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1、一、消防监控服务方案(一)监控员岗位职责1 .熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。2 .做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。3 .按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。4 .发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。5 .非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。6 .上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。7 .发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打1198 .电话通知公安消防部门并报告部门主。(二)监控岗工
2、作流程(1)监控员的岗位要求1) 未经业主、项目经理、保安队长的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入监控报警中心参观、闲聊，并做好相关记录。2) 当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情。3) 监控员上岗前必须经过专业知识的培训；应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况，掌握独立操作的技能。4) 未经保安部授权或同意，不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的报警设备。5) 当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态(声光)信号，严格按程序处理警情。6) 当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物
3、品摆放整洁、温(湿)度符合要求鞋；不准带入与H作无关的任何物品。7) 当班人员应及时做好当日值班记录，记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面。8) 报警中心的监控录像应保存7天以上，以便备查。(2)设备的操作与检查1) 监控员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及分布位置。2) 备好、管好、维护好报警中心的备用电源，确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。3) 监控员应严格按程序对报警设备进行操作，并密切关注报警设备的运行情况。具体包括：a、电压是否符合工作要求，电源插头是否接触不良；b、监视屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，录制的画面是否清晰红；c、外报警装置能否正常
4、运行；d、户内报警器能否正常工作；e、消控设备能否正常运行；f、对讲机是否收发正常。4) 在设备运行期间发现不正常现象或故障，报警员应立即向队长报告，经检查、判断后做出处理决定。(3)报警的处理1)楼内报警报警发生应做到：a、当主机发出报警信号时，监控员应立即查看报警位置，确认报警类型；b、立即用对讲机向辖区保安员发出指令。监控员发指令时，应口齿清楚，语言简练，报警内容和具体位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰，一方送话或接受不灵，应迅速改用电话联系；c、保安员接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并把情况反馈到监控报警中心。事后，监控员和保安员应做好相关的记录。2)周界报警报警发生应做到：a、当主机
5、发出报警信号时，监控员应仔细查看报警区域图像；b、辨别警情内容，如系行人误入防区的可及时复位；如发现行迹可疑之人翻墙进入辖区的，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置、嫌疑人员的体貌特征，由保安员前往制止或抓捕；c、若同一防区出现多次误报警，保安队长、监控员应及时向保安部汇报，并及时将信息反馈到维修中心或安装单位进行报修；d、监控员如发现周界报警系统在24小时内无报警现象时，应立即通知辖区保安队（安保部）进行测试，并将测试结果向报警中心进行反馈；e、监控员应作详细的警情处置记录。3）电视监控有不正常情况发生应做到：a、监控员通过监视屏进行动态观察时,如发现出入口、车库（停车场大堂、电梯、楼层
6、有异常情况或可疑人员，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置，嫌疑人的体貌特征，由保安员前往查处；b、通过监视屏进行跟踪监视，及时给保安员提供准确的信息；c、作好相关的记录。4）火灾报警报警发生应做到：a、当主机发出火警讯号时，应立即用对讲机通知保安员前往检查并讲清火警的具体位置，如系误报，应及时复位；如经常发生误报应及时向保队长报告，并把信息反馈到维修中心或安装单位进行报修；b、如确认是火警：立即向有关领导进行报告；根据火情的大小及现场最高负责人的指令，启动消防水泵、排烟阀、送风阀，关闭分区防火门，启用消防广播；一通过监视屏对火警现场进行监控，为义务消防员的扑救和疏散工作提供准确信息；并监
7、控有否异常情况和可疑人员；检查是否有电梯困人现象；坚守岗位，做好一切应急准备工作，等待指令。c、对火警的处置过程进行记录。(4)设施设备的维护保养。1) 监控员负责做好报警设施设备的日常清洁保养工作。2) 维保公司负责每周对各报警点位和报警中心之间的联网情况进行一次检查，并对检查(结果)进行记录。3) 保安部负责每周对周界报警系统的探测器、摄像机、红外灯、支架的牢固度进行检查与除尘，同时测试系统能否正常运行，并做好相关I己录O4) 保安队根据实际情况，(配合)做好报警监视区域障碍物的清除工作，并做好记录。5) 维保公司负责每季度对户内报警系统进行检查，测试探测器、门磁等的工作状态；对备用电源(
