迹时(胶印、漆点)应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃；(9)在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到业主；(10)清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处；(11)从不同角度检查清洁效果；(12)收好工具，送至指定地点。(13)质量标准：玻璃无灰尘、无水迹、胶印、无手印、干净、光亮。(14)备注：在清洁玻璃门时，应将门敞
7、开。(四)不锈钢的保洁保养(1)工作程序：(2)先用兑有中性保洁剂的溶液抹不锈钢表面。(3)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。(4)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面拭抹。(5)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。(6)标准：(7)亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(8)镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物景象。(9)注意事项：(10)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。(11)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。(五)各部位清洁标准1、大堂的清洁和保养(1)大厅卫生标准：(2)玻璃门：无尘土、无污渍、无手印、光亮
8、照人；(3)办公桌、台面：无尘土、腊面均匀光滑，家俱表面无废弃物；(4)墙壁：墙身有光泽、洁净，无尘土、污渍；(5)地面：地面洁净无杂物，无污迹，大理石地面。(6)立式垃圾桶：外部清洁光亮，无异味，垃圾不超过1/3,烟蒂不超过10个；(7)指示牌：光亮清洁、无尘土、无污迹；(8)天花板：目视无塔灰、无污渍、无蜘蛛网；(9)空调口：无灰尘、污渍、网面清洁；(10)灯具：光亮无尘、照明良好。(11)公共设施：表面用纸巾擦拭无灰尘。(12)各种装饰物：洁净无尘，花草及盆景枝叶无尘。(13)不锈钢制品洁净光亮。2、作程序:(1)准备清洁大堂的清洁剂和工具；(2)用纯棉的抹布擦所有的柱子、台面；用尘推推
9、起浮尘、细屑、杂物等；(3)用湿拖除去地面万渍；(4)用镜布加玻璃清洁剂清洁玻璃门等所有玻璃镜面；(5)用抹布将大堂所有家具、台椅饰物进行抹尘；(6)所有木质家具表面的上蜡；(7)清洁所有花卉的盆、叶；(8)擦抹所有的指示牌和各种金属饰物；(9)清洁烟灰盅、清洁所有灯饰、清洁电梯；3、定期工作：(1)大理石地面定期进行处理；(2)家具布料定期洗涤；(3)清洗地毯；(4)所有不锈钢、铜器的特殊清洁；(5)玻璃镜子大清洁；(6)花卉定期轮换；(7)吊灯定期大清洁。(六)领导区域服务管理(1)领导区域保洁人员入室清扫保洁管理工作，要做好不影响领导休息、办公。提前做好办公室内和生活区的环境卫生清扫保洁
10、工作。做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。保证领导办公室温度、采光适宜，空气通畅新鲜、办公用品、茶具、洗瀚用具、毛巾等消毒卫生洁静。根据领导个人的工作生活习惯，做到人性化、个性化服务。随叫随到，有求必应。(2)对领导区域、会议室、健身房、卫生间等服务管理程序准(3)确、标准、规范。按预定、按需求提前做好各项准备服务工作。(4)认真做好领导区域文件、报刊、资料送达工作、准确无遗漏、无差错。(5)坚持接待制度不得违反接待规定和程序，对来访来宾文明礼貌，经领导或业主办主任准许后方可引进领导办公室。(6)在领导区域服务必须做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻，四勤：手勤、腿勤、嘴勤、眼勤，五服务
