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1、XXXX热力集团有限公司员工工作规则一、员工行为规范（一）办公基本礼仪规范1 .严格执行考勤管理办法，上班不迟到、不早退、不旷工，有事必须事先按程序事先请假销假，紧急情况必须用电话联络。2 .提前到岗做好准备，保持办公区域整洁有序，垃圾要及时入篓，涉密文件的草稿应及时粉碎。3 .工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。工作期间不脱岗、不串岗，不闲聊（包括电话聊天、网络聊天）、不干私活、不敷衍怠工、不吃零食，严禁玩手机及电脑网络游戏。4 .离岗二十分钟以上者应禀明主管领导和告知周围同事，否则按脱岗处理。5 .保持办公区安静的工作环境，不在办公室内大声喧哗;讨论工作、接打电话及接待客户时以不影响
2、他人工作为宜；6 .提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。7 .下班前认真检查、总结，将办公台面整理好，椅子放回办公桌下，做到日事日毕、日清日高。最后一人离开时，自觉开闭电源、空调、门窗。（二）员工着装规范1.着装基本原则素雅、庄重、大方、整洁、得体。2 .着装基本要求工作日应着工装，出席大型会议、迎宾、商务活动应着正装；特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装;特殊场合，根据公司通知要求着装。3 .工装要求工作日期间，无特殊情况需按照公司要求统一着当季工装。4 .男士着装要求1）工装指公司统一配发的蓝色工装服装。2）正装包括西装、夹克、衬衫、西裤、便裤等。3）西装、
3、夹克要平整、合身，款式简洁、单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面。4）领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐；5）衬衫：领形、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净，花衬衣不被认可，衬衣下摆束入裤腰内，并做到不挽袖口和裤脚。6）裤子：西裤的长度应正好触及鞋面。7）袜子：宁长勿短，坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装协调，深色为佳；7）鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋子的光亮及干净；5.女士着装要求1）工装指公司统一配发的蓝色工装服装和黑色正装。2）女士正装包括：正装包括职业套装、套裙、
4、衬衫配西裤或短裙、连衫裙。3）套装衣扣要系好，西装或外套款式要简洁大方，衬衣领形、质地、款式都要与外套协调，着装不应过分暴露躯体，上衣以不露胸、不露肩、不露腰、不露内衣不过分透视和过分紧身为原则。4）西裤的长度应正好触及鞋面，可着正装款式的七分裤、九分裤，不得穿短裤。5）裙摆不能短过膝盖上10公分、职业连衣裙不得无袖（休闲裙不被认可，如蛋糕裙、蓬蓬裙、波西米亚裙等）。6）袜子颜色要协调，肉色、黑色或与服装搭配得当为好。6 .处罚措施1）如员工违反公司着装规定，公司将视情节的轻重予以警告、通报批评、罚款，取消年度评优资格并计入绩效考核。2）员工违反着装规定的，除通报批评，每次罚款100元外，须回
5、家更换符合要求的服装后，再到公司上班。回家更换衣服所占用的时间以事假核定。7 .其他要求1）工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）、拖鞋。2）配有工装的部门应按要求穿着工装。3）工作装应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。4 .各部室负责人应以身作则，并对本部门进行管理、指导与监督。（三）仪容仪表礼仪规范1.头发梳理整齐，修饰得当，不留怪异发行，不染彩色头发，男职工要定期理发，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女士发饰须简洁。5 .面部清洁、无油渍；口腔清洁、无异味。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不得浓妆艳抹，工作时间不能当众化妆
6、。6 .若近视，眼镜款式应简单、自然，亦可使用隐形眼镜。7 .保持口腔清洁，口腔无异味，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。8 .手要保持干净、清洁，不留长指甲，指甲内无脏物，女士如涂指甲油，以透明或浅色为主。9 .男员工不准佩带耳环；女员工佩带的耳环款式应简单、大方，不戴过多的饰物及夸张的饰物。10 不得喷洒味道浓重的香水。11 手表款式自然、大方。（四）仪态举止礼仪规范1 .员工礼貌、文雅的仪态举止是公司良好企业形象及深厚企业文化的体现。2 .精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。3 .站姿端正，挺拔自然。1）抬头、挺胸、收腹、双肩舒
7、展，双目平视。2）双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。3）站立时，男士两腿并拢或平行分开且与肩同宽，双手自然下垂；女士两脚呈“V”字型分开，脚跟并拢，或呈“丁”字步站立，身体微向前倾。4）站立时，双手不宜叉在腰间、放入裤袋或在胸前抱臂。4 .坐姿良好，自然挺直。1）从容就坐，动作轻而稳，不宜用力过猛。2）上身保持正直而微前倾，头部平正，两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙。3）男员工就座后，双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，小腿交叉向后或偏向一侧。双腿不可向前直伸。4）不用手托腮，不翘二郎腿，不抖动腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅度分开，不将脚藏在座椅下
8、或用脚勾住椅腿。5 .走路步伐有力，步幅适当。1）行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动，男士不宜将手放在裤子口袋里。2）行走时应从容自然，节奏适宜，身体协调，姿势稳健，不拖地行走，不与人勾肩搭背（与位尊者同行，居中、右者为尊）。3）走路时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。4）不在楼道内奔跑。6避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。7.不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。（五）接待礼仪规范1 .访客进入公司后，接待来访者要热情周到，有礼有节,并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、有无预约、联系何事等事宜。2
