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1、企业开展标准化工作服务规范1范围本文件规定了标准化工作服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、业务管理。本文件适用于企业开展的标准化工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1（所有部分）标准化工作导则GB/T3533（所有部分）标准化效益评价GB/T13016标准体系构建原则和要求GB/T13017企业标准体系表编制指南GB/T15496企业标准体系要求GB/T15497企业标准体系产品实现GB/T15498企业标
2、准体系基础保障GB/T19273企业标准化工作评价与改进GB/T20000（所有部分）标准化工作指南GB/T20001（所有部分）标准编写规则GB/T20002（所有部分）标准中特定内容的起草GB/T20003.1标准制定的特殊程序第1部分:涉及专利的标准GB/T20004（所有部分）团体标准化GB/T22336企业节能标准体系编制通则GB/T24421（所有部分）服务业组织标准化工作指南GB/T33450科技成果转化为标准指南GB/T33751工业企业和园区循环经济标准体系编制通则GB/T35778企业标准化工作指南ISOIWA30-2标准化专业人员能力第2部分:标准相关的组织（Compet
3、enceofstandardsprofessionals一Part2:Instandards-relatedorganizations）TBAS001标准化服务机构服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1标准化服务standardizationservice运用标准化的理念、原理和方法，进行调研、分析、研究等过程，为服务对象提供标准化解决方案的活动。3.2标准化服务工作standardizedservicework包括标准化战略咨询、标准体系服务、标准研制服务、标准实施服务、标准评价服务、标准化知识培训服务和标准文本翻译服务等。3. 3标准化服务机构standardizedser
4、viceagencies以标准化服务为核心业务的各类企事业单位和组织，是标准化服务业的主体。4. 4服务对象serviceobject委托标准化服务机构开展标准化相关业务的机构或个人。4基本要求4.1 服务机构4.1.1 应有固定办公场所及相关设施。5. 1.2应制定人员管理、财务管理、质量管理、档案管理及信息保密管理等制度。5.1 3应聘任满足业务需求的标准化工作人员。4. 1.4宜建立和运用信息化管理系统。4.2人员要求4. 2.1项目技术负责人应具有中级及以上专业技术职称，或具有三年以上标准化工作经验。5. 2.2标准化工作人员应熟悉国家、行业、地方有关标准化的法律法规、方针政策,根据相
5、应的服务要求，熟练掌握GB/TKGB/T13016GBT13017GBT15496GB/T15497、GB/T15498GB/T19273、GB/T20000GB/T2000KGB/T20002GBT20003.1、GB/T20004GB/T24421、GB/T35778等标准化相关知识。6. 2.3标准化工作人员宜按照ISOIWA30-2的要求提升自身专业能力。7. 2.4可根据实际需要建立兼职专家队伍（库）。5服务内容8. 1标准化战略咨询针对服务对象所在行业、领域的现状、需求及专业资源，进行定位与系统分析，并结合服务对象特点、标准化理念及标准化工作经验，提供针对性的选择、建议、规划。5.
