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1、医院解决群众反映看病就医突出问题专项整治行动工作总结范文针对人民群众反映的看病、住院、手术、检查、陪护和停车等方面存在的突出问题，结合医院实际情况，认真梳理、查摆问题、积极整改，现将工作情况汇报如下：一、提高政治站位、加强组织领导、确保专项整治行动工作顺利开展取得实效医院高度重视，召开专题会议，组织相关科室，按照区、市、县要求，结合我院实际情况，认真梳理存在的问题，明确责任分工。制定医院解决群众反映看病就医突出问题专项整治行动实施方案，成立了以院长任组长，业务副院长任副组长，各科主任为成员的专项整治领导小组。通过召开会议、科室会议等多种形式，对开展专项整治行动工作进行了广泛的宣传、动员。通过动
2、员学习，全院职工进一步明确了开展此专项活动的目的意义、总体要求、工作重点，充分认识到开展活动的重要性和必要性，切实做好此项工作，解决群众反映看病就医突出问题，方便群众看病就医。二、工作进展情况（一）多措并举，解决看病不顺畅问题1.提升预约服务。门诊已开通微信、支付宝、POSS机、现金支付、诊间支付，住院处开通微信、支付宝、现金支付。医院全面推行预约挂号、预约检查、预约诊疗工作，通过公众号、微信、医院网站、门诊大厅醒目位置设置展板、导医宣传、员工宣传、增加自助缴费机等多种方式指导人们群众使用手机预约挂号、预约检查、预约诊疗工作，提高群众使用手机APP及自助终端设备进行预约挂号、自助缴费、打印报告
3、单的比例。20xx年ITl月预约挂号X人次，诊疗X人次，预约诊疗率x%;20xx年同期预约挂号人次X人次，诊疗X人次，预约诊疗率X%；20xx年1-11月预约诊疗率较20xx年同期上升x%。2 .优化门诊服务。开展门诊导医导诊服务，安排护理人员对医院提供排队叫号、自助缴费及导诊服务；增加导医，为老年患者、行动不方便患者提供轮椅、陪检、送检等服务，做到进门有人问、看病有人引、疑难有人管、检查（重症）有人陪、候诊等待有人在宣教，为老年患者及行动不便的患者提供便利；合理规划，增添候诊座椅，为患者及家属提供良好的候诊环境；在候诊区域增设电视，播放健康知识宣传片，在做好健康知识宣传的同时缓解患者等候就诊
4、枯燥乏味的时间。开展排队叫号工作，规范使用电子叫号系统，强化就诊秩序的维护和管理；严格落实“一医一患一室”制度，严格落实门诊就医“视、触、叩、听”检查。加强医患沟通，保护患者隐私。科学规划,在人员密集区合理配备、增加自助挂号机，强化诊间支付工作，缓解排队挂号、缴费难。在检查检验单上将导引标识设置更加醒目，引导患者检查检验。3 .加强急诊服务。按照急诊科建设标准配备医护人员和设施设备,改善急诊科建设条件。目前急诊科在岗医生X名、护士X名，今年购置X台呼吸机，进一步提升急危重服务能力。设立科室预检分诊台，严格执行急慢患者分诊制度，急诊留观患者不超过72小时，对于留观患者可能超过72小时的，积极协调
5、相关科室收住院治疗。4 .创新慢病服务。积极落实“千名医师下基层”“对口支援”“医疗质量控制督导检查”工作。积极组织X名医护人员到乡镇卫生院开展“千名医师下基层”活动；心血管消化内科、呼吸与危重症医学科、神经内分泌科、普外科、骨科、急诊科X个临床科室每周派遣医护人员到各乡镇卫生院开展教学查房、业务指导、技能培训等对口支援工作；借助医共体建设，医院已派遣X名骨干医师到乡镇卫生院挂职副院长，使县级医院优势资源下沉，积极指导基层卫生院医疗质量、院感防控等工作，进一步提高基层卫生院服务能力，提高患者的信任度。通过对社区卫生服务中心及乡镇卫生院的指导帮扶，提升社区卫生服务中心及乡镇卫生院的服务能力，引导
