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1、第三章第三章 交往礼仪交往礼仪第三章第三章 交往礼仪交往礼仪n一、称呼礼仪一、称呼礼仪n二、介绍礼仪二、介绍礼仪n三、握手礼仪三、握手礼仪n四、名片礼仪四、名片礼仪n五、交谈礼仪五、交谈礼仪 n生活中的称呼生活中的称呼n工作中的称呼工作中的称呼n外交中的称呼外交中的称呼n称呼的禁忌称呼的禁忌生活中的称呼 n 对自己亲属的称对自己亲属的称呼。与外人交谈时呼。与外人交谈时,对自己亲属对自己亲属,应采用应采用谦称。谦称。n对他人的亲属的对他人的亲属的称呼，要采用敬称称呼，要采用敬称。亲近的称呼 n对于邻居、至交对于邻居、至交,可用令可用令人感到信任、亲切的称人感到信任、亲切的称呼呼,如如“爷爷爷爷”
2、“”“奶奶奶奶”“”“大爷大爷”“”“大大妈妈”“”“叔叔叔叔”“”“阿姨阿姨”等类似血缘关系的称呼等类似血缘关系的称呼.也可以在这类称呼前加也可以在这类称呼前加上姓氏上姓氏,如如“毛爷爷毛爷爷”等等 对老婆的称呼n土生土长的叫那口子。土生土长的叫那口子。舍不得老婆的人称心肝。舍不得老婆的人称心肝。阔别老婆的人叫宝贝。阔别老婆的人叫宝贝。对老婆亲热时称亲爱的；对老婆亲热时称亲爱的；对老婆厌恶时叫那娘们；对老婆厌恶时叫那娘们；河北人称老婆为家里的；河北人称老婆为家里的；河南人称老婆为屋里头的；河南人称老婆为屋里头的；四川人称老婆则叫堂客四川人称老婆则叫堂客 工作中的称呼工作中的称呼:n（1）职务
3、性称呼）职务性称呼 n（2）职称性称呼）职称性称呼n（3）学衔性称呼）学衔性称呼n（4）职）职业性称呼业性称呼 n（5）泛尊称泛尊称 泛尊称 就是对社会各界人士在一般较为广就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。如：泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者小姐、女士、夫人、太太。未婚者称称“小姐小姐”，已婚者或不明其婚否，已婚者或不明其婚否称称“女士女士”。男的叫。男的叫“先生先生”。不。不分男女叫同志。分男女叫同志。注意三点n要符合常规要符合常规n要入乡随俗要入乡随俗n要照顾习惯要照顾习惯外交中的称呼 n国际交往中，因为国情、民族、宗教、文国际交往中，因为
4、国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。化背景的不同，称呼就显得千差万别。n一是要掌握一般性规律，一是要掌握一般性规律，n二是要注意国别差异。二是要注意国别差异。n一般都可以称小姐、女士、夫人、先生。一般都可以称小姐、女士、夫人、先生。称呼禁忌n1、使用错误的称呼、使用错误的称呼n2、使用过时的称呼、使用过时的称呼 n3、使用不通行的称呼、使用不通行的称呼 n4、使用庸俗低级的称呼、使用庸俗低级的称呼 n5、用绰号作为称呼、用绰号作为称呼 美国的绰号美国的绰号-山姆大叔n相传在纽约州的特洛伊城有位年长的肉类加工商，相传在纽约州的特洛伊城有位年长的肉类加工商，名叫山缪尔名叫山缪尔威
5、尔逊。他勤劳、诚实、能干，很有威尔逊。他勤劳、诚实、能干，很有威信，人们亲切地叫他威信，人们亲切地叫他山姆大叔山姆大叔(Uncle Sam)。这位山姆大叔也是一位爱国者，他与父兄曾参加这位山姆大叔也是一位爱国者，他与父兄曾参加过美国独立战争。在过美国独立战争。在1812年的美英战争中，他的年的美英战争中，他的工厂与政府签了一份为军队生产桶装牛肉的合同，工厂与政府签了一份为军队生产桶装牛肉的合同，美国政府每当收到他交来的经其亲自检验合格的美国政府每当收到他交来的经其亲自检验合格的牛肉，就将肉装入特制的木桶，并在桶上盖上牛肉，就将肉装入特制的木桶，并在桶上盖上US的记号。的记号。n由于由于Uncl
