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1、医院停车场管理随着社会车辆保有率不断提高，停车难渐渐成为医院发展中面临的新课题和新挑战。应充分发挥医院或投资主体的作用和主观能动性，引进专业停车管理团队、先进的管理技术和运营体系，创新服务意识和标准，建立具有医院特色和特点的停车管理体系。一、停车场运营管理总目标(I)服务便捷、优质：为停车者提供便捷、优质的停车系列服务和帮助。(2)管理高效、有序：建立24小时一站式服务，最大限度地提高客户满意率。(3)文明和谐：规范服务，避免纠纷，用科学管理做到有序停车。(4)停车安全第一：强调“四个到位”，即安全到位、管理到位、服务到位、形象到位。(5)借助停车场平台，提供延伸服务。二、标志、标识设置和优化
2、根据医院现有道路、各停车区域、停车相关设施的现状、要求和管理目标进行统一的规划和设计，优化和完善院内、外道路车辆行驶路线、车辆通行的标志和标识设置。同时,结合先进的停车管理技术，实现现代停车服务的一体化管理模式，达到就医车辆在最短的时间内找到停车泊位、安全停放的目的。（1）针对医院的特点，实行停车的专业化、个性化、人性化的服务理念和模式，通过完善的标志、标识，实现人车分流。（2）设置醒目、统一的停车场（库）标志牌和市交通行政主管部门制订的停放车辆规则、停车场（库）收费标准，公布监督电话。（3）根据审批通过的设计图，设置交通标线和设置安全设施，做好停车场（库）和车行道路行车线、停车泊位（分固定和
3、临时）、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，主要车行逆转弯处安装凸面镜，在必要位置设路障和防护栏。（4）根据医院停车场情况、车辆的特点，合理安排各类车辆的停放区域。设置集装箱车、货车（搬运车除外）、中大型客车、工程车禁行标识，以及设置易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆禁行标识。（5）车辆进入医院后，将根据驾车的路线和停车场停车泊位停放的状况进行引导入位。包括通过引导标识的自行引导方式、通过传感器的区域引导方式和利用停车诱导系统的车位引导方式。三、停车运营管理系统针对医院内部道路和停车泊位的实际情况，对现有停车场内外的交通、标识、配置、引导和载荷进行整体的规划和设计的优化，并制订相应完善、有效的停车
4、运营方案。同时，引进智能化的停车设施设备、先进的管理技术和软件，采用成熟的非接触式IC芯片技术，结合计算机网络技术和数据库在数据检索、通讯、采集方面的优势，打造智能化的停车运营管理及使用平台。四、停车场营运管理的要点医院停车场无论是医院直接管理还是合作管理，在具体运行中都应该把握以下几个要点。(1)按要求编制车库管理计划和运营手册，每天24小时对车库实行全天候的监控管理。在醒目地位告示交通行政主管部门制订的停放车辆规则及本停车场(库)管理规定,公布本停车场管理机构的监督电话。(2)根据法律、法规的有关规定，开展各项停车场(库)管理服务活动，确保院内停车管理的协调、顺畅、高效。(3)确保停车场所
5、属范围公共环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准，保洁率、满意率、客户有效投诉处理率，以及停车设施、设备完好率达到医院规定要求。(4)严格做好停车场进出车辆的引导、停放、安全检查工作，确保车流、人流交叉路口的安全工作。(5)管理人员在春夏秋冬四季配备制服，特别突出班长、巡查员、入口特别引导员的服装，以示区别，做到醒目的效果让顾客能便于识别。(6)现场管理人员通过停车场运营管理的智能化系统,及时了解各时间段车位的状况，结合就医车辆状况，主动引导车辆至合理的停车区域。通过对各停车区域的满、空控制,避免车辆无目的迂回，迅速引导车辆找到空车位。(7)停车场监控中心(中央管理室)要24小时值班,闭路电视
6、监控及录像，并对影像资料备份保存。同时，由消防监控中心维护人员负责监控，确保停车场整体的安全和节能。(8)制订应急措施和预案，配合第一线的管理员做应急响应，以便解决突发事件。一是对高峰期人流、突发事件或自然灾害人流、团体活动人流进行有效的控制；二是保持通信系统的畅通，达到区域与区域沟通、部门间相互沟通、区域与监控中心沟通，保证指令的下达和信息的传递；三是保安在执勤期间内，严格注意往来车辆，特别是在医院人员密集的场所，更要提高警惕，防止任何危险行为的发生。随时与停车管理员保持联系，协助监督和解决突发状况。严格遵守监控中心的指挥，不能擅自行动。同时，在高峰期协助管理员做好车流疏导或车辆引导。五、停
7、车场管理应急预案安全是车库运营管理的第一要素，安保的目标是风险预防和危机管理，争取事故的发生率降到最低，对于与车库相关的常见突发事件要有充分的预案准备和操作能力。1 .抢劫事件处置预案在确保自身安全的前提下，呼叫临近岗位车管员一同制止犯罪。同时，立即拨打IlO电话通知警方到场处理，第一时间将情况报告管理处负责人。注意观察抢劫嫌疑人的人数、脸型、发式、衣着等特征，搜集目击者和被害人反映的情况，以便向警方提供破案详细线索。保护好抢劫犯罪现场，阻止无关人员进入现场，等待警方前来处理。如有伤员的，应立即将伤者送急诊室抢救。2 .爆炸事件处置预案发生爆炸事件时，要立即组织保护现场，迅速向公安机关报案，并
8、向相关部门、院方报告。同时，疏散现场人员，抢救受伤人员，安排力量维护现场秩序。当接到发生爆炸事件报告后，营运管理部门应立即组织有关部门人员赶赴爆炸现场，并迅速向院方通报，协助开展相关工作。营运管理部门会同相关人员，协助公安人员进行现场勘察，查证及了解相关情况，写出翔实的报告。3 .盗窃或破坏事件应急预案车管员巡逻时发现有人在实施盗窃或破坏行为的，应保持冷静，尽可能制止一切盗窃和破坏行为。如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体型、服饰和特征，临时关闭所有出入口，暂停车辆停放，防止犯罪嫌疑人逃逸，并及时向报警或相关人员通报请求支援。同时，车管人员应注意保护现场，留下当事人和目
