XX镇特殊人员便民服务全程代办实施方案.docx

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1、XX镇特殊人员便民服务全程代办实施方案为进一步创新社会管理方式,注重对老、弱、病、残、幼等群体的关爱服务,提升便民服务水平以及镇村两级行政效能,推进基层组织规范化建设,方便群众办事。特制定如下实施方案。一、代办点设置坚持便民原则,根据群众办事习惯,设立一个便民服务中心,一个便民服务分中心,XX个村(社区)便民服务站,合理整合场地、调配人员、优化队伍。二、代办点工作职责代办点的主要职责为:接受群众委托,提供全程代办、陪办服务;代办委托事项及其他事项;主动沟通民情,提供相关咨询、法律援助等服务。三、代办项目代办事项以服务中心办理的民生服务类事项350为主,按照“代办、咨询、调解、帮扶”功能进行分类

2、:1.代办服务(共XX项)。见XX镇村(社区)便民服务站服务事项目录清单。以上办理事项为村(社区)代办点的基本代办事项,也可根据本村(社区)实际需要,扩大代办范围。2咨询服务。主要项目有相关法律法规、涉农政策、农技知识、市场信息、用工需求信息等咨询服务。代办点可根据工作需要或群众要求,由代办员及时与有关部门联系,帮助答复和提供信息。3 .帮扶服务。主要项目有水、电、气、电话、有线电视线路等安装、维修的代办联系,重点向老弱病残人员提供服务。代办点可根据工作需要或群众要求,积极创造条件实施。4 .调解服务。主要项目有外来人口登记和管理、各类纠纷调解处置、投诉申诉等。由代办员视情况负责调解或上报协调

3、解决。五、代办服务形式采取四种形式开展代办工作:1 .定点办。群众直接到村(社区)服务站申请代办。2 .预约办。对于确需到现场办理的事项,群众可提前在工作时间电话预约后,到指定地点或窗口办理。3 上门办。代办员主动上门走访群众进行代办。代办点要向社会公布代办电话、电子邮箱等联系方式,并向群众发放办事指南,公开代办事项名称、代办员的姓名和联系方式等内容,方便群众了解代办服务内容。4.掌上办。我镇便民服务中心窗口工作人员以及村级代办员全员入驻各村(居)村务公开交流群,群众可利用微信或QQ交流群实时在群里了解办事流程,直接办理业务。六、工作要求开展特殊人员便民服务全程代办工作是做好两项改革“后半篇”文章要求的一项重要内容,也是转变干部工作作风、密切干群关系,提高群众满意度的有效举措。要充分认识此项工作的重要性,切实加强组织领导,精心组织,健全完善代办各项制度措施,按期完成代办点建设工作。要加大宣传力度,加强代办人员培训,切实提高代办人员综合素质,为群众提供良好的代办服务,确保为民办事全程代办工作成为一项阳光工程和民心工程。

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