6、e Sam的首字母是的首字母是US，而美，而美国国(The United States)的缩写也是的缩写也是U.S.，于是人们便把这两个名称合二，于是人们便把这两个名称合二为一了，意即那些经为一了，意即那些经山姆大叔山姆大叔之手之手的牛肉，成了的牛肉，成了美国美国的财产。于是当的财产。于是当地的人们就把地的人们就把山姆大叔山姆大叔当成美国的当成美国的绰号，并逐渐流传开来。绰号，并逐渐流传开来。黑旋风-李逵二、介绍礼仪二、介绍礼仪1、自我介绍、自我介绍n时间控制：时间控制：一分钟或半分钟一分钟或半分钟n顺序：顺序：地位低的人先做介绍地位低的人先做介绍 n基本程序是：先向对方点头致意，得基本程序是
7、：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。递上事先准备好的名片。自我介绍的方式n寒暄式寒暄式姓名姓名n公务式（商务式）公务式（商务式）单位；部单位；部门；职务；姓名门；职务；姓名 n社交式社交式 姓名；职业；籍贯；姓名；职业；籍贯；爱好等爱好等 介绍他人介绍他人 1）、谁来当介绍人）、谁来当介绍人 2）、介绍的顺序：）、介绍的顺序：尊者优先了解情况或尊者居后尊者优先了解情况或尊者居后 3）、介绍的内容：）、介绍的内容：社交式社交式 ；公务式；简略式；公务式；简略式 介绍礼仪介绍礼仪n自我介绍自我介绍n他人介绍他人介绍n介绍他人介
8、绍他人n社交场合社交场合 东道主为介绍者东道主为介绍者 家庭聚会中家庭聚会中 女主人为介绍者女主人为介绍者下下先先长长婚婚后后友友晚晚上上男男女女亲亲幼幼长长未未客客主主三、握手礼仪三、握手礼仪握手是一种很常用握手是一种很常用的礼节，一般在相的礼节，一般在相互见面、离别、祝互见面、离别、祝贺、贺、慰问等情况下使用。慰问等情况下使用。1、握手的姿势、握手的姿势n上身要略微前倾，头要微低上身要略微前倾，头要微低n两足立正，双方伸出两足立正，双方伸出右手右手，彼此之间保持一步左右的距，彼此之间保持一步左右的距离（离（7575厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，厘米左右或一米左右），双方握着对方
9、的手掌，而不是握指尖。而不是握指尖。n上下晃动两到三下，（握手的时间上下晃动两到三下，（握手的时间3 3秒左右为宜），并秒左右为宜），并且适当用力且适当用力n双目注视对方，面带笑容双目注视对方，面带笑容致意礼仪致意礼仪n握手握手 时机时机 顺序顺序 方法方法 忌讳忌讳n鞠躬鞠躬n拥抱拥抱下下先先长长婚婚后后友友晚晚上上男男女女亲亲幼幼长长未未客客主主3、握手的典型样式、握手的典型样式n平等式握手：平等式握手：n支配式握手支配式握手 n谦恭式握手谦恭式握手n双握式握手双握式握手 n“死鱼死鱼”式式n捏手指式捏手指式 n抠（扣）手心式抠（扣）手心式平等式握手平等式握手不平等握手4、握手禁忌 n（1
10、）不要用左手相握）不要用左手相握.n（2）在和基督教信徒交往时，要避免两）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。握手呀、干杯、祝酒这是很不吉利的。握手呀、干杯、祝酒呀等都忌讳出现十字的。呀等都忌讳出现十字的。n（3）不要在握手时戴着手套、墨镜、帽）不要在握手时戴着手套、墨镜、帽子，只有女士在社交场合戴着薄纱手套子，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。握手，才是被允许的。握手禁忌n（4）不要在握手时另外一只手插在衣袋）不要在握手时另外一只手
11、插在衣袋里或拿着东西。里或拿着东西。n（5）不要在握手时面无表情、不置一词）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。或长篇大论、点头哈腰，过分客套。n（6）不要在握手时仅仅握住对方的手指）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。尖，好像有意与对方保持距离。握手禁忌n（7）不要在握手时把对方的手拉过来、）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。推过去，或者上下左右抖个没完。n（8）忌讳与异性握手时用双手。）忌讳与异性握手时用双手。n（9）在任何情况下，最好都不要拒绝）在任何情况下，最好都不要拒绝与别人握手，否则是失身份的。与别人握手，否