9、击者，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品，等候有关部门前来处理。如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知120救护人员前来救护。车管员在事件中捕获的犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，以及在事件中涉及财产损失和人员伤害，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻客户和围观人员打骂犯罪嫌疑人。4 .打架斗殴事件处置预案立即劝阻打斗，劝离围观者，维护好现场的秩序。了解打斗双方的身份，对打斗人、斗殴的时间、地点、现场物品损失情况，收缴打斗用的凶器，做好记录。如双方不听劝告，应根据情况通知警方到场处理，将伤员送急
10、诊室抢救，并将有关情况报告警方。协助警方勘察斗殴现场，收缴各类凶器，辨认为首分子及其他参与斗殴的人员。5.意外伤亡应急预案车场（库）内出现人员意外伤亡事件，车管人员应立即赶赴现场，查明情况，并向营运管理部门负责人报告若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时，立即通知120救护人员组织抢救。对若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，车管员应立即通知相关工程人员到场，共同制订抢救方案。对于出现各类伤亡事故应及时向管理方通报，必要时应及时报警,并且做好相应记录。系由停车场内车辆交通肇事引起，应在保护好现场、在抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，保存相关录像。6 .火警、火灾应急预案发现火警或接
11、到消防报警的应处变不惊、按序行动，以免误时、误事。接警后，维护现场秩序，并做好警戒，按应急预案全力处置事故。同时，第一时间通知公安消防部门，派员协助公安消防队，做好引领工作。扑救抢险工作结束后,派专人看守现场，查明火灾现场是否还有余火，防止死灰复燃。配合有关部门或人员查明火灾发生原因，写出调查报告。根据实践情况修改完善消防应急预案。7 .水浸应急预案员工发现停车场（库）范围内出现水浸事故，应立即查清进水地点、水源、水势等情况，并报告营运管理部门负责人。在支援人员到达以前，积极组织力量采用各种手段，尽量控制现场水势，防止水浸的范围扩大。事后应分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类
12、似事故。台风、暴雨来临的，应自检查停车场（库）下水口、下水道，确保疏通及处于备用状态。8 .突发停电应急预案在接到停电通知后，应在停车入口发布停电通告，并做好停电前的准备工作。车管员在停电前应将停车道闸处于开启状态；收费员做好手工记录车辆进出时间及收费工作。若突发停电正值晚上，车管员应协助维持好秩序，启用应急照明灯、手电等各用照明。一旦恢复供电，车管员应及时检查照明及设备情况，在确认一切正常后，方可恢复停车场（库）机械设备的使用。9 .机械故障应急处理预案对于机械式或自动化车库容易出现机械故障，导致车辆长时间无法出库而影响顾客出行的，操作员应向顾客道歉,说明故障现状，并指定专人填写顾客车辆保管
13、单，办理保管登记。同时，与出租车公司取得联系，给顾客发放出租车代金券和车辆保管单据，引导顾客到达出租车待客地点，为顾客提供帮助。故障排除后，依据顾客车辆保管单上的记录，分别联络代驾送回、自己来取的顾客，按需随时准备启程送车。10 .收费系统停电或有故障预案则应通知出入口岗位当值人员，同时使用手动计费。车辆进入车库时，由入口岗位人员手动起杆，并用对讲机通知收银员按该时间、序号设置临时时间卡后，将卡交给停放车辆驾驶员（或用笔录将时间写于临时卡）；车辆驾驶员在离场时驾车至收费处打卡缴款，收银员收回计时卡及开出收据或发票；司机驾车到闸口出示收据，车场保安员检视后，手动起杆放行；收银员在收到计时卡后应做
14、好详细登记，并核对发出临时卡及收回临时卡的比对情况，移交财务部登记、备案。医院停车场管理随着人民生活水平提高，私车拥有量越来越多，目前就医停车难已经成为一个为众口诟病的大问题。医院在大力增加地面停车场的同时，也在大力发展地下停车场、机械式停车场，甚或专门建造立体式自动停车场。在改善停车硬件条件的同时，如果不加大停车场的人员培训、流程再造，服务标准制订，那停车场将成为医院进一步提高满意度的一个瓶颈口。目前医院的停车场管理多数依靠保安人员进行引导和管理，但是收费不标准、道路引导不专业已经成为越来越严重的问题，特别是医院地下车库、机械式车库和立体车库数量在不断增加，对设备的操作、车库的监控和车辆事故的处理已经不是普通保安能够承担的。因此要做好车库管理，还是必须走医院后勤专业化管理的道路。其优势包括：借助社会资本进行停车场设备投资、标识再造、信息系统重建，让医院能将有限的资金用于医疗相关设备；借助专业停车管理公司的成熟经验制订相关制度、人员培训和现场管理，使医院在很短时期内可以提升院区车辆管理水平；专业的管理队伍还可以提供代客泊车、车辆清洗，乃至验车等系列衍生服务，大大提高了客户的满意度。但是，和后勤其他项目的社会化一样，合同风险的规避、服务质量的监管、安全风险的评估和预案准备依然不能放松，只有这样才能让车库管理走上专业化的道路。
