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1、XXXX医院2023年医德医风、行风建设工作落实方案医德医风、行风建设是新时期加强医院全面建设和发展的一个重要组成部分，也是医院精神文明建设和医院文化建设的重要内容之一。为进一步树立我院良好的社会形象，不断提升全院干部、职工的职业素质，改善医疗服务态度，提升服务态度，创建和谐的医患关系，促进医院建设和发展,经研究制定本落实方案。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以加强医德医风、行风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，加强监督，树立行业新风，构建
2、和谐医患关系，努力为广大人民群众提供优质的医疗卫生服务，促进医院各项事业更好更快发展。二、基本原则针对当前我院在医德医风建设上存在的不足，我们落实医德医风建、行风建设必须遵循三条基本原则。（一）遵循优质服务原则，坚持社会信誉至上。医院必须诚信于社会，不断增加医院的社会信任度和影响力。要做到这一点必须不断优化管理体系，树立优质服务、优质医疗爱岗敬业积极奉献的思想品德，向社会提供便捷、安全、有效、价廉的医疗服务，必须坚持社会信誉至上，把提高社会监督、优质服务和建立良好的社会信誉度紧紧地联系在一起。（二）遵循以人为本原则，构建和谐医患关系。医院医德医风建设必须坚持以人为本、建立和谐医患关系，牢固树立
3、服务意识。在医疗服务过程中须认真贯彻落实各项医疗规章制度、操作规范，在规范化、经常化的服务工作中向社会展示良好的医德医风。（三）遵循奖惩并举原则，树立新风正气。加强医德医风建设必须坚持严格的奖惩制度，做到奖惩并举、赏罚分明。严格执行六安市中医院医务人员医德医风年度考评实施方案，对医德医风优秀的人员不但要在精神和物质上给予奖励而且还要加以大力宣扬，对个别医德医风不正者应严肃查处，加强警示作用，促进全院医德医风建设。三、工作目标（一）医德医风、行风得到改善。广大医务工作者大力弘扬白求恩精神，牢记全心全意为人民服务的宗旨做白求恩、胡佩兰式的医务工作者，忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医。进一步加
4、强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性，广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性以及职业责任感和荣誉感进一步增强。（二）医疗服务质量明显提高。建立医疗质量评价制度,健全医疗质量管理制度，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范使医疗服务能力进一步提高。（三）医疗服务态度明显改善。在医院环境和服务流程改善的同时全院职工及医护人员服务态度、服务作风明显提高，医护人员自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，加强与患者的沟通，倾听患者意见，增强医患关系及时受理妥善处理患者的投诉、医患纠纷，不断提高患者满意度，进一步改善医疗服务态
5、度。（四）医德医风监督检查机制更加完善。医院医德医风建设相关制度进一步完善并得到严格落实，监督检查力度进一步加大，收受、索要回扣、红包”和乱收费等群众关心的热点问题得到及时查处并彻底根治。四、工作落实（一）改善服务态度、提高服务质量开展全员服务意识教育，积极推行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格，对病人多一份问候，多一份关怀，多询问，多沟通，多解释；跟患者及家属谈话要用礼貌语言，面带笑容，态度和蔼；实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、
6、推、拖”的不良服务态度，强化服务质量的监督检查，认真受理、调解各种投诉，做到每诉必处。提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程,进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。（二）开展医德医风、行风系列教育活动，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德品质高尚”。1、开展知识讲座活动，加强医务工作者的职业道德、职业纪律和法制教育，增强职业荣誉感、责任感和遵纪守法意识。2、对不同岗位、不同层次的人员开展内容不同的廉洁自律教育。深入开展职业道德和纪律法制教育，切实增强医务人员的法律法制观念和职业素质。（三）积极开展“学典型”活动。坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型
7、，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人、先进典型等模范带头作用，在广大医务人员中树立良好的医德医风、行风建设的楷模。（四）完善医德医风考评长效考评机制。推进医德医风考评长效机制。一是严格贯彻落实六安市中医院医务人员医德医风年度考评实施方案；二是将医德医风考评纳入我院目标管理内容，与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期，每年度进行一次考评；三是将医务人员的医德医风考评实行等级制度，根据考评情况，将考评分为优秀、良好、一般、差四个档次，考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩；四是建立医德医风考评档案，将每一个医务人员的考评结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据；五进行医德医风评先选优活动，对医德医风表现突出的人员，评选出医德医风优秀等次，并给予适当的奖励，将评选的结果和绩效考核直接兑现，并将作为年底科室综合考核的依据。（五）工作要求1、各科室、各支部负责人是“医德医风、行风建设”活动第一责任人，要把开展“医德医风、行风建设”纳入年度工作规划和统一部署，成立考核小组，按照方案要求组织落实，保证活动扎实推进。2、要求各科室联络人，每月上报满意度调查汇总情况。3、充分发挥舆论导向作用，主动利用医院各类媒介，大力宣传“医德医风、行风建设”有关工作。为医院“医德医风、行风建设”活动营造良好的舆论氛围。