12、则是失身份的。西方国家的拥抱礼 四、名片礼仪四、名片礼仪1、递名片礼仪（1）、名片的准备）、名片的准备（2）、名片的递送技）、名片的递送技巧巧 观察意愿观察意愿 把握时机把握时机 讲究顺序讲究顺序 方法正确方法正确接名片礼仪接名片礼仪 起身迎接起身迎接 口头致谢口头致谢 仔细阅读仔细阅读 回敬对方回敬对方 放置到位放置到位3、名片使用三不准、名片使用三不准n不随意涂改不随意涂改n商务交往不提供私宅电话商务交往不提供私宅电话n不印两个以上的头衔不印两个以上的头衔五、交谈礼仪一、讲究语言艺术（一）准确流畅的语言一）准确流畅的语言第一、要注意讲对方听得懂的语言，如：在第一、要注意讲对方听得懂的语言，
13、如：在国内交流最好讲普通话，全国人民都能听国内交流最好讲普通话，全国人民都能听懂。懂。第二、非专业场合不要用过分专业的词汇，第二、非专业场合不要用过分专业的词汇，让人感到理解困难，没办法交流，不容易让人感到理解困难，没办法交流，不容易互动。互动。不要随便开女性、长辈、领不要随便开女性、长辈、领导的玩笑导的玩笑适度表现幽默 n交谈者随机应变，适度幽默可以化解尴尬局交谈者随机应变，适度幽默可以化解尴尬局面、增强语言的感染力。如：钢琴家波奇面、增强语言的感染力。如：钢琴家波奇,有有一次在美国福林特城演奏一次在美国福林特城演奏,发现听众不到大半发现听众不到大半,他当然很失望也很难堪他当然很失望也很难堪
14、,但是他走向舞台时却但是他走向舞台时却说说:“福林特这个城市一定很有钱福林特这个城市一定很有钱,我看到你们我看到你们每个人都买了两三个座位的票每个人都买了两三个座位的票.”于是于是,整个大整个大厅里充满了欢笑厅里充满了欢笑.波奇以寥寥数语化解了尴尬波奇以寥寥数语化解了尴尬的场面的场面.周星驰的幽默幽默的语言二、常见礼貌语 n初次见面初次见面,要说要说“久仰久仰”.许久不见许久不见,要说要说“久违久违”.客人到来客人到来,要说要说“光临光临”.n等待客人等待客人,要说要说“恭候恭候”.探访别人探访别人,要说要说“拜访拜访”.起身作别起身作别,要说要说“告辞告辞”.n中途先走中途先走,要说要说“失
15、陪失陪”.请人别送请人别送,要说要说“留步留步”.请人批评请人批评,要说要说“指教指教”.n请人指点请人指点,要说要说“赐教赐教”.请人帮助请人帮助,要说要说“劳驾劳驾”.托人办事托人办事,要说要说“拜托拜托”.n麻烦别人麻烦别人,要说要说“打扰打扰”.求人谅解求人谅解,要说要说“包涵包涵”.三、忌谈的话题n1、倾向性错误的话题、倾向性错误的话题 n不能非议自己的祖国、党和政府、现存的社会规范不能非议自己的祖国、党和政府、现存的社会规范n2、个人隐私、个人隐私n有关收入、年龄、婚姻、健康、个人经历的话题有关收入、年龄、婚姻、健康、个人经历的话题n3、国家、行业、单位机密、国家、行业、单位机密n
16、4、背后议论领导、同行、同事、背后议论领导、同行、同事n5 5、低级趣味的话题、低级趣味的话题 不能背后议论别人适合选择的话题 n1、高雅的话题、高雅的话题n选择内容文明，格调高雅的话题，如，文学、艺术、选择内容文明，格调高雅的话题，如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等，这类话题适合各类交哲学、历史、地理、建筑等，这类话题适合各类交谈，也能够体现自己的见识、阅历、修养和品位。谈，也能够体现自己的见识、阅历、修养和品位。n2、轻松愉快的话题、轻松愉快的话题 n允许各抒己见，任意发挥。主要包括文艺演出、流允许各抒己见，任意发挥。主要包括文艺演出、流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光娱乐、旅游观光 n3、对方喜欢的话题、对方喜欢的话题n公职人员关注的多是时事政治，国家大事，公职人员关注的多是时事政治，国家大事，而普通市民则更关注家庭生活，个人收入而普通市民则更关注家庭生活，个人收入等；男人多关心事业、个人的专业，而妇等；男人多关心事业、个人的专业，而妇女对家庭、物价、孩子、化妆、衣料、编女对家庭、物价、孩子、化妆、衣料、
