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1、附表住院“五个一”服务改善项目查检表（第二版）科室：日期：检查者：指标标准分值检查结果一个温暖微笑L着装整洁（5分），发不过肩（5分），留海不过眉（5分）15一个和谐称呼2.采用对方乐于接受的称呼（C,connect）（5分）53.禁止直接称呼患者的床号（5分）5一次用心沟通4.端庄大方的自我介绍（I,introduce）,包括姓名和角色；介绍你要做什么（C,communicate）（5分）55.询问患者感受、担心和需求（A,ask）（5分）56.及时回答患者疑问、及时处理呼叫器（R,respond）（5分）57.离开时告知（E,exit）（5分）5一些耐心解释8.耐心解释起床三步曲，患者知晓
2、。长期卧床/大手术/危重患者下床管理要点（5分）15一项细致操作9.HS（操作前查2分、操作中查2分、操作后查2分）十对（10分）一注意（4分）2010.四合一查对：问询式查对（5分）、贴瓶签（5分）、腕带（5分）、治疗单（5分）20三步曲：久卧起床前，先平卧30秒，无异常，再床边坐30秒，无异常，再床边站30秒，无异常才开步；过程中有任何不适立即停止活动，卧床休息。三人一组：廖常菊/张翠翠/江琴英、严乾淑/梁玉芬/彭红、朱丽丽/张玲/徐雯菁每个季度轮流。住院“五个一”服务改善项目查检表（泌尿外科版）科室：日期：检查者：指标标准分值检查结果一个温暖微笑规范的仪表1 .着装整洁、工作服无污点，发
3、不过肩，留海不过眉（5分）2 .随时面带微笑，有病区患者和家属有眼神交流（5分）3 .患者入院有迎声、操作有致谢声、出院有道别声（5分）15一个和谐称呼和谐的称呼4.采用对方乐于接受的称呼（C,connect）（5分）55.禁止直接称呼患者的床号（5分）5一次用心沟通用心的沟通6.端庄大方的自我介绍（I,introduce）,包括姓名和角色；介绍你要做什么（C,communicate）（5分）57.询问患者感受、担心和需求（A,ask）（5分）58.及时回答患者疑问、及时处理呼叫器（R,respond）（5分）59.离开时告知（E,exit）（5分）5一些耐心解释耐心的解释10.对留置尿管患者
4、耐心解释代管目的及注意事项（5分）、跌倒高危、长期卧床及中大手术患者人人知晓下床三步曲（护士运用跌倒宣教单一一讲解）（5分）、留置双J管患者知晓目的及注意事项（患者及家属知晓双J管注意事项、留置时间）（5分）；膀胱冲洗患者知晓注意事项（5分）20一项细致操作规范的查对和准确用药输液、口服药发放：IL三查（操作前查2分、操作中查2分、操作后查2分）十对（10分）一注意（2分）12 .四合一查对：问询式查对（2分）、贴瓶签（2分）、腕带（2分）、治疗单（2分）13 .患者或家属知晓药物名称及作用（4分）14 .督促患者确保按时按量准确输液或服药（5分）35三步曲：久卧起床前，先平卧30秒，无异常，再床边坐30秒，无异常，再床边站30秒，无异常才开步；过程中有任何不适立即停止活动，卧床休息。
