商务局作风建设明察暗访工作方案.docx

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1、为切实加强商务系统机关作风建设,结合本部门工作实际,制定明察暗访工作方案如下:一、组织实施明察暗访工作在局机关效能监察工作领导小组的领导下,对局属各股室工作人员执行工作纪律的状况进行明察喑访,刚好发觉和解决商务系统作风建设方面存在的突出问题,促进工作人员自觉遵章守纪,转变办事作风,提高工作效能,塑造商务部门良好形象。二、察访的主要内容在明察暗访过程,发觉有下列情形之一的,视为违反工作纪律:服务看法方面:I、接听电话或接待来访者未运用文明用语的;2、上班时间长时间电话闲聊,使办事群众长时间等待的;4、未耐性细致、观点明确地回答办事群众提出问题的;5、工作看法冷谈、生硬、蛮横、粗暴,与群众发生争吵

2、或有意刁难的。履行职责方面:I、不允许办事群众查询与自身利益相关的办事结果的;2、对符合规定、手续齐全、材料完备的申请材料,没有当场受理拖延不办的,或者对不符合法定条件的申请予以受理的;3、部门之间相互推诿、不履行工作职责的;4、对群众举报和投诉的事项,不受理、不仔细调查,未在规定期限内处理的;5、工作人员因行政不作为、乱作为、慢作为情形造成不良影响的;6、利用职务之便向群众巧取豪夺,吃拿卡要的。遵守纪律方面:1、上班时间上闲聊、炒股、玩嬉戏、干私活、吃早餐等与工作无关的事情;2、办公电脑安装有股票类、嬉戏类、络视频播放器、上购物等软件和保藏、下载影视音乐、小说等与工作无关资料的;3、在公共场

3、所打麻将的;4、上班时间睡觉的;5、询问与投诉电话工作时间无人接听的;6、未仔细履行AB岗替代制度的,未执行去向告知的,造成无人在岗的;7、上班迟到、早退、脱岗或私事外出不请假的;8、考勤制度不完善或执行不到位的。会风会纪方面:1、未经批准,换人参会的;2、会议期间睡觉、吸烟、接电话、开小会、玩手机、频频外出打电话三次以上的;3、开会迟到、早退的。其它违反廉洁自律规定方面:1、利用公款大吃大喝,超标准接待的;2、存在公车私用,超标准配备公车的;3、利用公款旅游,并参加高消费消遣活动的。三、察访方式方法由局工作领导小组组织本局工作人员、廉政监督员或邀请其他单位人员,实行明察与暗访、定期察与随机访相结合的方法进行。主要实行设置举报箱、走访座谈、查阅资料、电话查询等方式进行察访,每次明察暗访状况将记录在册,每年察访至少三次。四、察访结果处理1、做好察访记录。每次察访结束后,局工作领导小组将察访状况进行汇总,做好察访记录,并对察访状况进行通报。2、限期整改。要求在察访中出现问题的单位或部门要实行措施加以整改,并刚好将整改结果报局工作领导小组。3、严格责任追究。对察访中发觉的违纪违规行为的当事人及单位、股室负责人,轻者按单位内部规章制度处理,严峻者将依据党纪政纪的相关规定赐予肃穆处理,受处理的个人和单位并取消在本年度评优评先资格。

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