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1、导游考证综合课程3（政策与法规）11整体教学设计（20122013学年第一学期）一、管理信息课程名称：导游考证综合课程3（政策与法规）II课程代码：学分：2学时：16课程类型：专业核心课程授课对象：涉外旅游3111、12（导游方向）先修课程:法律基础、旅游行业入门后修课程:旅行社经营管理课程组成员签名：董鸿安、沈杨、徐莺2012年9月8日专业（教研室）看法专业主任（签字）：年月日分院职教实力培训与测评评委会看法分院评委（签字）：分院盖章年月日二、课程设计1.课程目标实力目标：能就旅游法律纠纷案件分析旅游关系(tourrelations)的构成要素。能拟定设立旅行社(travelagency)申
2、请报告，并向旅游行政管理部门、工商、税务部门办理审批手续。能处理、受理旅行社质量保证金(travelagencyqualityearnestmoney)赔偿案件。能依法报考、申请导游证(thetourguidesCertifiCate)与领队证(Ieaderscard)；合法维护自身享有的权利及履行相应义务。能开展旅游饭店(tourismhotel)的星级评定及复核工作。能依法调整饭店与旅客(PaSSenger)之间的权利义务关系。能订立、履行、变更、解除旅游合同(TraVelContraCt)及处理旅游合同违约问题。(8)能依法调整旅游交通(tourismtraffic)承运人(CarriC
3、r)与旅客之间的权利义务关系。(9)能处理旅游平安事故(TraVelincident)及规避旅游过程中发生的风险。(10)能够办理外国人、中国公民出入我国国境的有效证件；遵守海关管理制度。(11)能投保和索赔旅行社责任保险(Liabilityinsuranceoftravelagency)o(12)能维护旅游消费者(TraVelCOnSUmerS)的合法权益。(13)能运用国家相关的法律依据合理爱护、利用、开发旅游资源(Touristresources)(14)能受理旅游投诉(TraVeICOnIPIaint)及处理旅游纠纷(TraVeIdispute)事务。学问目标：驾驭旅游法律关系(tou
4、rrelations)的特征；理解旅游法律事务(LegaIincidentoftravel)与旅游法律行为(Traveljuristicact)。驾驭旅行社(travelagency)的经营制度以及的质量保证金制度(travelagencyqualityearnestmoney)t(3)驾驭导游(tourguide)、领队人员(Ieader)在服务过程中相应的权利和义务，以及因此而导致的法律责任。驾驭饭店和旅客之间的权利义务关系，理解旅游饭店业(tourismhotelindustry)的行业规范。驾驭相关规定在旅游合同订立、履行、变更、解除和违约问题中的适用。(6)驾驭旅游消费者(touri
5、st)的合法权益和旅游经营者相应的义务。驾驭旅行社责任保险(LiabiIityinsuranceoftravelagency)制度的内容。(8)驾驭铁路、航空交通中承运人和旅客之间的权利义务关系。(9)驾驭旅游出入境(TraVeIentryandexit)管理、检查制度。(10)驾驭风景名胜区(SCeniCSPot)、自然爱护区(NatUrereServe)、文物(HiStoriCaIrelic)爱护的法律制度。(11)驾驭旅游投诉制度(SyStenIoftravelCOlnPlaint)的主要内容。2.课程教学活动设计2.1课程内容设计序号模块(或项目)名称学时1旅游法制建设及旅游法律关系(
6、Legalconstructionoftravelandtourrelates)22旅游企业管理法律制度(Legalsystemofbusinessadministrationofthetravel)83旅游资源管理法律制度(LCgalsystemofresourcemanagementofthetravel)24爱护旅游消费者合法权益的相关法律制度(ProtCettherelevantlegalsystemsoftravelconsumer,slegitimaterightsandinterests)25解决旅游纠纷的法律制度(SOlVethelegalsystemofthetraveldi
7、spute)2合计162.2实力训练项目设计编号实力训练项目名称学时实力目标主要支撑学问训练方式地点结果(可展示)1分析旅游法制建设与旅游法律关系2能就旅游行业发展、旅游企业及相关行业、部门中的法律纠纷案件,清楚旅游法律、法规的地位、作用及建设状况、旅游关系的构成要素等。相识旅游法的涵义、特征及其调整对象；驾驭旅游法律关系的特征及其构成三要素：理解旅游法律事务和行为。给定旅游信息、新闻、事务报道，进行小组探讨，和实例分析。(9#-201)职业资格考证测试题合理爱护、利用、开发旅游2能运用国家相关的法律依据处理爱驾驭风景名胜区、自然爱护区爱护的法律制训练1：探讨为了实现对旅游2资源护、利用、开发
