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1、20xx2OXX年年终工作总结暨20xx年工作计划年对我而言是有重要意义的一年.我从一个现场管理员提升为四楼的副主管。非常喊谢公司的各位领导对我工作的肯定,在这一年我的工作迈进了一个新的里程碑。-、营运二部的现场管理工作本人自20xx年X月份加入营运二部，融入这个集体的一份子以后,本着对工作的热情，抱着积极认真的学习的态度,用心做好每一件事,干好这个现场管理工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程收获和感受颇多，主要有一下几方面：1、公平公正处理每一个导购出现的问题。商场是一个人员很复杂的交际地点导购员现场劳纪就是我需要管理的一部分,要求每位员工做到在卖场不准带食物吃东西玩手机,
2、串柜聊天,擅自离岗等等。导购违纪处理要一视同仁做到公平公正，有理有据,要让导购员知道自己的错误改正自己的错误。如果不能公平对待，对以后工作开展,任务下发就会很难自行下去。2、作为一个卖场管理员，要学会调整自己的心态，保持良好的工作状态。曾经有段时间导购违纪过多感觉压力好大工作不知道了从何下手抓起怀疑自己能力不够甚至有过退缩的念头，不过非常喊谢经理、主管、同事对我的开导,在他们的帮助下以及外出拓展训练放松心情,我从那段迷茫的日子中走了出来一点点的抓起，慢慢的好起来并且一直坚信以后会越来越好的。现场管理工作是一项杂而乱的工作，我们一定要保持良好状态，理清工作思路，才能使卖场有一个良好的经营秩序。3
3、、坚持工作原则，工作要紧抓落实。管理现场要按照公司的规章制度去要求，一些原则性的东西绝对要坚持，例如：私收银私打折、超范围、私自调班请假等问题,发现问题就要处理一起。维护商场及厂家商户的利益。导购人员较乱这就要求我们在通知下去工作任务时要及时跟定落实保证工作按时完成。4、团队意识观念的加强。楼层四十一专柜，我们要树立一个团队观念如果每个人以自我以专柜为中心，那么楼层就会乱管理起来会非常吃力，如果每个人都能以团队意识.有团队荣辱观,大家同心协力.我相信不管是什么事情都会又快又好的完成。所以我在日常的工作当中经常会给导购灌输团队意识。在刚到二楼时的忐忑不安,再到后来各项工作轻松展开,在二楼的这段时
4、间，自己更多的是思考怎么样去管理,更多的是倾听、虚心的学习，这使我管理经验得到了丰富，管理方法更多样化。我坚信对我以后的工作都会有很大的帮助。二、营运四部的主管工作对于营运四部这个大家庭。我没有感觉到陌生，因为这是我以前工作过的楼层,一些基本的情况我还是比较熟悉的。20xx年X月份匆匆的调到自己以前的老部门，也许正是自己对楼层的熟悉我自我越觉我还是很快的融入到了这个家庭当中很快进入到了自己的工作状态。在张经理的带领下,在现场两名管理人员的配合下基本上按时顺利的完成了楼层的调整工作,在接下来的几个月，我们积极配合商场活动部门主动策划区域活动大家顶住压力克苦攻坚、分秒必争,终于顺利超额完成公司下达
5、的年终任务。担任四楼主管已经有四个多月了在这几个月，我喊觉自己学到了很多又接触到了很多新东西学到了很多东西,但是随着工作的展开。我觉得自己还有些多的不足之处，主要有以下几个方面：1、全局意识不足。在工作中有时候考虑问题不够全面,想的太少,把问题简单化了,未能统筹全局的安排处理一些事情。2、业务洽谈能力不足。现在与商户、厂家接触联系的越来越多，但是在浅谈技巧方面感觉很欠缺,例如谈一些活动往往谈不下去需要经理出面解决。3、现场管理掌控不够。一方面自己工作角色未能很好的转换，思维还停留在现场管理层面,一方面对于现场管理人员未能严格把控,安排下去的事情落实不下去。三、20xx年工作计划1、增强自己的全
6、局意识。在接下来的工作当中，解决任何问题。要多考虑一些因素不能盲目的处理,多听各方面意见,逐步提升自己解决问题的能力。2、深入现场，了解专柜的方方面面,多去分析总结专柜的问题,在与商户、厂家洽谈东西时增加一些说服性的问题；虚心向同事领导请教学习，提升自己的洽谈能力。3、紧抓现场管理人员,制定制度,跟盯落实争取把公司领导下达的事情按时顺利完成。4、配合好经理做好业务上的事情在现场管理人员的协助下提升楼层服务争取楼层业绩更上一步。总的来说，自己虽然在这段时间学到了很多，但是我觉得不足之处更多我想通过这一年多多向别人虚心学习,多给自己充充点争取弥补自己的不足在自己新的工作岗位上争取把工作做的很好，业绩更突出。！
