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1、XX区“业务能力提升年”主题活动方案为深入贯彻国务院关于加快推进政务服务标准化规范 化便利化的指导意见（国发（2022） 5号），认真落实全 省持续深入“一改两为”全面提升工作效能大会精神，进一 步改进窗口工作作风，持续提升工作效能，不断提高窗口工 作人员的业务能力和服务水平，经研究决定，在区政务服务 中心组织开展“业务能力提升年”主题活动。现就有关事项 通知如下。一、活动时间2023年3月一12月。二、活动内容在“业务素质提升年”活动基础上，坚持以为民办实 事为企优环境为目标，以窗口工作人员能力建设为主线，通 过开展“首代岗位大练兵、业务创新大家谈、综窗人员大比 武、政务服务大讲堂、心得体会
2、大分享、基层一线大调研、 部门系统大培训”系列专题活动，培养业务骨干、激发队伍 活力、创新工作举措，不断提升服务效能。（一） 首代岗位大练兵。各级政务服务中心结合工作 实际，每期确定2-3位首席代表系统讲解各自窗口业务，做 到部门窗口首席代表全覆盖。邀请各部门领导、专家讲解本 领域深化“一改两为”全面提升工作效能的最新举措，促进 各部门窗口信息互通、资源共通、业务贯通。（参加人员： 窗口首席代表、新进窗口工作人员，其他窗口工作人员在不 影响工作情况下积极参加）（二） 业务创新大家谈。各部门窗口推荐业务骨干， 采取现场问答、互动交流等方式，围绕政务服务模式创新、 渠道创新、技术创新，分享改革创新
3、举措和经验做法，在全 省加以推广，推动形成“一窗创新、全省受益”的良好机制。 （参加人员：窗口首席代表、涉及跨层级跨地域跨系统跨部 门跨业务的相关窗口工作人员，鼓励其他窗口工作人员积极 参加。）（三）综窗人员大比武。开展综合窗口工作人员大比 武，并将大比武成绩作为综窗人员季度服务之星评选、年度 评选等的重要依据，鼓励先进、鞭策后进。（参加人员：综 合窗口全体工作人员。）（四）政务服务大讲堂。定期组织开展数据资源与政 务服务相关的专题讲座，每期由数据资源管理局（政务服务 管理局）解读政策文件、编制清单要素、绩效考核指标、窗 口建设管理、跨省通办、一网通办、一件事一次办、业务系 统使用等相关业务要
4、领，帮助窗口工作人员领会政务服务基 础知识，做到“应知应会” “真知真会”。（参加人员：全 体窗口工作人员）（五）心得体会大分享。通过线上线下多种形式的“换位思考”（通过窗口工作人员于办事群众换位，站在办 事人员角度体验事项办理情况；通过窗口与窗口换位，站在 兄弟单位角度体验事项办理情况；通过部门领导与窗口工作 人员换位，体验窗口日常办事运行，有利于健全窗口职能， 多方联动），主动查找办事过程中存在的不足和问题，积极 思考解决问题的路径和方法，形成心得体会，并通过现场演 讲、故事分享、短视频、窗口座谈会等形式进行分享，集思 广益、同题共达。对疑难问题集体会商，提高发现问题，破 解问题能力，团结
5、动员部门领导和窗口工作人员在换位体验 中展现新担当、体现新作为、创新新思路。（参加人员：全 体窗口工作人员、涉及政务服务事项单位领导干部）（六） 部门系统大培训。由数据局牵头，结合工作实 际，针对本系统政务服务工作重点、难点，灵活采用线上线 下相结合的方式，开展政务服务业务培训，推进政务服务标 准化规范化便利化建设。（参加人员：涉及政务服务事项单 位）三、工作要求（一） 加强组织领导。成立以数据局主要领导为组长, 数据局其他人员和窗口部分首席代表为成员的“业务能力提 升年”主题活动工作小组，制定具体活动计划，全员参与、 上下联动、一体推进各项活动有序开展。（二）强化责任落实。要高度重视，精心组织实施 好本窗口牵头开展的专题活动，并积极参与其他部门窗口牵 头开展的活动。活动开展情况作为窗口年度评优的重要依 据。（三）营造良好氛围。利用网站、微信公众号、LED大 屏等形式广泛宣传主题活动开展情况，提振窗口工作人员精 气神，展现窗口新气象。坚持上下互动，资源共享。要持续 深化“一改两为”，积极营造“比学赶超练本领、争先进位 优服务”的良好氛围，引领广大窗口工作人员意气风发奋进 新征程。
