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1、药房药师服务态度差检讨书院委会:患儿母亲于20:45左右患者交费并领取药品后要求退药,按照退药流程告知患者先去找医生退药，于21:10左右患者家属再次到药房询问儿感退热宁的价格，并要求查看处方，当即让患者查看处方，随后患者询问每个药品的价格并要求拍照，遵从家属要求给予处方拍照，患者家属看到价格嫌药品贵。我深感愧疚和内疚，因为我作为药房药师在处理退药事宜时的沟通服务态度不好，给患者带来了不便和不满。回顾此次事件，我认识到我的错误性质是严重的，影响是恶劣的。我的不好的态度，让您在提出退药申请时感到不安和无助。经过反思，我认识到我的错误根源在于自己的职业素养和服务意识不足。我没有将患者放在服务的核心
2、位置,没有做到对顾客的需求敏感，更没有及时调整自己的沟通方式和服务态度。我深知作为一名药师，自己的言行举止都承载着公众的信任和期待，任何时候都应该以高度的职业操守和服务意识来对待每一位顾客。为了改正错误，我将从以下几个方面着手：一是加强职业素养学习。我会利用业余时间学习药师职业规范和沟通技巧，提升自己的专业素养和服务能力。二是增强服务意识。我会始终将患者的需求放在首位，以真诚、热情、耐心的态度对待每一位患者，让他们在享受到优质服务的同时，感受到药房的关爱和尊重。三是提高沟通技巧。我会认真对待每一次与顾客的沟通，学会倾听和理解顾客的需求，掌握有效的沟通技巧，避免再次出现言语不当、态度冷漠的情况。最后，我将以此为鉴，严格要求自己，不断提高自身素质和服务水平，以实际行动赢得您的信任和原谅。我将认真听取、及时改进，以确保类似事件不再发生。2023年8月10日
