房地产公司物业管理物业助理服务质量考核标准.docx

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房地产公司物业管理物业助理服务质考核标准1、熟悉物业管理方面的相关法律法规。(15分)衡标准:通过部门相关法律法规测试,正确率达80%以上。2、熟悉业主与我公司签订的相关合约或合同文件。(15分)衡标准:经面试考核前期物业管理协议,装修管理协议,业主(前期)公约,业主临时公约,正确率达80%以上。3、熟悉园区内的基本情况。(10分)衡标准:了解公司的历史,园区内楼宇的大小、户型、座数、大中型建筑和设备设施以及各分区路段情况。4、准时提供服务。(15分)衡标准:按部门规定的或与业主约定的具体时间提供服务5、保持良好的仪容仪表。(10分)衡标准:按某某仪容仪表标准评测,被扣分数不超过10分。6、服务热情、周到。(15分)衡标准:不出现业主久等仍无人接待的情况。7、及时跟进,不延误工期。(20分)衡标准:按规定的工期完成相应的工程,全程跟踪工程的进度,适时向业主反馈信息。

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