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1、XX乡一站式服务制度一,一站式服务责任制是指首位接待来本部门办事的服务对象的机关工作人员应承担的责任。二.一站式服务责任人应热情接待前来办事的服务对象，并认真解答服务对象提出的问题。三.一站式服务责任人应耐心听取服务对象的陈述，了解来访人员所办事项，并对服务对象提出的办理事项及相关内容进行登记。对属自己职责范围内事项，能办理的应及时办理；不能马上办或不能自己办理的，要做好解释工作。四.不属于自己职责范围内的事项,应明确告知其承办部门和承办人；若不明确承办部门和承办人，应请示本部门领导，积极帮助落实承办部门和承办人，并及时引导来访者前往承办部门和承办人处办理，或负责告知对方承办部门和承办人及其确
2、切的办公地点、电话。五.一站式服务责任人确因当时公务繁忙，无法及时办理应办事项时，要主动说明原因，也可负责转交其他经办人办理。若遇紧急事项，应尽量给予办理。六.一站式服务责任人对来访人员提出要求办理的事项属手续、材料不齐全的，要一次性告知其所需补办的手续和补充材料。如办理的事项涉及两个以上职能部门，由主办人所在部门协调办理。主办人负责督办，并在承诺的时间内向来访人员答复办理结果。七,各科室要切实执行首问责任制，把首问责任制和年度考核紧密结合起来。对不执行本制度或执行不好的,视具体情节，分别给予诫勉教育、行政告诫和调整岗位处罚，即一年内被投诉一次并经查实的给予诫勉教育，当年考核不能评定优秀；两次的给予行政告诫，当年考核结果定为基本称职（合格）；三次的除当年考核结果定为不称职外，予以调整岗位。科室工作人员中合计两次以上，或有1人累计三次以上的，该科室不能评为先进或文明单位,科室主要负责人年度考核不能定为优秀。