11、：主动服务、微笑服务、热情服务、周到服务、耐心服务。(七)办公室、公共房间、接待室、会议室的清洁保养(1)接待室内卫生标准：(2)室内桌面无灰尘，桌柜里无纸屑垃圾等杂物。(3)室内路面无尘土，地面光亮。(4)楼面台阶干净，无尘土。(5)墙面无鞋印，墙角顶棚无蜘蛛网。(6)室内灯具保持清洁，光亮，无灰尘。(7)办公室、公共房间、会议室内卫生标准：1)墙面：无塔灰、无污渍；(8)桌面及家具：无污渍、水印，无尘土;(9)烟缸：洁净、光亮，无烟灰；(10)垃圾篓：套桶内外洁净；(11)地面：干净，无污渍、杂物、纸屑；(12)房间门：无尘、无手印、污渍；(13)玻璃：光亮明净，无明显污渍、印迹；(14)
12、图书架：无尘、无手印、无污渍；(15)图书馆的公共区域包含藏书区、阅览区，每天清扫，要求同保洁标准。(16)办公室、公共房间、会议室清洁工作程序(17)每天早晨清扫领导办公室，达到标准，中午进行小整理，保证优良的办公环境。(18)准备办公室清洁所使用的物品(工具车、垃圾袋、抹布、拖布、榨水车、家具蜡、除渍剂、酒精、脱脂棉、百洁布、中性清洁剂等)；(19)敲门，轻敲二次，每次三下，确认房内无人，用钥匙开门至45度，开始工作。(20)将办公室的垃圾，杂物集中于垃圾袋中。(21)整理办公桌台面的文件、报纸及其它物品用清洁剂清洁写字台面，搬移的物品重新放回原处；(22)用干净的湿毛巾擦拭茶具，定期清洗
13、并消毒。(23)清理烟灰缸，把烟缸内烟头倒进垃圾袋中，检查烟头是否熄灭。用水清洗烟缸，用毛巾擦干、擦净。(24)用湿毛巾擦台面，座椅，文件柜、门窗、花盆、盆垫、花草枝叶等。(25)用干毛巾擦书架上的书，每月彻底清书下面的灰尘。(26)家具布料用吸尘机吸尘；(27)清洁玻璃镜子等；(28)用干毛巾擦电器设备，每月用干毛巾擦灯具、天花、风口等部位一次。(29)用湿毛巾擦纸篓，每半月清洗一次。(30)用干地板拖从里到外拖净地面，每周用专用的湿毛巾擦净地板，地毯每周吸尘，定期清洗一次。(31)定期用干毛巾和碧丽珠护理剂对办公家具进行清洁保养，地板打腊抛光。(32)清扫完办公室，环视整个房间，检查，关闭
14、房门，进行下一项工作。(33)定期清洁工作(34)1)定期抹风口；(35)定期擦灯饰；(36)定期清洁天花；(37)定期清洁家具布料；(38)定期清洁墙壁；(39)定期清洁地面；(40)定期清洁、消毒卫生间。(八)楼内走廊、步行梯清洁保养(1)楼内走廊保洁标准：(2)地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾；角落、边线无尘土；(3)墙面，踢脚线：无尘土、污迹；(4)顶板：无尘土、污迹；(5)隔板：无尘土、污迹、手印、笔迹、小广告；(6)门板，把手：无尘土、污迹、手印、笔迹；(7)照明灯具：无厚积尘土；(8)各房间门，通道门：无尘土、污迹；不锈钢面：无脏、污点、污渍；(9)装饰物：盆
15、、座、框表面洁净无尘土,墙饰物等表面无尘o(10)步行梯保洁标准：(11)地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物；(12)墙面，踢脚线：无污迹、小广告；(13)消防设备：表面无尘土、整洁；(14)楼梯，窗框，坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和窗框无尘土、污渍、小广告。(15)楼内走廊、步行梯保洁工作程序：(16)先使用扫帚或尘推清除垃圾及尘土；再用墩布擦一遍(地毯则要吸尘卜而后按规定次数进行巡回保洁。(17)在巡回保洁的同时，拣去花盆内的垃圾杂物。清倒果皮筒垃圾，并将果皮筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。(18)按预定顺序及规定周期依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓、标牌、踏脚板等(墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段卜(19)需要用扫帚扫除垃圾尘土的楼梯，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。需要用墩布擦地的，也要自上而下
