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1、某物业人员绩效考核管理方案全套方案名称物业人员绩效考核管理方案受控状态但=一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现提高物业人员的工作绩效为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表麻绩效考核时间表绩效考核类别名称季度绩第一季度效考核绩效考核时间安排4月1日10B备注具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。第二季度绩效考核7月1日0第三季度绩效考核10月1日0第四季度绩效考核1月1日10S年度绩年度绩效12月25日效考核考核月5日三、季度绩效考核的内容与实施季度
2、绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核,考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。(一)管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。管理人员季度绩效考核的内容表考核要素类 要点简单解释评分标准权重另U目标达成度季度内工作目标和预算达成情况A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作品质工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可;D.欠佳；E.很差工作方完成目标所用的方法是A.上乘；B.良好；C.尚
3、可;法否科学、合理、合法和D.欠佳；E.很差规范监督检任务传达是否及时，任A.很好；B.良好；C.尚可；查力度务执行过程监督是否到D.欠佳；E.很差位业主满业主对物业管理工作的A.非常满意；B.满意；C.意度满意程度尚可；D.不满意；E.很不满意能领导统组织激励下属克服困A.上乘；B.良好；C.尚可；30%力率能力难、完成目标的能力D.欠佳；E.很差企划创抓住核心问题，开拓新A.上乘；B.良好；C.尚可；新能力思路的能力D.欠佳；E.很差判断决把握全局，迅速做出判A.上乘；B.良好；C.尚可；策能力断，并进行决策的能力D.欠佳；E.很差沟通交通过沟通解决问题和协A.上乘；B.良好；C.尚可；际
4、能力调指导下属工作的能力D.欠佳；E.很差洞察应洞察问题本质，及时有A.上乘；B.良好；C.尚可；变能力效地处理危机事件的能D.欠佳；E.很差力培训指有针对性地培训下属，A.上乘；B.良好；C.尚可；导能力帮助下属成长的能力D.欠佳；E.很差品工作态工作的主动性、协调性、A.上乘；B.良好；C.尚可；20%德度责任心、表率能力等D.欠佳；E.很差个人修做事公平、公正，被员A.很好；B.良好；C.好；养工尊重的程度D.欠佳；E,很差人际关与同事友好相处，受同A.非常受欢迎；B.受欢系事、下属欢迎的程度迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部门协作在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度A.很好；B.良
5、好；C.好；D.欠佳；E.很差知识管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差25%专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E,太差一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差发展潜力个人进取心、学习能力等A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差说明：人=5分；8二4分；（：=3分；口=2分；=1分（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准,如
6、下表所示。普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分标准权重类要点别工作工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量A.超过目标；B.达到目标;C.尚可；D.欠佳；E.落后40%能力工作工作秩序、事物处理及时A.上乘；B.良好；C.尚可；效率性、资料保管完好性等D.欠佳；E.很差工作完成目标所用的方法是A.上乘；B.良好；C.尚可；方法否科学、合理、合法和规D.欠佳；E.很差范服务尊重顾客、服务顾客、让A.上乘；B.良好；C.尚可；精神顾客满意的程度D.欠佳；E.很差品工作工作的主动性、协调性、A.上乘；B.良好；C.尚可；30%德态度责任心、表率能力等D.欠佳；E.很差个人尊重他人的程度A.
7、非常尊重；B.尊重；C.修养一般；D.不尊重；E.很不尊重人际受同事欢迎、与同事友好A.非常受欢迎；B.受欢迎；关系相处、互助进步的情况C.尚可；D.欠佳；E.很差知专业工作所需的专业基本知A.很丰富；B.丰富；C.普30%识知识识、法律、法规、政策等通；D.不足；E.太差一般自然科学和社会科学的A.很丰富；B.丰富；C.普知识常识性知识通；D.不足；E.太差行业物业行业经营管理类知A.很丰富；B.丰富；C.普知识识通；D.不足;E.太差说明：A=Io9分；B=87分；C=65分；D=43分；E=2l分（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个
8、等级,具体等级划分标准如下表所示。员工绩效考核等级划分表等级名称得分范围（分）奖惩措施A级90100浮动工资上浮15%B级8089浮动工资上浮10%C级7079浮动工资上浮5%D级6069浮动工资不变E级60以下浮动工资下浮5%说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。（四）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计员工季度绩效考核汇总表，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。四、年度绩效考
9、核的内容与实施（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上,其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称奖惩记录加减分标准奖励嘉奖加5分记功加10分记大功加15分惩罚警告减10分记过减15分记大过减20分注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分（二）年度绩效考核总分计算方法总分二本年度四个季度绩效考核得分之和x80%+人力资源奖惩评分X20%（三）年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。年度绩效考核等级划分表等级名称得分范围奖惩措施A级前5%奖励10
10、00元B级前15%除去前5%奖励500元C级前30%除去前15%奖励200元D级前90%除去前30%不奖不罚E级后10%罚款500元，考虑辞退（四）年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。五、绩效考核结果的应用财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。六、绩效考核结果申诉本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交绩效考核结果申诉表”的形式进行。”绩效考核结果申诉表示例如下表所示。绩效考核结果申诉表编号：日期：年月日姓名所在部门部门经理申诉要点申诉原因期望的结果希望申诉处理的时间人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
