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1、民航客运员初级民航客运员试卷（练习题库）1、 在下列运输方式中，O的安全性最好。2、 省属于民航O地区管理局管辖范围3、 飞机注册编号的第一个数字表示飞机的O4、 航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表O5、 关于航班的定义，不正确的是（）6、 国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中7、 关于儿童的定义，正确的是（）8、 以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行9、 制定民航法的目的是（）10、 板箱分布报的简称是（）11、 查验证件时，要检查的内容是O12、 旅客误机后，机票可以O13、 由于承运人原因旅客错乘，应按O的处理规定
2、办理。14、 关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有O15、 入境国家XX或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）16、 托运行李的外包装必须O17、 O不得作为行李运输。18、 属于限制运输的行李物品有（）19、 在（）情况下就会临时生活费给旅客。20、旅客乘坐广州一沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅客可向（）航站正式提出索赔要求。21、 连续客票栏注明“784、4463217844/45/46，表示O22、 有关飞机的最大起飞重量，正确的是O23、 有关飞机的最大无油重量，正确的是O24、 根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为O25、
3、 飞机修正后的基本重量是指O26、 某飞机修正后的基本重量为25000千克，现除标准空勤组以外增加一名机组人员，起飞重量油量为8000千27、 某飞机在起飞前共加油8500千克，在始发机场起飞前滑行耗油500千克，在降落机场着陆跑道滑行至停机位28、 某飞机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500千克，备份油量为6500千克，则该飞机的航29、 关于飞机的最大业务载重量，不正确的是O30、 以下O不是配载工作的原则31、 某国内航班上旅客全部为成人，共有100名旅客，则该航班旅客总重量为（）32、 某国内航班共有旅客102人，其中两名为儿童，其余均为成人，则该航班旅客总重量为O33
4、、 国内航班儿童旅客的标准重量为O34、 关于载重电报，正确的是O35、 做好旅客引导的准备工作，应熟悉掌握当天出港动态，准备好O36、 纯国内航班中转国际航班的旅客须办理O37、 进入我国国境的旅客须在O通过边防检查38、某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳宿费用O39、 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的O40、 反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有O41、 正确的机场三字代码是O42、 以下关于中国航空公司的两字代码，表述不正确的是O43、 以下正确的航空公司代码是（）44、 以下正确的部门两字代码是O45、 以下机型正确的是O46
5、、 航空运输服务业属于资金和技术密集型行业O47、 以下不属于国内运输的是（）48、 旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（）可称为承运人49、 关于儿童运输，以下说法不正确的是O50、 客运服务规范中行为规范包括（）51、 除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（）52、 yisilnjiao主要流传于O53、 以下O电报是行李查询方面的专用电报54、 以下关于机票有效期的说法，正确的是O55、 有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知O56、 如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在O57、 以下关于担架旅客，叙述正确的是（）58、 当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注
6、意不要安排犯人及其押解人员在（）座位上59、 以下客票的组成，错误的是（）60、 以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）61、 在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）62、 关于旅客非自愿退票，正确的是（）63、 以下O行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。64、 以下O物品必须支付逾重行李费65、 下列物品中，O是不得作为行李运输的物品66、 以下有关迟运行李的处理，正确的是O67、 航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是O68、 常见的质量统计工具中的O不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表69、 根据三字代码写出城市中文名。70、 根据航空公
7、司三位数字代码写出航空公司全称。71、 将以下关于锂电池的运输规定填写完整。72、 重要旅客的范围是哪些？重要旅客的行李托运有哪些注意事项？73、 哪些物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，承运人对于托运行李内夹带的这些物品的遗失或损坏按一般托运行74、 写出错乘旅客的定义和处理规定。75、 写出患病旅客及患病旅客的陪伴人员要求退票的有关规定。76、 将下列行李查询的有关时限填写完整。77、 根据配载专用术语简称写出中文全称。78、 载重平衡工作必须做到三个相符，即（）、（）、Oo79、 载重电报的英文全称为（），识别代码为（），载重电报应于飞机起飞后（）分钟内发出。80、 根据以下数据计算出
8、该架飞机的实际业务载量，并列出计算过程。81、 旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CAlIOl航班去哪里？问讯员：噢。航班到达约2082、 旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CAlIOl航班去哪里？问讯员：噢。航班到达约2083、 （）中国民航加班飞行航班的航班号，除航空公司的两字代码外，由四位数字组成。84、 （）机型相同但起飞到达时刻不同的航班，航班号相同。85、 O旅客在购票之日不满十二周岁，但开始旅行时已超过十二周岁，他须补交成人票价的差额。86、 O“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。”的英文是“Icangiveyouanaisle87（）“感谢您的合作
9、。”英文是uThankyouforyourcooperation.,。88、 O的公民在国内旅行不得使用护照，只能使用居民身份证，包括临时身份证。89、 O不管是否经承运人同意，凡在飞机上载运的人员都可称为旅客。90、 O如因航空公司原因造成旅客在经停站漏乘，航空公司应免费旅客在等候后续航班期间的膳宿。91、 O孕妇旅客乘机，航班起飞后承运人必须向相关航站拍发“旅客服务报”PSM。92、 ()运输病残旅客所需的如救护车、升降机等地面设备的费用，应由承运人负担。93、 O运输病残旅客所需的如救护车、升降机等地面设备的费用，应由承运人负担。94、 O客票始终由旅客持有。95、 O如果客票全部未使用
10、，从填开之日起，一年内运输有效。96、 O凡在航班规定离站时间前24小时以前，旅客自愿变更航班都不需要收费。97、 O因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。98、 O因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。99、 O购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。100、 O托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。12IOK()托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。102、 O持头等舱客票的旅客可有两件免费随身携带物品。103、 O逾重行李费率以每公斤按经济舱公布单程直达票价的1.5%计算。104、 O旅客的免费行李额仅指托运行李。
11、105、（）未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免费保管3天，过期核收保管费。106、 （）未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免费保管3天，过期核收保管费。107、 （）未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免费保管3天，过期核收保管费。108、 O在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应膳宿服务。109、 （）航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。110、 （）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。IlkO注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力112、 （）用评价方法建立标准是质量控制
12、过程中建立标准的方法之一。113、 旅客王洪斌为退伍人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需114、 在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）115、 民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。116、 民航旅客服务心理学要研究旅客的O117、 乘运人在（）情况下需安排旅客的膳宿118、 航班不正常时，乘运人在（）情况下应安排旅客膳宿119、 属于非乘运人原因造成的不正常航班有O120、 关于行李赔偿的责任范围，正确的是O121、 因乘运人原因，行李未能与旅客随机到达，旅客行李延误到达后，乘运人应（）122、 可以作为行李运输的物品有O123、 关于免费行李额的规定，错误的是（）124、 关于客票所须乘机联的原则，正确的是O125、 下列正确的是（）126、 接受遣返旅客时，应查清旅客的（）127、 安排无成人陪伴儿童机上座位的原则是O128、 犯人旅客应安排离一般旅客较远，不靠近（）的座位，其押送人员必须在犯人旅客旁边的座位上。129、 下列错误的是O130、 客运员在室内工作，不得O131、 国内运输是指根据旅客运输合同，其O均在境内的航空运输132、 我国国际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的O执行133、 螺旋桨式飞机的第一位数字以O表示
