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1、解析调配效率（低）之要因分析鱼骨图拆零不足流程上架-r-不及得送药呼临时种类多包片缺药落药不足缺乏培训水平未休息好业务或状态7工作大缺乏责任心分工不明l工作安排填写输液清单手工处方人员环货架打印机摆放,品种多调配出转工4氐缺乏娓罚不及时、一信息通知待遇生奖惩待遇或顶层高其它发药效率（低）之要因分析鱼骨图输液取药字迹潦草3一窗口喊药Z摆药台递错流程等候费时摆不下环药框堆叠F冬冷夏热业务不熟缺乏责任心业务水平小、一闲聊工作状态疲劳心理压力大病人咨询人员熟人插队其他人打印不清清单药名药名易混z不醒目引导牌缺失其它1运动头脑风暴的方法，针对各个可能导致满意度低的方面（调配效率和发药效率）进行分析，列出
2、所有可能的原因，然后结合实际工作经验，通过评价法，选出要因（共11个，红色字体），最后针对所选要因进行现场观察验证，最后得到门诊药房患者满意度低的真因（8个），见下表高峰期患者取药等候时间长真因表编号真因1药品拆零上架不足2常需调配药品摆放远3日常工作分工不明确4清单上药名易混淆5输液患者需填写输液清单6窗口2喊药等候时间长7取药引导牌缺失对策拟定对策拟定表真因对策方案评价总分采行提窠人实施计划负责者可行性经济性圈能力药品拆零上架不足每天定量补药拆零，责任到人5549551594.24-7.18常需调配药品摆放远腾出临时摆放货架，集中摆放5555551654.24-7.18日常工作分工不明确拆
3、零，接药，调配，退药精细化分工5555531634.24-7.18清单上药名易混淆以商品名开头重新录入药品5555491594.24-7.18输液患者需填写输液清单取消填写输液清单555555165未能实施窗口2喊药等候时间长近距离第一响应455549149取药引导牌缺失重新制作引导牌5355551634.24-7.18全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式:优5分、可3分、差1分，圈员共：11人，总分165分，以80/20定律150分以上为实行对策，共圈选出7个对策（其中取消填写输液清单一项对策，因涉及输液室，医务处等多个部门，沟通未果，未能如愿施行）。