6、2标准体系服务5.2.1为服务对象选择合适的体系结构构建标准体系,形成标准体系框架图、标准明细表、统计表以及编制说明，应符合GB/T13016GB/T13017GB/T15496GB/T15497、GB/T15498GB/T22336GB/T2442GB/T33751等标准的要求。5.2.2为服务对象提供标准宣贯、实施、评价等指导服务，应符合GB/T19273、GB/T24421等标准的要求。5. 3标准研制服务5. 3.1为服务对象提供各类标准研制服务，包括项目策划与需求分析、立项评审、文本起草、专家论证、意见征求、技术审查与发布等环节。5.3.2按照GB/T33450的规定引导服务对象将其
7、科技成果转化为标准。5.4标准实施服务针对服务对象需求、标准的特点和标准实施的环境，选择合理的标准实施方法，指导服务对象开展标准宣贯、准备、实施、评价，并做好记录，应符合GB/T24421等标准的要求。5.5标准评价服务5.5.1开展标准内容的合法性、技术内容的合理性和完整性、结构要素的完整性和规范性、规范性引用文件的时效性，并提供分析结果和相关建议。5.5.2开展标准技术指标比对、国内外同类标准先进性对比、企业标准领跑者对比等服务，提供对比结论和相关建议。5.5.3开展标准实施效果或绩效评价，宜符合GB/T3533的规定，提供评价研究报告。5.6标准化知识培训服务提供与服务对象发展需求相关的
8、标准化理念、知识、方法和工具，培训相应的知识和能力，并帮助其理解和运用。5. 7标准文本翻译服务按服务对象的要求，对其提供的标准文本开展文本翻译服务,翻译表述应符合GB/T1GB/T20000的要求。6服务流程5.1 服务流程图服务流程图见图1。服务接恰一方案制定T艮务实施成果交易服务评议T服务改进图1服务流程图6. 2服务接洽7. 2.1服务机构应向服务对象介绍机构的基本信息、业务范围、标准化工作人员情况等信息。8. 2.2服务机构应向服务对象介绍服务项目基本情况，包括基本框架、服务流程、收费标准、服务方式、服务周期、服务成果等。9. 2.3服务机构应及时告知服务双方的权利和义务。6. 3方
9、案确定6.3.1服务机构应根据服务对象要求确定服务方案，包括团队名称、组成人员、项目目标任务、服务内容要求、服务工作计划。6.3.2服务机构应按照评估工作程序，从内容的合理性、科学性以及工作的经济性等角度对服务方案进行评估。6.3.3服务机构应根据服务方案签订合同，明确相关保密要求及知识产权归属，与服务对象建立协调机制。6.4服务实施6.4.1服务机构应与服务对象指定的专门人员协同配合，组织实施服务方案。6.4.2对于服务对象反馈的问题与投诉，机构应在5个工作日内予以反馈。6.4.3服务机构应做好具体服务项目的阶段性总结，并按照合同约定及时向服务对象汇报服务进展情况，直至取得合同约定的服务成果
10、。6.5成果交付6.5.1成果正式交付前，机构技术负责人宜根据服务合同、服务方案和工作安排，对服务成果和质量等进行内部评估。6.5.2成果正式交付时，机构应按照合同要求向服务对象提供清晰和完整的服务成果。6.5.3服务机构宜与服务对象交流服务成果，结合服务项目的实际情况调整和完善，可提供成果应用、社会宣传等方面的建议。6.6服务评价6.6.1服务机构应开展服务对象满意度评价，可通过问卷调查、信息网络、电话调查或面谈等方式，了解服务对象对服务的满意情况。6.6.2服务机构应定期开展自我评价，包括对上一阶段服务项目的资源、能力、水平的适应性和有效性评价，对评价结果进行统计分析。6.6.3服务机构可
11、主动接受第三方单位对其服务效果开展的评价，评价结果及时公布。6.7服务改进服务机构应建立持续改进机制，根据标准化服务过程的意见反馈、满意度评价结果，制定改进措施，并持续改进服务质量。7业务管理7.1质量管理服务机构应建立服务质量管理制度，包括但不限于：a）建立服务成果提交前的复核机制；b）建立服务成果的署名责任制；c）建立服务项目的定期检查机制；d）建立业务研讨和攻关机制。7.2档案管理服务机构应建立档案管理制度，包括但不限于：a）建立格式统一、内容全面、建档规范的档案规则;b）文件存档与检索规则，进行分类登记和编号管理;c）文件保存规则，明确保存方式、期限；d）文件销毁规则，明确销毁方式。7.3信息保密管理服务机构应建立信息保密制度，包括但不限于：a）保密内容、保密措施、保密责任、保密期限及补救措施；b）与从业人员签订保密协议；c）视情况，配置实施保密制度的设备和设施。