6、慢病患者到基层开药。依托医共体建设，开展乡镇卫生院、社区服务中心慢病开药长处方，方便病人就近就医。医院设立方便门诊，减少排队，方便老年患者、慢病患者检查开药。完善互联网技术，目前已开展远程门诊、远程诊断和远程查房等工作，其中：远程心电X例，远程影像X例，完成委托检验X例，实现线上转诊X例，解决基层群众看病不方便问题。(二)创新机制，解决住院不方便问题1.提升整体能力。积极建设卒中中心、创伤中心、呼吸与危重症医学科规范化建设(PCCM),以胸痛中心持续改进为基本，以重点专科建设为目的。以创建促提升、以改进促发展，持续优化诊疗流程，加强科室业务培训学习，提升医院整体服务能力。其中：9月21日通过甘
7、肃神经病学医疗控制中心专家组评审；10月28日以优异的成绩通过呼吸与危重症医学科规范化建设(PCCM)线上专家评审；11月初医院组织召开创伤中心推进会，邀请X创伤中心质量委员会主任指导我院创伤中心工作开展，同时医院制定了创伤中心实施方案，明确建设工作要求及各科室工作职责，努力构建创伤患者分级救治体系。截至20xx年11月，胸痛患者溶栓X人次、卒中中心溶栓X人次。采取“填平补齐”的方式，积极解决疫情防控期间人员不足的情况，选派呼吸内科、儿科、骨科、心血管消化内科、神经内分泌科、外科等重点科室骨干医师到三甲医院进修学习，院内开展多学科联合会诊机制、转诊机制，提高专科服务能力，提升医院整体形象。20
8、xx年已选派X人到区内、区外三级医院外出进修学习。2,推进双向转诊。依托急诊科强化重症监护室建设，提升重症监护室急救、承接能力。强化神经内分泌科康复床位管理，为重症康复患者提供有效的服务。发挥医疗健康总院牵头左右，医院严格执行分级诊疗及双向转诊的相关政策、制度，组织全院学习X县医疗健康总院基层医疗中心联合病区实施细则（试行）、X县医疗健康总院会诊制度及流程，落实医务人员的分级诊疗意识，对符合乡镇基层卫生院收治患者，进行正面引导，按照总院流程实行下转。发挥县域医疗“龙头”作用，加强对基层医疗机构的扶持力度。做实做细科室分包乡镇卫生院医疗工作，常态化开展坐诊、业务查房、指导手术、慢病管理指导等工作
9、，稳步提升基层单位服务能力。按照医疗健康总院工作安排，统筹推进医共体建设，选派业务骨干到乡镇卫生院担任业务副院长，指导基层业务能力建设。广泛宣传，开展健康教育。利用医院、院内电子屏等多种形式向群众广泛宣传国家医改政策、双向转诊制度、报销制度等相关政策知识，转变群众就医观念，引导有序就医。3.改善住院服务。严格落实医疗质量安全X项核心制度，制定“三合理，实施方案、提高病历书写质量实施方案。加强科室学习、培训力度，重视、规范三级医师查房，提高病历书写质量，进一步规范病历书写。开展合理检查、合理用药、合理治疗专项整治行动，通过“三合理”专项整治行动，进一步规范医疗机构及其医务人员的服务行为，做到科学
10、、合理、规范的诊治，遏制过度医疗，减轻患者的就医负担，为广大人民群众提供安全、高效、便捷、价廉的医疗服务，全面弘扬行业正能量，有力促进医疗卫生事业健康发展。各医师、主治医师、主任医师明确岗位职责，严格按照各岗位职责规定增加查房次数，接班医师必须做好查房工作，要了解病区病人的情况，尤其是急、危、重症患者。接诊患者时必须要认真做好视、触、叩、听查体工作，增加医患沟通，及时了解患者的病情、心理、需求,做好医患沟通工作，缓解医患矛盾，预防医疗纠纷，提升患者就医“获得感、幸福感”。各职能科室加强对临床科室的督导检查工作，积极查找问题，及时整改，督促各科室进一步规范医疗行为，提高医疗服务质量，提升服务能力
