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1、阳途软件升级维护服务在线询价技术要求1 .本次采购维护服务的范围竦州市卫生健康局全科签约和分级诊疗数据中心硬件平台和基层医疗机构终端设备采购项目（政府采购SZC2015-64）（阳途软件部分），包括“阳途网络准入管理系统V5.0”和“阳途终端安全管理系统V5.0”软件升级维护服务。2 .维护服务对象竦州市卫生健康局、竦州市妇幼保健院、竦州市第五人民医院及所有公立基层医疗机构。3 .维护服务期限合同签订之日起3年。4 ,付款方式合同签订后于2021年12月1日前全额支付。5 .日常运维服务工作1 .做好相应信息系统的日常维护，保证软件系统的正常运行，并做好维护记录。2 .做好系统及数据库的运行例
2、检，瘫痪时的抢修，确保信息系统的平稳运行。3 .做好对采购方及其下属单位信息技术人员的继续培训工作。4 .做好采购方及其下属单位数据的安全保密工作，严禁私自调用采购方及其下属单位数据做与业务不相干的工作；严禁在正式库上进行数据测试。5 .完成定期的数据管理工作及日常的系统更新和升级工作。6 .定期收集该系统相关用户的意见（每年一次），将这些意见归纳后形成文档，根据这些意见对系统进行更新，以不断完善该系统，提高工作效率。7 .重要问题及时与开发工程师沟通并寻求解决方法。涉及需要修改软件重大问题的解决周期小于4周。8 .提供7*24小时不间断的在线、电子邮件、电话技术、实时远程联机服务，提供7X2
3、4小时远程在线诊断和故障排除服务，提供产品咨询和补救支持，包括有关正确使用软件的建议，解决问题的建议和操作方法，以及解释软件产品技术文档的信息，解决各类突发问题。9 .对错误性、程序本身的Bug并影响业务流程的需求的修改和因业务需要对已有模块功能的完善和调整（不包含重大业务流程改造）。其中BUg型需求不限数量，且乙方响应时间不超过1个工作日，改善型需求乙方响应时间不超过3个工作日。10 .提供维护性技术资料，掌握所维护软件的一些预防性措施、获得最新的软件产品知识等。11 提供产品更新通知服务，确保用户免费获得小版本更新的升级软件产品（如1.3版升级至1.5版），同时包括新版本安装说明、新增功能
4、说明与使用文档等。12 .对重大的技术问题，乙方技术支持部门应协调组织技术专家小组进行会诊，以确保系统的正常运行。13 .所有服务，均要求在采购方信息中心的统一安排下开展。6 .服务要求和承诺（1）服务技术要求阳途软件维护指投标方围绕竦州市卫生健康局的需求，以卫生信息化的发展目标和需求为导向，配合蝶州市卫生健康局及其下属基层医疗单位的运营和业务流程，为峰州市卫生健康局及其下属基层医疗单位对应软件提供全面的随需而变的个性化服务。（2）运维服务人员要求项目组成员须熟悉区域心电系统，具备较好掌握ORACLE数据库系统体系架构知识，能够独立完成数据库的相关操作及有关系统集成工作。（3）服务质量要求投标单位应根据竦州市卫生健康局及其下属单位的实际情况制定运维服务相应工作流程与工作制度,并严格执行。（4）服务承诺1、数据库安全承诺对信息系统的数据安全进行管理，并对有关业务数据采取保密措施，投标单位须承诺不以任何形式泄漏采购方的任何数据资料。2、廉政建设承诺投标单位须承诺本单位人员不得以任何的方式进行统方等非法工作，并提供若出现违反协议的处置方法。7 .其他要求本项目不允许转包、分包，未经采购人书面允许发现中标方进行转包、分包的，采购方有权单方解除合同，取消成交供应商实施项目资格，中标方除赔偿损失外，还须向采购人支付项目合同总价款5%的违约金。