9、.如访客已进入办公室询问，应立即停止手头的工作,即使在打电话也要对来客点头示意。3 .不要直接回答访客领导在或者不在，而要婉转的询问对方来意，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。4,待征得被访人同意后，可引见并为其上茶，以示敬意;5 .如被访人工作很忙暂时不便接待，不可让访客坐冷板凳，可由引导员工将其请至接待室稍候，可为其斟茶、准备些报刊杂志或公司的宣传资料，方可离开；6 .上茶先后顺序一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。茶水不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。7,来访办理的事情不论是否对口，不可简单粗暴的回答“不知道”、“不行”、“没有”等，要认真倾听，热心引导。如有必要，为
10、来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。8 .与客人交谈时，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。谈话、应答、操作都讲求“准”，当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断模棱两可地回答，对拿不准、不清楚的事项不得轻率表态，礼貌回答。9 .带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导。手把在右侧的门用左手开，在左侧的门用右手开，向内开的门，则应先进，用手按住门，等客人进来后在松开门，说“请进”。10 .客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。11.访客离开时，应主动起身送客，做到来有迎声，去有送声。设置专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。（六）电话礼仪规范1.员
11、工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。2 .在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。3 .电话尽量在铃响三次以内接听，如两部电话同时响,应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。4 .未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。5 .仔细、耐心倾听对方讲话，并对重要内容准确记录,及时告知相关负责人办理。6 .如果来电是找上级时，要询问清楚对方的身份和大概意图，然后妥善处理。7 .接电话时切忌使用生硬的语言,8 .通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。9 .不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者，应该考虑到
12、接听者的感受。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。10 .选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。IL使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。不使用办公电话谈与工作无关的内容。12 .转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗？”，“可以留下您的电话吗？“，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。13 .如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。14 .办公区域同事不在座位时，在办公电话
13、响铃两声后,其他员工应主动接听，不得使电话长时间响铃。（七）语言礼仪规范1 .提倡讲普通话。2 .会话语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。3,与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚，要专心致志，面带微笑，不随意打断别人的话。4 .提倡使用文明用语，用语应以“好”字开头，“请”字当先，“谢谢”和“再见”结尾。不盛气凌人、不语出粗鲁、不含混其词、不刁难推诿。5 .接待文明用语（1）请进、您好。（2）您好！请问您有什么事？（3）请您坐下稍等一会儿。（4）您别着急（不要紧），慢慢讲。（5）这件事由XX（单位或姓名）负责办理，办公电话（办公地址）是XXXX。（6）对不起，这件事我不太清楚，请稍等
14、一下，我帮您问一问。（7）对不起，XX同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。（8）不用谢，这是我们应该做的。（9）对不起、请原谅。（10）再见，您慢走。6.接打电话文明用语（1）您好，XXX（公司）*办公室，请问您有什么事（请问您找哪位）？（2）请稍等，我帮您看看他（她）在不在。(3)对不起，您找的XX同志不在。有什么事需要转告吗？(4)我就是，请问您是哪一位？(5)对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍可以吗？(6)方便的话，请留下您的姓名和电话。(7)对不起，您打错电话了。(8)您好，XXX(单位)办公室，有个会议通知(或有件事)请记录下；(9)您好，XXX(单位)办公室，请您帮忙找一下XX
15、X可以吗？(10)麻烦您了，再见！7.办公文明用语(1)这里填(出)错了，请您再重新填一份。(2)麻烦您先在这里登一下记。(3)对不起，电脑(仪器)出现了故障，正在修理，请您稍等。(4)请不要着急，我尽快给您办理。(5)请稍等，我再复核一遍。(6)请原谅，耽误您时间了。(7)这是您的材料，请拿好。(8)有什么不明白的问题，请随时与我们联系。(9)如有不清楚的地方，您尽管问。(10)您提的意见很好，我们一定采纳。(11)我接受您的批评。有不妥之处，请多多谅解。8.工作忌语问(1)不知道！(2)不在！(3)喂，找谁！(4)喂，谁呀！(5)(电话)打错了！(6)记个通知！(7)等会儿！(8)你是哪儿的！(9)你问我，我问谁！(10)还没上班，谁叫你来这么早！(11)不是跟您说了吗？怎么还不清楚！(12)怎么搞的，连这个都不会。(13)别吵了，没看见我一直在忙吗？(14)你急什么，没看见我在忙吗？”(15)这是电脑算出来的，还会有错！(16)今天我没空，明天再来吧。(17)快下班了(已经下班了)，有事明天再来。(18)这事不归我管。(19)我管不了，
