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1 .遵章守法。自觉遵守国家、省、市的法律、法规和政策。2 .诚实守信。严格按合同约定，提供质价相符的服务，履行合同约定的服务承诺；不乱收费，不侵占业主公共利益，不损害业主的合法权益。3 .公平竞争。自觉遵守公开、公正、公平的市场竞争原则，维护正常的市场秩序，抵制各种不正当竞争。4 .规范行为。加强企业自身建设，健全管理制度，实行规范化管理和服务。5 .优质服务。坚持“以人为本的服务理念，改善服务态度，提高服务质量。加强房屋、设备设施维修和养护，公开服务电话，实行24小时”受理报修，急修项目1小时内到现场；坚持开展便民服务活动，做至电不过夜、水不过天、小修不过3天”，维修及时率达到100%,满意率达到95%以上。6 .环境达标。按照国家卫生城市和文明城市标准，加强对大厦环境的管理，搞好综合整治，楼院干净整洁，设备设施完好，车辆管理有序，道路完好畅通，绿化养护达标，治安秩序良好。7 .密切配合。主动配合物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设备设施的维修和养护工作；协助公安、消防、城建等部门做好治安、防火和城管工作。8 .接受监督。自觉接受政府（市、区、街道办事处、社区）及相关部门的指导、管理和监督，不断完善服务，改进工作；自觉接受，业主和甲方的监督，定期征求意见，及时化解矛盾，解决纠纷。
