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门诊高峰应急预案为维护医院正常运作,加强门诊管理,提高医疗质量和安全,从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨,特制定门诊在高峰期的应急预案。1、门诊各科室就诊病人在等候时间预计超过1小时,应立即启动本预案。2、发生需启动预案的情况时,由科室负责人上报门诊主任,再由门诊主任上报医务科及行政总值班。3、临床科室应急服务措施:(1)开足诊室,有序分流病人。(2)由医务科调派病房医生支援门诊,给予人力保障。(3)增派门诊导医,维护秩序,帮助分流病人。4、窗口服务应急措施:(挂号收费、出入院处、药房)(1)开足窗口,增加机动窗口。(2)安排休息人员或出休人员延时加班。(3)增派志愿者,指引病人进行分流。5、医技科室应急服务措施:(1)开足诊室,有序分流病人。(2)由医务科协调,实行门诊病人、住院病人措施检查(急诊病人除外)6、实行弹性工作制,做到提前上班、中午连班、晚上拖班。7、按不同检查项目分流病人,引导病人可先选择其他项目检查。