8、旅游资源过程中的违法事务度；理解文物爱护法的内容资源的永续利用，现行的法律存在哪些问题；训练2：分析各地过度开发旅游资源行为(9#-201)职业资格考证测试题3成立旅行社并合法经营与管理旅行社开展的业务4能依据旅行社的设立条件与审批程序来成立一个旅行社;能处理、受理旅行社质量保证金赔偿案件,能主动报考、申请导游证与领队证；合法维护自身享有的权利及履行相应义务。驾驭旅行社的设立条件、申请程序以及许可证管理制度；理解旅行社经营业务的特点；驾驭旅行社的经营制度以及的质量保证金制度。驾驭导游人员资格考试、等级考核及计分管理制度；理解导游证与资格证、导游证与临时导游证的区分。训练1：成立旅行社的申请与审
9、批训练2：旅行社质量保证金的赔偿训练3：论导游员带团收取回扣的现象。(9#-201)职业资格考证测试题4旅游饭店设立、变更、终止和经营过程中的星级评定及行政管理2能开展旅游饭店的星级评定及复核工作,并依法调整饭店与旅客之间的权利义务关系驾驭旅游饭店的行政管理制度、星级评定制度内容，饭店与旅客之间的权利义务关系，理解饭店业的行业规范训练1：分析饭店住宿合同的效力；训练2：分析饭店违约责任和侵权责任的竞合(9#-201)职业资格考证测试题5旅游铁路运输、航空运输过程中法律纠纷的处理2能够依法调整旅游交通承运人与旅客之间的权利义务关系，懂得维护企业和旅客合法权益驾驭铁路、航空运输凭证的类别及特征；理
10、解承运人、旅客各自享有的权益、履行的义务以及应担当的法律责任训练1：分析当今航空运输中发生的延误、赔偿事务；训练2：分析旅客乘职业资格考证测试题坐铁路、航空交通工具发生的携带物品丢失、破损事务的赔偿及处理；(9#-201)6有效受理旅游投诉及处理旅游纠纷事务4能够正确对待旅游投诉，依据旅游投诉案件的状况有效处理旅游纠纷案件驾驭旅游纠纷解决的法律途径、旅游投诉案件的处理程序；理解旅游投诉的受理范围。训练1：探讨分析国内首例消费者要求旅行社支配补游景点案开庭事务；训练2：黄金周旅游投诉分析(9#-201)职业资格考证测试题7选择一章做一个相关PPT案例分析、展示及点评2（机动）能够培育学生平常关注
11、旅游信息,养成收集、整理相关资料,正确、合理分析和解决问题的实力熟识旅游行业、企业发展的理念；理解旅游企业的经营与管理行为、促销策略；驾驭合理、合法地爱护企业正值的经营权益、规避经营风险，自觉维护旅游者的合法权益1 .组成小组2 .要求小组派代表讲解并描述活动的过程，用PPT演示方案。3 .各小组相互观赏、沟通的同时，进行提问和分析(9#-201)演示课件3.教学进度表序号周次学时单元标题主要教学内容教学组织形式作业形式112旅游法制建设与旅游法律关系课程整体设计支配，授课目标和考核要求介绍；实力目标：分析基本旅游政策学问对旅游业和旅游经营活动的影响。学问目标：了解党的指导思想及基本路途、纲领
12、、方针；熟识与我国旅游产业发展有关的基本国策、外交政策等；驾驭熟识和驾驭我国新世纪的宏大战略和旅游发展战略等内容1 .案例探讨、分析总结2 .结合浙江省情、宁波市情的旅游业发展来引出分析收集整理与旅游产业发展相关的时事新闻（2011年1月至2012年11月）222旅游资源管理法律制度实力目标：运用风景名胜资源管理的相关法律依据处理爱护、利用、开发风景名胜资源过程中的违法事务。学问目标：熟识风景名胜区的设立条件；理解风景名胜区的爱护内容；驾驭风景名胜区、自然爱护区爱护的相关法律制度。1 .案例引出2 .分小组探讨职业资格考证测试题332旅游企业管理法律制度（1）实力目标：依据旅行社的设立条件与审
13、批程序来成立一个旅行社。学问目标：了解旅行社设立和审批、监督检查；理解旅行社的企业性质：驾驭旅行社的设立条件、申请程序。1 .案例引出2 .分小组探讨职业资格考证测试题442涉外旅游专业职业素养训练课程实训3天（周一至周三）冲销552国庆节放假冲销662旅游企业管理法律制度（2）实力目标：依据导游从业人员的从业规定，报考、申请导游1.案例引出证与领队证学问目标：驾驭导游人员资格考试制度、理解导游证与资格证、导游证与临时导游证的区分。2.分小组探讨职业资格考证测试题772旅游企业管理法律制度（3）实力目标：开展旅游饭店的星级评定及复核工作学问目标：相识旅游饭店星级评定相关要点1.案例引出2.课堂
14、训练职业资格考证测试题882旅游企业管理法律制度（4）实力目标：能够依法调整旅游交通承运人与旅客之间的权利义务关系，懂得维护企业和旅客合法权益。学问目标：理解旅游运输合同的相关学问；驾驭旅游者和承运人的权利和义务，熟知旅游交通运输中发生有关法律责任的种类特殊是民事责任的相关内容。1.案例引出2.课堂探讨训练职业资格考证测试题992爱护旅游消费者合法权益的相关法律制度实力目标：能够分析侵扰消费者权益的责任认定学问目标：熟识与驾驭消费者权益爱护法的内容1 .组成小组2 .要求小组派代表讲解并描述活动的过程，用PPT演示方案。职业资格考证测试题10102解决旅游纠纷的法律制度实力目标：能够正确对待旅游投诉，依据旅游投诉案件的状况有效处理旅游纠纷案件，爱护旅游者合法权益；学问目标：相识旅游者的基本权利；驾驭旅游投诉受理条件、管理机关及其职责；熟识旅游投诉的处理程序。1.由案例引出2.学生练习职业资格考证测试题三、教学材料1 .教材：选用教材：浙江省全国导游人员资格考试教材旅游政策与法规，浙江省旅游局编，中国旅游出版社，2007年3月。协助教材：旅游法规，袁正新主编，机械工业出版社，2007年4月。2 .拓展教材：旅游政策与