8、UPS)的充放电情况进行一次测试。检查与测试，应做好记录。6) 如遇台风、暴雨、冰雹，保安部需要求维保公司应在恶劣天气过后，对周界报警系统进行一次全面检查与测试，保证报警设施设备始终处于正常的工作状态。7) 监控员应按报警设备的要求，做好防尘、防潮、防高温的工作，正确使用空调机，保证设备的运行有良好的工作环境条件。8) 监控报警中心应禁止的行为有下列现象与行为报警中心应禁止：a、禁止吸烟，以防烟雾侵蚀电子元件；b、禁止把监控电脑、备用电源、录像机、电话机挪作它用；c、禁止带入、存放易燃易爆物品；d、操作台上禁止摆放与工作无关的物品。10、消防安全管理工作流程(1)消防安全管理要求1) 保安员应
9、加强安全防范意识，自觉遵守消防法律法规和公司的安全制度。2) 坚持预防为主，防消结合的消防工作方针和“谁主管，谁负责”的消防工作原则。3) 保安员应懂得火灾的预防措施，懂得辖区的不安全因素和隐患，懂得扑救初起火灾的方法。会管会用辖区的消防器材，熟悉、掌握报警流程，在未经业主同意之前不允许报火警“119”。4) 任何人都不准随意挪用、移动、损坏消防器材和堵塞消防通道。5) 辖区的消防器材、标识应保证完好无损。6) 保安员在日常的巡查中，应密切关注辖区的消防安全情况、设施设备和器材的完好情况，发现火灾隐患应立即排除或向上级领导报告，并做好记录。7) 当发现(生)火灾时，保安员应保持冷静，迅速查明情
10、况,及时采取有效措施，并向上级领导报告。(2)消防设施设备器材的检查建立辖区消防设施设备、器材的台帐1)由保安队长负责实施对消火栓设备的月检工作：a、消火栓的油漆是否脱落及清洁；b、消火栓(箱)的编号或标识是否完好；c、消火栓是否锈蚀，接头处能否和消防扳手匹配使用；d、消火栓上的螺丝有否松动，消火栓帽能否灵活开启；e、消火栓能否正常出水及使用；f、消防水泵能否正常启动；g、消火栓1.5米范围内有否堆放物品或被填埋；h、水带、枪头的数量能否和消火栓的数量配套；i、水带、枪头是否完好无破损。2） 由保安队长负责实施对灭火器的月检工作。工作内容包含：a、灭火器是否按规定位置摆放并编号；b、灭火器的油
11、漆是否完好并清洁；c、灭火器是否处在有效使用期内；d、灭火器的工作压力是否符合要求；e、灭火器的压把、喷口（喷管）是否完好无损。4）由保安队长负责实施对应急照明系统的月检工作：a、应急照明灯能否正常使用；b、疏散指示灯能否正常使用，疏散指示方向是否准确。5）由保安队长负责实施对消控设备的季检工作：a、手动报警装置能否正常工作；b、应急广播能否正常工作；c、排烟阀、送风阀、分区防火门能否正常启动和关闭；d、抽查感烟（温）式探测器能否正常工作；e、水喷淋能否正常出水和使用（在末端进行测试卜6）对检查中发现的问题，保安队应及时做好整改工作：a、以书面形式将信息及时反馈到物业办公室或安装单位，向业主及
12、项目经理报告设施设备方面发生的故障情况及整改情况;b、需报废或更新器材时，应按报废、申购等程序进行操作。7：保安部应对每次的检查进行详细记录，包括检查人、检查内容、及检查结果等方面。（3）义务消防员1）义务消防员日常消防安全的管理工作每位保安员均为辖区的义务消防员，日常消防安全的管理工作由保安队长负责：a、负责辖区消防设备、器材的布局与保养工作,并建立档案；b、实施对义务消防员业务知识的培训工作；c、负责辖区消防责任制的落实与检查；d、负责实施辖区消防安全的预防措施、应急预案及火灾事故后提出处理意见；e、负责整改辖区的消防安全隐患。2）义务消防员的工作要求a、学习和掌握消防业务技能，做到“三懂
13、两会”；b、发现火警，值班保安员应立即按程序进行火灾扑救、疏散人员、抢救财产，力争把火灾损失控制在最小范围内（详见突发事件处理作业规程）；c、积极参加辖区的消防安全检查，发现安全隐患，要及时按责任区提出整改意见并落实;d、做好辖区的消防安全教育和宣传工作，提高队员、业主的消防安全意识，力争在辖区、责任区里不发生责任性火灾事故；e、负责责任区内消防设备、器材的维护、保养或清洁工作，确保消防设备、器材始终处于最佳状态；f、积极参加辖区和保安部组织的业务知识培训和消防演练，提高自己的业务技能和实战能力。(三)消防安全教育、培训制度1、消防安全责任人将消防安全教育、培训工作列入年度消防工作计划，为消防
14、安全教育、培训提供经费和组织保障；2、消防安全管理人制定单位年度消防安全教育、培训计划，负责在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育、培训；3、根据年度消防安全教育培训计划，确定培训内容及授课人，组织义务消防队开展消防业务理论学习和灭火技能训练；4、严格按照年度消防安全教育、培训计划，组织全体人员参加消防教育、培训。5、对员工应当每半年进行一次培训，对新上岗和进入新岗位的员工应进行消防安全培训，并将组织开展宣传教育的情况做好记录；下列人员应当接受消防安全专门培训：(1)单位的消防安全责任人、消防安全管理人；(2)专、兼职消防管理人员；(3)消防控制室的值班、操作人员；(4)其他依照规定应当接受
15、消防安全专门培训的人员。前款规定中的第(三)项人员应当持证上岗。6、单位应当通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。对每名员工应当至少每年进行一次消防安全培训。宣传教育和培训内容应当包括：Q)有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；2)本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；G)有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。单位应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。7、单位每年可根据本地区的消防安全活动例如全国“119”消防宣传日、消防宣传周等，组织开展有针对性地消防宣传、教育活动。(四)防火巡查制度1、应当进行每日防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次。巡查的内容应当包括：(1)用火、用电有无违章情况；安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好(2)消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；(3)常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用；(4)消防安全重点部位的人员在岗情况；(5)其他消防安全情况。2、防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场