11、。各科室积极开展优质护理服务，积极开展满意度调查，目前满意度为x%。通过开展优质护理服务、满意度测评，不断提高服务质量，提升群众就医感受。（三）突出重点，解决手术检查时间长问题1.优化检验流程。强化分时段检查，协调B超室及各临床科室，制定B超室分时段检查制度。通过B超室工作人员合理、弹性排班；B超检查单注明预约时间、序号、时段、检查室等信息；科学、合理制定住院患者、门诊患者检查时间，检查诊室；明确出具报告时间不超过30分钟，积极做好宣教、解释说明工作等多种方式，解决超声检查排队等待时间较长的问题，坚决杜绝发生患者出院后B超检查仍未完成的情况。同时根据科室业务发展情况，制定合适的人才培养计划，进
12、一步提高B超室的服务能力。疫情防控期间，积极单独开设发热患者B超检查室，方便患者B超检查，避免出现交叉感染。积极联系购买64排CT,增加大型仪器数量，提高检查服务能力；同时加强医技科室人才培养，提升服务能力，明确出具报告时间不超过2小时，缓解排队时间长的问题。2.强化门诊手术室建设。规范门诊手术室管理，严格落实门诊手术室制度，规范诊疗行为，提升服务质量，对于符合门诊手术的（除外特殊情况），一律不允许收住院手术治疗，解决手术难的问题，杜绝低指征入院的问题。ITl月门诊手术X人次，其中眼耳鼻喉科X人次，普外科X人次，骨科X人次。三、存在的问题及原因分析1、自助机医保卡暂未实现缴费功能。我院自助缴费
13、机系统暂无医保卡缴费功能。2、20xx年1-11月门诊大病开药患者为X人次，与20xx年同期人次X人次比较增长X人次、增长x%,未达到降低x%的目标。一方面是大病病人数量在增长，另一方面群众在开具药品时，调整治疗方案及必要的检查检验均需到我院进行。3、远程门诊、远程复诊使用次数偏低。一是群众观念未能转变,仍以亲自到医院救诊为主，感觉亲自就诊放心、踏实；二是宣传力度不够，群众知晓率低、未能体现远程诊疗的优越性、方便性。4、床位共享、统一调配机制尚待进一步完善。年初医院计划在中医楼建立“一张床”床位共享机制，但由于疫情影响，将中医楼改造为发热门诊及留观病区，且由于其他科室预留发热隔离病房、缓冲病房
14、，导致床位明显减少，目前该项工作暂停，待后期条件成熟后再进一步完善相关工作。5、重症监护室未能合理规划、改善患者家属休息环境。目前科室面积偏小，只能满足基本医疗工作，待新院搬迁后规划、设置患者家属休息区，解决患者家属无休息场所的问题。四、下一步计划1、与银行方面积极协调，对我院自助机系统、院内系统进行升级，实现自助机医保卡缴费功能。2、加大医保政策宣传力度，鼓励门诊大病开药患者下沉到社区卫生服务中心及乡镇卫生院。3、建立健全远程门诊、复诊等制度，优化服务流程，加大宣传力度，提高人民群众的知晓率、认可率。4、优化完善床位共享、统一调配机制，做到患者不动医生动，同时提高诊治能力，减少住院天数，增加周转率，缓解住院难的问题。5、合理规划ICU,设置患者家属休息区。6、借助医共体建设，建立检验中心，统一试剂、统一质控、统一校准、统一培训，落实检验结果互认，提高服务能力，积极完成室间质控工作。7、建立健全长效机制，持之以恒，以解决群众反映看病就医突出问题专项整治行动、改善医疗服务行动为抓手，着力解决群众看病就医突出问题。
