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1、2023年主题教育心得体会践行以人民为中心的发展思想，体现了我们党的根基在人民，血脉在人民，坚持一切为了人民、一切依靠人民，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。当前，做好金融行业消费者权益保护就是践行以人民为中心的发展思想的一项重要工作。我分管对私运营团队，主要负责每天服务来银行办理个人业务的客户，服务过程中需要解决好客户的各种问题，时常面临新的问题和挑战。我通过学习主题教育活动，思想上牢固树立了要服务好客户，首先要解决好服务效率的问题,主要采取以下措施：一是“一站式”材料审核，减免客户重复“脚力”。有的客户到柜台开始办理业务时才发现证件没带，材料不齐等问题造成客户情绪激动，要我行违规办理业务
2、。我们采取让大堂经理帮助每一位客户核对办理业务所需材料是否正确,加强事前与客户沟通，把好客户进门的第一关，对客户多一份关心，争取客户办理业务多一分顺利。二是及时分流，注重细节。客户大多集中到交三桥省分行营业部办理购汇和取外币现钞业务，如与其他个人业务一起叫号，容易造成取外币现钞业务的客户等候时间较长，容易情绪激动。我们在人员紧张的情况下，还是想办法及时开辟了外币现钞取现业务窗口，让外币取现业务与其他个人业务分开叫号，解决问题从小事做起，想客户所想、急客户所急。三是厅堂联动，科技赋能。指导客户及时办理境外汇款业务，以往这种业务耗时长，客户都被推荐到交三桥省分行营业部办理，我们专门开设了出国金融服
3、务中心，安排业务熟练、操作能力强的员工接待客户，同时与大堂经理联动。柜员在出国金融中心指导客户在手机上建立汇款信息模版,之后请客户到大堂智能柜台上由大堂经理指导办理汇款交易操作，即发挥了我们出国金融中心的专业指导作用，又发挥了大堂智能柜台的高效交易功能，把一个别人不愿意办理的业务在省分行营业部得到顺利办理。国家外汇管理局XX分局还特意给我们颁发了“外汇业务便民示范窗口”的牌子,体现了我们机构为民服务的能力和信心。学习党的理论需要与工作实际结合起来，用理论武装思想，提高认识。在工作中做好调查研究、找到问题所在、集中精力解决问题。提高服务质量和效率，体现金融为民的良好状态。党的二十大开启了全面建设
4、社会主义现代化国家的新征程，为我们描绘了壮丽的中国式现代化蓝图。作为一名金融从业人员和银行系统基层管理者，我深感责任重大、使命光荣，必须时刻牢记“国之大者”，从讲政治的高度和服务人民的角度做好本职工作，为推动高质量发展贡献一份金融力量。要保持对党的绝对忠诚，对“两个确立”的坚定拥护和对“两个维护”的刚性执行。把对党的绝对忠诚视为检验学习贯彻党的二十大精神成效的最高标准，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。把“党管金融”作为一个重大政治原则来贯彻，在工作实践中始终把落实习近平总书记关于金融工作的重要指示批示精神摆在首位，执行总分行党委决策部署精准有力，确保金融改革发
5、展的正确方向，坚定不移走好中国特色金融发展之路。要以人民为中心，服务人民、保障人民，全力抓好个人金融、普惠金融、消费金融业务的发展，切实履行金融服务小微企业的社会责任，满足人民对美好生活的热切期盼。我深刻感受到，站在新的历史起点上，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，我们必将庚戌百年中行的金融力量，在高质量服务实体经济上见到实效、作出贡献。自省分行党委开展主题教育学习以来，本人严格按照省分行党委相关要求积极参与省分行及部门组织的系列主题教育活动，牢牢把握习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论，围绕总分行大兴调查研究方案，坚持深入市场、深入基层，了解事情、掌握真情、把脉问诊，进行
6、问题梳理、难题排查，运用党的创新理论武装自己、指导实践、推动工作。为落实“以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干”的学习要求，本人锚定“重实践、建新功”的目标，于7月20日至7月21日至玉溪分行开展调研活动，通过与二级分行领导及网点负责人面对面交流，了解基层业务发展遇到的实际困难，为机构解决急难愁盼问题出谋划策。在调研期间，积极参与二级分行重大客户营销，切实做好客户分层营销工作，通过省行市行联动，与客户开展深入交流，创新营销和合作思路，积极推动重大项目落地，提升客户服务质量。同时通过此次调查研究，分析基层业务发展特点，以此优化管理模式及绩效考核方案，以调查研究促进管理效能提质增效。本人始终秉持“敢担当、能负责、善作为、讲政治”的思想理念，做好条线管理及客户服务工作，截至6月末，本人分管五个行业时点存款合计增长71.27亿元，且每个行业均实现正增长，特别是烟草行业时点余额较年初增长53.45亿元，行业存款创历年新高。下一步，本人将进一步结合主题教育相关思想要求，将业务发展与主题教育相结合，以学促干，加强实践与调查研究，为新时代XX银行业务发展贡献微薄之力。
